Wie Sie die Google-Bewertung genau dann erbitten, wenn Sie die Arbeit abschließen, um sie auch zu erhalten

Der häufigste Fehler bei Google-Bewertungen ist nicht, dass Sie vergessen, danach zu fragen. Es ist, dass Sie zu spät danach fragen. Sie schließen die Arbeit ab, der Kunde ist begeistert, verabschiedet sich mit einem Lächeln bis zu den Ohren, und Sie sagen sich, Sie rufen ihn nächste Woche an, um nicht aufdringlich zu wirken. Nächste Woche ist die Begeisterung verflogen, das Leben ist weitergegangen, und Ihre Nachricht landet in einem toten Moment.

Gute Bewertungen erhält man auf dem Höhepunkt, nicht danach. Es gibt ein kurzes Zeitfenster, genau am Ende der Arbeit, in dem der Kunde am zufriedensten ist und am ehesten bereit, eine kleine Geste für Sie zu machen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie dieses Fenster nutzen: was Sie sagen sollten, wie Sie den Link versenden und wie Sie alles für den Kunden auf unter eine Minute reduzieren.

Das Zeitfenster der Dankbarkeit dauert Minuten, nicht Tage

Der Moment, in dem der Kunde am ehesten bereit ist, eine Bewertung zu hinterlassen, ist genau dann, wenn er das Ergebnis sieht und sichtlich zufrieden ist: die Installation ist fertig und alles funktioniert, die Frisur ist frisch und er betrachtet sich im Spiegel, das Auto läuft perfekt, die Bestellung ist genau wie gewünscht angekommen. Dann ist die Emotion am höchsten.

Zwei Wochen später gibt es nichts mehr zu bemängeln, aber auch die Begeisterung ist nicht mehr da. Der Kunde erinnert sich nicht mehr an die Details, verspürt keinen Impuls mehr zu schreiben, und Ihre Bitte wirkt wie eine lästige Pflicht. Es ist nicht so, dass er unzufrieden geworden ist — er ist einfach darüber hinweg. Deshalb muss die Bitte an den Moment der Lieferung geknüpft werden, nicht für später geplant.

Bitten Sie mündlich, persönlich, und senden Sie dann den Link

Die stärkste Bitte ist die ausgesprochene, von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon, in der Sekunde, in der der Kunde etwas sagt wie "wow, wie schön das aussieht". Das ist Ihr Stichwort.

Sagen Sie es einfach und aufrichtig, etwas, das Sie wirklich so meinen würden:

• "Ich freue mich sehr, dass Sie zufrieden sind. Ich bitte Sie um eine kleine Sache: Wenn Sie einen Moment Zeit haben, hinterlassen Sie mir eine Zeile bei Google? Das bedeutet für ein Unternehmen wie meines sehr viel."

Wenn der Kunde mündlich zusagt, hat er sich bereits verpflichtet. Lassen Sie ihn jetzt nicht selbst nach der Seite suchen — genau dort gehen die meisten verloren. Sagen Sie ihm: "Ich sende Ihnen jetzt den Link auf WhatsApp, er öffnet sich direkt beim Eingabefeld." Und senden Sie ihn sofort, während Sie noch von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon sind.

Der direkte Link zum Bewertungsfeld, nicht "suchen Sie uns bei Google"

Der Unterschied zwischen einer erhaltenen und einer verlorenen Bewertung ist oft nur ein einziger zusätzlicher Schritt. "Suchen Sie uns bei Google" bedeutet: App öffnen, Namen eintippen, das richtige Ergebnis auswählen, bis zu den Bewertungen scrollen, auf die Sterne klicken. Zu viele Schritte, zu viele Stellen, an denen jemand Beschäftigtes aufgibt.

Google gibt Ihnen einen kurzen Link, der direkt das Fenster mit den Sternen und dem Schreibfeld öffnet. Sie finden ihn im Unternehmensprofil (Business Profile), bei der Option zum Anfordern von Bewertungen — "Get more reviews" / "Mehr Rezensionen erhalten". Kopieren Sie ihn einmal, speichern Sie ihn in einer Notiz auf Ihrem Handy und senden Sie ihn jedes Mal.

• Senden Sie ihn über WhatsApp, nicht per E-Mail — er öffnet sich schneller, direkt aus dem Gespräch heraus.
• Fügen Sie einen kurzen Satz davor ein: "Nochmals vielen Dank! Hier hinterlassen Sie die Bewertung, es dauert eine Minute: [Link]".

Machen Sie es dem Kunden so leicht wie möglich, den Text zu schreiben

Viele Menschen möchten Ihnen helfen, blockieren aber bei "was soll ich schreiben?". Ein leerer Bildschirm ist eine Bremse. Sie können ihm einen Ausgangspunkt geben, ohne ihm Worte in den Mund zu legen.

Fügen Sie nach dem Link eine einfache Frage hinzu, auf die er die Antwort schon im Kopf hat:

• "Falls Sie nicht wissen, was Sie schreiben sollen — ein Satz darüber, wie es vom Anfang bis zum Ende war, hilft enorm."
• Oder: "Was Ihnen am meisten gefallen hat, ist das Wichtigste für alle, die es lesen."

Diktieren Sie ihm nicht den Text und senden Sie ihm keine fertig geschriebene Bewertung zum Abschreiben — das ist erkennbar, klingt unecht und verstößt gegen die Google-Richtlinien. Die Idee ist, ihm den Start zu erleichtern, nicht für ihn zu schreiben. Eine gute Frage bewirkt mehr als zehn Aufforderungen.

Eine einzige Erinnerung, zur rechten Zeit, und fertig

Nicht jeder schreibt sofort, auch wenn er zugesagt hat. Das Leben kommt dazwischen. Eine einzige Erinnerung ist in Ordnung und macht oft den Unterschied — aber senden Sie sie, solange es noch frisch ist, am nächsten Tag oder spätestens nach zwei bis drei Tagen, nicht nach zwei Wochen.

Halten Sie sie kurz und ohne Vorwürfe:

• "Guten Tag! Ich möchte nicht nerven, ich lasse Ihnen nur den Link da, falls Sie eine Minute für eine Bewertung haben: [Link]. Vielen herzlichen Dank!"

Wenn auch nach dieser Nachricht nichts geschrieben wird, lassen Sie es gut sein. Ein zufriedener Kunde, der nicht dazu gekommen ist zu schreiben, bleibt ein zufriedener Kunde; Beharrlichkeit bringt Ihnen keine Bewertungen, sondern nur ein schlechtes Gefühl für beide Seiten.

Bei MPO Web Studio bauen wir Websites für lokale Unternehmen, remote, im ganzen Land, und wir können den Bewertungsbutton direkt in die Website und in Ihre Nachrichten einbinden. Wenn Sie Hilfe möchten, schreiben Sie uns auf WhatsApp.