Jemand hat Ihr Google-Profil beansprucht: So gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr Unternehmen zurück

Eines Tages suchen Sie Ihre Firma bei Google und bemerken etwas Seltsames: Die Adresse ist falsch, die Öffnungszeiten stimmen nicht mehr, oder es erscheint die Meldung, das Profil werde „bereits von einer anderen Person verwaltet". Die erste Reaktion ist Panik — es fühlt sich an, als hätte man Ihnen das Unternehmen gestohlen. Die gute Nachricht: In fast allen Fällen lässt sich die Kontrolle zurückgewinnen, denn Google hat für genau diese Situation ein klares Verfahren.

Meist steckt kein Hacker dahinter, sondern eine Marketingagentur, ein ehemaliger Mitarbeiter oder jemand, der Ihnen „mal mit Google geholfen hat" und als Hauptinhaber stehen geblieben ist. Manchmal wurde das Profil einfach von jemand anderem erstellt, bevor Sie es taten. In diesem Artikel zeige ich Ihnen konkret, was „beansprucht" bedeutet, wie Sie den Zugriff zurückfordern und was Sie tun, wenn die betreffende Person nicht reagiert.

Verstehen Sie zuerst, was tatsächlich passiert ist

Ein Google-Unternehmensprofil kann mehrere Rollen haben: Hauptinhaber, Inhaber und Verwalter. Nur der Hauptinhaber kontrolliert alles — er kann jeden hinzufügen oder entfernen. Das Problem entsteht, wenn eine andere Person diese Rolle innehat, nicht Sie.

Es gibt drei typische Szenarien:

• Sie haben mit einer Agentur oder einem „Google-Spezialisten" zusammengearbeitet, der das Profil auf seinem Konto angelegt hat und Hauptinhaber geblieben ist.
• Ein ehemaliger Mitarbeiter oder Mitarbeiterin hat das Profil mit der privaten E-Mail-Adresse verifiziert.
• Eine völlig fremde Person hat ein Profil beansprucht, das Google automatisch für Ihr Unternehmen generiert hatte.

Der Unterschied ist wichtig, denn er entscheidet, ob Sie alles mit einem einfachen Anruf klären oder das offizielle Google-Verfahren durchlaufen müssen. Prüfen Sie zunächst, ob Sie nicht vielleicht ein anderes Google-Konto haben, mit dem Sie Zugriff haben — das kommt häufiger vor, als man denkt.

Schritt 1: Zugriff über Google anfordern („Zugriff anfordern")

Gehen Sie zu Google, suchen Sie die Firma und klicken Sie auf „Dieses Unternehmen beanspruchen" bzw. „Sind Sie der Inhaber dieses Unternehmens?". Google teilt Ihnen mit, dass das Profil bereits verwaltet wird, und zeigt Ihnen eine teilweise verdeckte Version der E-Mail-Adresse des aktuellen Inhabers (zum Beispiel `m•••@gmail.com`).

Von hier aus klicken Sie auf „Zugriff anfordern" und füllen das Formular aus: Ihre Rolle im Unternehmen, Ihre Kontaktdaten und manchmal einen Nachweis. Google sendet automatisch eine Anfrage an den aktuellen Inhaber.

Der Inhaber hat eine Standardfrist von drei Tagen, um zu reagieren — zuzustimmen, abzulehnen oder Sie zu ignorieren. Wichtig ist, ein Google-Konto zu verwenden, das mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist, und die Angaben ehrlich auszufüllen; das ist der schnellste Weg, wenn die Person guten Willens ist (etwa eine Agentur, die Ihnen das Profil ohnehin übergeben wollte).

Schritt 2: Wenn niemand reagiert oder abgelehnt wird

Wenn die drei Tage ohne Antwort verstreichen, erlaubt Google Ihnen oft, fortzufahren und das Profil selbst zu beanspruchen, indem Sie nachweisen, dass Sie der tatsächliche Inhaber sind. Hier kommt die Verifizierung ins Spiel — das Herzstück des gesamten Prozesses.

Google kann eine oder mehrere Methoden verlangen:

• Videoverifizierung: Sie filmen die Firma, die Außenschilder, die Ausstattung, manchmal ein Dokument.
• Telefon oder SMS an die Firmennummer.
• Postkarte mit Code an die Adresse.
• E-Mail an die Firmendomain.

Konkreter Tipp: Bereiten Sie im Voraus stichhaltige Nachweise vor — Nebenkostenrechnung auf den Firmennamen, Handelsregisterauszug, Fotos vom Schaufenster und der Leuchtreklame. Je klarer der Nachweis, desto schneller entscheidet Google zu Ihren Gunsten. Wird die Anfrage automatisch abgelehnt, können Sie einen Einspruch einlegen und genau diese Dokumente hochladen.

Was tun, wenn der Inhaber eine „feindselige" Agentur ist

Der frustrierendste Fall: Eine Firma, die Ihre Website oder Werbung gemacht hat, weigert sich, Ihnen das Profil zu übergeben, um Sie an sich zu binden. Das ist eine unschöne Praxis, aber Sie sind nicht ohne Optionen.

• Fordern Sie schriftlich (per E-Mail) die Übertragung der Hauptinhaber-Rolle. Bewahren Sie die Korrespondenz auf.
• Weigert man sich, gehen Sie trotzdem über „Zugriff anfordern" plus Verifizierung — Google priorisiert den tatsächlichen Inhaber des Unternehmens, nicht denjenigen, der zuerst auf den Knopf gedrückt hat.
• Streiten Sie nicht am Telefon; dokumentieren Sie alles. Sie haben den Vertrag, die Rechnungen und den Nachweis, dass die Firma Ihnen gehört.

Die Lehre für die Zukunft: Google-Profil, Domain und Website müssen immer auf IHREN Konten liegen, nicht auf denen des Dienstleisters. Wenn jemand Ihnen Ergebnisse verspricht, sich aber weigert, Ihnen den Zugriff zu geben, ist das ein Warnsignal. Bei MPO arbeiten wir umgekehrt — wir bauen auf Ihren Konten und übergeben Ihnen alle Passwörter, damit Sie nie von uns abhängig sind.

Wie Sie verhindern, dass es wieder passiert

Sobald Sie die Kontrolle zurückgewonnen haben, sichern Sie sie ab:

• Machen Sie sich selbst zum Hauptinhaber und entfernen Sie dann die Rollen, die Sie nicht erkennen.
• Fügen Sie ein zweites eigenes Konto als Inhaber hinzu, als Backup, falls Sie den Zugriff auf das erste verlieren.
• Verwenden Sie eine Firmen-E-Mail-Adresse, auf die Sie immer Zugriff haben, nicht das persönliche Konto eines Mitarbeiters.
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung für das Google-Konto.
• Überprüfen Sie das Profil einmal im Monat: Öffnungszeiten, Adresse, Telefon, Fotos.

Das Google-Profil ist oft der erste Eindruck eines Kunden — wichtiger als die Website für ein lokales Geschäft, das von Kunden aus der Umgebung lebt. Es verdient entsprechenden Schutz. Wenn Sie im Prozess irgendwo feststecken oder alles gleich richtig übernehmen möchten, schreiben Sie uns auf WhatsApp; wir schauen uns die Situation gemeinsam an und sagen Ihnen ehrlich, was machbar ist — ohne Geschichten über „garantierten Platz 1".