Warum erscheint „Diese Seite kann nicht aufgerufen werden" nur bei mir, nicht bei anderen?

Sie rufen einen Freund an, schicken ihm den Link, und er sagt Ihnen, die Website öffnet sich einwandfrei. Bei Ihnen zeigt dieselbe Adresse „Diese Seite kann nicht aufgerufen werden" oder „ERR_NAME_NOT_RESOLVED". Das ist frustrierend und, ehrlich gesagt, macht es Ihnen Angst: Sie denken, Ihre Website sei ausgefallen.

Die gute Nachricht: Wenn andere sie sehen, ist die Website fast sicher in Ordnung. Das Problem liegt irgendwo auf dem Weg zwischen Ihrem Computer und dem Server, nicht im Server selbst. In diesem Artikel zeige ich Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie genau lokalisieren, wo die Verbindung abbricht, und was Sie sofort tun können, ohne jemanden anzurufen. Das sind Dinge, die Sie selbst in wenigen Minuten prüfen können, auch wenn Sie nicht technisch versiert sind.

Der erste Test: Ist es wirklich nur bei Ihnen?

Bevor Sie irgendetwas unternehmen, bestätigen Sie die Vermutung. Verlassen Sie sich nicht auf einen einzigen Freund – vielleicht hat auch er zufällig dasselbe Problem.

• Öffnen Sie die Website auf dem Handy, aber über mobile Daten, nicht über das WLAN zu Hause. Wenn es über mobile Daten funktioniert und über WLAN nicht, liegt das Problem in Ihrem Heimnetzwerk oder bei Ihrem Anbieter.
• Bitten Sie zwei bis drei Personen aus verschiedenen Städten, es zu versuchen.
• Nutzen Sie einen kostenlosen „Is it down"-Dienst (suchen Sie bei Google nach „downforeveryoneorjustme" und geben Sie Ihre Adresse ein). Das zeigt Ihnen, ob der Server von außen antwortet.

Wenn die Website für andere und für den Prüfdienst antwortet, haben Sie bestätigt: Der Server lebt. Ab hier suchen wir das Problem bei Ihnen, nicht bei der Website.

Ursache Nummer eins: veralteter DNS-Cache

DNS ist das „Telefonbuch" des Internets: Es wandelt ihre-adresse.ro in eine numerische IP um. Ihr Computer und Browser merken sich die Antwort eine Zeit lang, um schneller zu sein. Das Problem entsteht, wenn die Website auf einen anderen Server (neue IP) umgezogen ist und Sie noch die alte Adresse im Cache gespeichert haben. Andere, die nichts gespeichert hatten, erhalten direkt die neue Adresse.

So leeren Sie den Cache:

• Im Browser: Probieren Sie den Inkognito-Modus oder drücken Sie Strg+Umschalt+R (Cmd+Umschalt+R auf dem Mac), um ohne Cache neu zu laden.
• Leeren Sie den System-DNS. Unter Windows: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie ipconfig /flushdns ein. Auf dem Mac: im Terminal sudo dscacheflush.
• Starten Sie den Router neu – auch er speichert einen DNS-Cache, manchmal tagelang.

Meistens ist das Problem damit gelöst.

Wenn die Schuld beim Anbieter oder Ihrem DNS liegt

Wenn Sie den Cache geleert haben und es immer noch nicht funktioniert, ist der nächste Verdächtige der DNS-Server, den Sie nutzen – in der Regel der automatisch von Ihrem Internetanbieter zugewiesene. Manchmal ist dieser langsam, falsch konfiguriert oder hat den Umzug Ihrer Website noch nicht mitbekommen.

Schneller Test: Wechseln Sie vorübergehend zu einem öffentlichen DNS wie 1.1.1.1 (Cloudflare) oder 8.8.8.8 (Google). Das geschieht in den Netzwerkeinstellungen unter „DNS-Server". Erscheint die Website nach dem Wechsel, war Ihr Anbieter das Problem.

Es gibt auch die Situation, in der der Anbieter eine Adresse tatsächlich blockiert (selten, aber es kommt vor). Wenn die Website über VPN oder über mobile Daten eines anderen Betreibers funktioniert, aber nicht über Ihre feste Verbindung, ist das ein klares Zeichen, dass die Blockade beim Anbieter liegt – nicht bei Ihnen und nicht bei der Website.

Lokale Verdächtige: die hosts-Datei, Antivirus, Erweiterungen

Manchmal ist auch nicht der Anbieter schuld, sondern etwas auf Ihrem eigenen Computer.

• Die hosts-Datei: eine versteckte Datei, die eine Adresse auf eine falsche IP zwingen kann. Wenn jemand sie geändert hat (oder ein Entwicklungstool sie verschmutzt zurückgelassen hat), sehen nur Sie den Fehler. Unter Windows liegt sie unter C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts, auf dem Mac unter /etc/hosts.
• Antivirus / Firewall: Manche Sicherheitspakete blockieren Websites, die sie fälschlicherweise für gefährlich halten. Deaktivieren Sie vorübergehend den Web-Schutz und testen Sie.
• Browser-Erweiterungen: Ein Ad-Blocker oder eine zu aggressive VPN-Erweiterung kann das Laden stören. Testen Sie im Inkognito-Modus, wo Erweiterungen meist deaktiviert sind.
• Aktives VPN oder Proxy: Falls eines läuft, deaktivieren Sie es und versuchen Sie es erneut.

Erscheint die Website im Inkognito-Modus, ohne VPN und mit pausiertem Antivirus, haben Sie den Übeltäter gefunden.

Wie Sie erkennen, dass es doch ein echter Ausfall ist

Nicht jeder Fehler liegt an Ihnen. Hier sind die Anzeichen, dass das Problem tatsächlich bei der Website oder beim Hosting liegt:

• Auch der externe Prüfdienst sagt, die Website sei „down".
• Niemand, aus keinem Netzwerk, kann sie öffnen.
• Sie sehen andere Meldungen, nicht „Seite kann nicht aufgerufen werden": Fehler vom Typ 500, „Database connection error" oder eine weiße Seite. Diese kommen vom Server, nicht von Ihrer Verbindung.
• Das SSL-Zertifikat ist abgelaufen („Verbindung nicht sicher") – das betrifft alle.

In diesen Fällen kontaktieren Sie die Firma, die Ihre Website hostet. Wenn Sie mit uns bei MPO Web Studio arbeiten, schreiben Sie uns auf WhatsApp, und wir prüfen den Server und das DNS für Sie – wir liefern die Wartung auch remote, es spielt also keine Rolle, wo im Land Sie sind. Eine gut gebaute Website sollte über ein Monitoring verfügen, damit Sie von einem Ausfall erfahren, bevor Ihre Kunden es tun.