SAL- und SOL-Badge auf Ihrer Website: Was sie bedeuten, wo Sie sie platzieren und warum ANPC sie von Online-Shops verlangt

Sie haben eine Benachrichtigung über eine ANPC-Kontrolle erhalten oder möchten einfach ruhig schlafen, und stoßen immer wieder auf zwei Kürzel: SAL und SOL. Sie sehen sie auf anderen Shops, in der Fußzeile oder in den AGB, aber niemand erklärt Ihnen klar, was sie bedeuten, ob sie verpflichtend sind und wo genau Sie sie platzieren müssen. Für den Betreiber eines Online-Shops ist das eine enorme Stressquelle, vor allem wenn Sie ohnehin schon genug am Hals haben.

Die gute Nachricht: Das Thema ist viel einfacher, als es scheint. Sie müssen kein Produkt kaufen, und es gibt keine versteckte Gebühr. Im Kern handelt es sich um eine Informationspflicht: Sie müssen dem Kunden mitteilen, dass er einen Streitfall mit Ihnen auch anders als vor Gericht lösen kann. In diesem Artikel erkläre ich Ihnen verständlich, was SAL und SOL bedeuten, wo Sie sie konkret auf Ihrer Website platzieren und was sich kürzlich geändert hat, damit Sie nicht mit veralteten Informationen dastehen.

Was SAL und SOL eigentlich sind

Es handelt sich um zwei Mechanismen zur Lösung von Streitigkeiten zwischen Ihnen (Händler) und einem unzufriedenen Kunden, ohne Gerichtsverfahren.

• SAL steht für Solutionarea Alternativa a Litigiilor, die alternative Streitbeilegung. Ein Mechanismus, mit dem ein Verbraucher die Hilfe einer spezialisierten Stelle beantragen kann, um den Konflikt zu vermitteln. In Rumänien ist die zuständige Hauptstelle bei ANPC angesiedelt (Direktion SAL). Rechtsgrundlage ist die Verordnung OG 38/2015, mit der eine EU-Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung umgesetzt wird.

• SOL steht für Solutionarea Online a Litigiilor, die Online-Streitbeilegung (auf Englisch ODR). Das war eine Online-Plattform der Europäischen Kommission, auf der ein Kunde, der online einkauft, eine Beschwerde einreichen konnte, erreichbar unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Kurz gesagt: SAL ist der nationale Mechanismus über ANPC, SOL war die Online-Variante auf europäischer Ebene für Internet-Einkäufe.

Warum ANPC das von Ihnen verlangt (und was tatsächlich geprüft wird)

Viele Shop-Betreiber glauben, sie müssten etwas „installieren“ oder einen Dienst bezahlen. Das stimmt nicht. Es handelt sich schlicht um eine Informationspflicht.

Als Online-Shop müssen Sie den Kunden klar und leicht auffindbar darüber informieren, dass die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung besteht und welche SAL-Stelle zuständig ist (ANPC). Praktisch gesehen muss der Kunde diese Option auf Ihrer Website erfahren, nicht selbst danach suchen müssen.

Bei einer Kontrolle sucht der ANPC-Inspektor kein hübsches „Badge“, sondern prüft, ob die Information vorhanden und zugänglich ist. Das Fehlen dieser Information kann zusammen mit anderen Mängeln (AGB, Rückgaberichtlinie, Firmendaten) Sanktionen nach sich ziehen. Es geht also nicht um ein Logo, sondern um Transparenz.

Wo Sie sie konkret auf der Website platzieren

Entscheidend ist nicht so sehr die Form (Button, Text oder Logo), sondern dass es sichtbar und dauerhaft vorhanden ist. Die praktische Empfehlung:

• In der Fußzeile, also dem Bereich, der auf jeder Seite erscheint. Dort sieht es jeder, egal wo er eingestiegen ist.
• Auf einer eigenen Seite, etwa „Streitbeilegung“, oder innerhalb der Seite „AGB“ / „Verbraucherschutz“.
• Idealerweise auch ein Hinweis in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Was Sie dort schreiben: den Namen der zuständigen SAL-Stelle (ANPC), einen Verweis auf die offizielle Website anpc.ro sowie Ihre echten Kontaktdaten (Firmenname, Steuernummer, Adresse, E-Mail). Fantasievolle Bilder brauchen Sie nicht. Ein klarer, korrekt geschriebener Absatz mit funktionierendem Link erfüllt seinen Zweck besser als ein bunter Button, der nirgendwohin führt.

Achtung: Der alte SOL-Button kann Sie jetzt in die Irre führen

Das ist der Teil, den wenige kennen und den man häufig auf vor einigen Jahren erstellten Websites sieht.

Die europäische SOL/ODR-Plattform (die unter ec.europa.eu/consumers/odr) wurde 2025 abgeschafft. Sie nimmt keine Beschwerden mehr entgegen, und die europäische Verordnung, die sie vorschrieb, wurde aufgehoben. Mit anderen Worten: Der klassische Button „Online-Streitbeilegung“, der zu dieser Adresse führte, führt heute in vielen Fällen zu einer Seite, die nicht mehr funktioniert.

Was Sie konkret tun:

• Wenn Sie einen alten Link zur SOL/ODR-Plattform haben, prüfen Sie ihn. Führt er zu einer toten Seite, entfernen oder aktualisieren Sie ihn.
• Behalten Sie die Information über SAL via ANPC bei, die weiterhin gültig ist.

Da sich die Regeln ändern können, prüfen Sie immer den aktuellen Stand auf anpc.ro, bevor Sie etwas Wichtiges ändern.

Mini-Checkliste, damit Sie bei einer Kontrolle ruhig bleiben

Damit Sie nicht mit dem Gefühl zurückbleiben, „vielleicht etwas vergessen zu haben“, hier die kurze Liste, die es sich lohnt, für Ihren Shop abzuhaken:

• Seite AGB, klar und vollständig
• Rückgaberichtlinie (14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen)
• Sichtbare Firmendaten: Name, Steuernummer, Adresse, E-Mail, Telefon
• Information über SAL / ANPC in der Fußzeile
• Kein toter Link zur alten SOL-Plattform
• Datenschutzerklärung (DSGVO) und Cookie-Hinweis

Wenn Sie sich die Liste ansehen und nicht sicher sind, ob Sie alles haben, ist das ein Zeichen für eine Überprüfung. Bei MPO Web Studio bauen wir Shops, die diese Seiten von Anfang an enthalten, und arbeiten vollständig remote, landesweit. Wenn Sie möchten, dass wir gemeinsam Ihre Website durchsehen, schreiben Sie uns auf WhatsApp und wir sagen Ihnen ehrlich, was fehlt, ohne Druck, etwas zu kaufen.