Wie Sie messen, ob Ihre Website Kunden bringt: einfacher Leitfaden für Unternehmer

Sie haben eine Website, aber Sie wissen nicht, ob sie Ihnen tatsächlich Kunden bringt oder nur hübsch online steht. Das ist eine ganz normale Frage und, ehrlich gesagt, eine der gesündesten, die Sie sich als Unternehmer stellen können. Die gute Nachricht ist: Um zu messen, ob Ihre Website Kunden bringt, müssen Sie kein Datenexperte sein und auch keinen Spezialisten bezahlen. Mit drei, vier richtig verfolgten Dingen und einer Viertelstunde pro Monat sehen Sie klar, ob die Seite für Sie arbeitet oder nur digitalen Staub ansammelt. Wir, das Team von MPO Web Studio aus Cluj, arbeiten täglich mit Inhabern kleiner und mittlerer Unternehmen, also lassen Sie es uns Ihnen verständlich erklären.

Zuerst: Definieren Sie, was „ein Kunde“ für Sie bedeutet

Bevor Sie irgendeine Zahl betrachten, schreiben Sie auf ein Blatt, welche Handlung Ihnen Geld bringt. Eine Website verkauft selten von allein; sie macht den ersten Schritt, und dieser Schritt sieht von Unternehmen zu Unternehmen anders aus. Für eine Pension ist es eine Buchung. Für einen Installateur oder einen Elektriker ist es ein Anruf. Für eine Praxis eine Terminbuchung. Für ein Geschäft eine aufgegebene Bestellung. Der Moment, in dem der Besucher diese Handlung ausführt, heißt Conversion.

Der Unterschied ist bei der Messung enorm wichtig. Wenn Ihr Unternehmen von Anrufen lebt, ergibt es keinen Sinn, zwanghaft auf Formulare zu schauen, und umgekehrt. Legen Sie eine oder zwei Haupthandlungen und eine Nebenhandlung fest (zum Beispiel den Klick auf die Route zum Firmensitz). Ohne diese Liste ist jedes Diagramm nur schön buntes Rauschen.

Was Sie in Analytics verfolgen sollten, ohne den Überblick zu verlieren

Die kostenlosen Werkzeuge, die Ihnen genügen, sind Google Analytics und Google Search Console. Sie wirken technisch, aber Sie brauchen nur vier Zahlen, die Sie einmal im Monat überprüfen:

• Wie viele Menschen die Website besuchen und wie sich das im Vergleich zum Vormonat entwickelt
• Woher sie kommen (Google, Karte, Facebook, direkter Link, andere Website)
• Welche Seiten sie sehen und von welchem Bildschirm sie gehen, ohne etwas zu tun
• Wie viele die wichtige Handlung ausführen (anrufen, schreiben, bestellen, reservieren)

Lassen Sie sich nicht von den Dutzenden Diagrammen verzaubern. Wenn Sie monatlich nur auf diese vier Dinge schauen, verstehen Sie bereits mehr als die meisten Ihrer Mitbewerber. Und merken Sie sich die goldene Regel: Nicht die hohe Besucherzahl zählt, sondern wie viele von ihnen zum Telefon greifen oder auf „Senden“ klicken.

Die Traffic-Quellen: woher Ihre Besucher tatsächlich kommen

„Woher sie kommen“ zeigt Ihnen, welcher Kanal Ihnen echte Kunden bringt, damit Sie nicht blind Geld ausgeben. In der Regel werden Sie sehen:

Wenn Sie feststellen, dass die meisten Menschen, die Sie kontaktieren, aus Google-Suchen kommen, lohnt es sich, in lokales SEO zu investieren, damit Sie erscheinen, wenn jemand aus Ihrer Region genau nach Ihrer Dienstleistung sucht. Wenn sie massenhaft aus den sozialen Netzwerken kommen, ist dort Ihr Publikum, und dort stecken Sie Ihre Energie hinein. Wichtig ist, nicht nur darauf zu schauen, wer die Seite besucht, sondern auf die Quelle, die Kontakte erzeugt, nicht nur Besuche.

Formulare und Anrufe: hier zeigt sich die Wahrheit

Die Statistiken zeigen Bewegung, aber das Geld kommt aus konkreten Kontakten. Deshalb messen Sie diese direkt:

• Die abgesendeten Formulare lassen sich automatisch zählen, damit Sie genau wissen, wie viele Anfragen pro Monat eingehen und von welcher Seite.
• Die von Mobiltelefonen aus getätigten Anrufe sind schwerer zu verfolgen. Der ehrlichste Trick bleibt, jeden neuen Kunden zu fragen „Wie haben Sie von uns erfahren?“ und die Antwort zu notieren. Das ist eine alte Methode und funktioniert einwandfrei.
• Die Nachrichten über WhatsApp oder die E-Mails, die über die Website ausgelöst werden, zählen genauso viel wie ein Formular.

Ein Test, den Sie noch heute machen können: Öffnen Sie die Website auf Ihrem Handy. Sehen Sie sofort, ohne zu scrollen, einen Telefonbutton und einen Kontaktbutton? Wenn nicht, verlieren Sie wahrscheinlich täglich Anfragen, ohne dass sie irgendwo in den Statistiken auftauchen. Viele Unternehmen haben kein Traffic-Problem, sondern einen Kontaktbutton, der unter drei Bildschirmlängen Scrollen versteckt ist.

Eine praktische Regel, die Sie sich leicht merken

Erfassen Sie monatlich drei Zahlen: wie viele die Seite besucht haben, wie viele Sie kontaktiert haben und wie viele zu zahlenden Kunden geworden sind. Das Verhältnis zwischen ihnen sagt Ihnen, wo der Engpass liegt. Wenn viele Menschen die Seite besuchen und fast niemand Sie kontaktiert, ist das Problem nicht der Traffic, sondern die Website: Sie weckt kein Vertrauen, lädt langsam oder es ist nicht klar, was der Besucher tun soll.

Hier kommt die Qualität der Umsetzung ins Spiel. Eine schnelle, aufgeräumte Website mit einer klaren Botschaft und einem sichtbaren Kontaktbutton verwandelt weit mehr Interessierte in Kunden als eine überladene und langsame. Wenn Sie an das Budget denken: Wir haben ausführlich darüber geschrieben, was eine Website kostet: Eine einfache Landingpage beginnt bei 290–490 €, eine Präsentations-Website bei 490–890 €, und wenn Sie mehrere Seiten brauchen, erreichen Sie 890–1.500 €. Ein Online-Shop beginnt ab 690 € und die monatliche Wartung ab 29 €/Monat.

Kurz gesagt

Sie müssen kein Analyst werden. Definieren Sie, was eine Conversion für Ihr Unternehmen bedeutet, schauen Sie sich einmal im Monat Besucher, Quellen und Kontakte an, öffnen Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen Handy und fragen Sie jeden neuen Kunden, woher er kam. In zwei bis drei Monaten werden Sie mit Sicherheit wissen, ob die Website für Sie arbeitet. Und wenn die Zahlen viel Traffic, aber wenige Anfragen zeigen, fehlt Ihnen meist nicht mehr Werbung, sondern eine bessere Website.

Wenn Sie möchten, erstellen wir Ihnen kostenlos einen Website-Entwurf mit dem Namen Ihres Unternehmens darauf, damit Sie mit eigenen Augen sehen, wie eine Seite aussähe, die dafür gemacht ist, Kunden zu bringen, und nicht nur zu existieren. Schreiben Sie uns ein paar Details darüber, was Sie tun, und wir bauen ihn Ihnen, ganz unverbindlich.