Website für eine Hausarztpraxis: weniger Anrufe, besser informierte Patienten

In einer Hausarztpraxis klingelt das Telefon nicht wegen Notfällen. Es klingelt wegen derselben drei Fragen, dutzende Male am Tag: „Wie sind heute Ihre Sprechzeiten?", „Welche Unterlagen brauche ich, um mich anzumelden?", „Nehmen Sie noch Patienten auf Ihre Liste?". Und es klingelt genau dann, wenn die Arzthelferin Blut abnimmt und in der Praxis ein Kind mit Fieber weint. Eine Website für eine Hausarztpraxis gibt es, um diese Fragen an Ihrer Stelle zu beantworten — zu jeder Uhrzeit, an jedem Tag, ohne dass jemand den Hörer abnehmen muss.

Wir sind das Team von MPO Web Studio aus der Region Cluj / Cluj-Napoca und erstellen Websites für lokale Unternehmen und Praxen — 100 % remote, überall in Rumänien. Im Folgenden zeigen wir Ihnen konkret, wie eine Praxis-Website aussieht, die die Anrufe tatsächlich reduziert und informierte Patienten bringt, und nicht nur eine zum „Abhaken".

Warum eine Praxis eine Website braucht — nicht nur eine Facebook-Seite

Eine Familie, die vor Kurzem in die Stadt gezogen ist, sucht keinen Hausarzt auf Facebook. Sie öffnet Google und tippt „Hausarzt" plus den Namen des Stadtviertels ein. Wenn dort nichts über Ihre Praxis erscheint — oder nur eine Adresse, ohne Sprechzeiten und ohne Telefonnummer —, geht die Familie zum nächsten Ergebnis. Eine Website, verknüpft mit einem korrekt ausgefüllten Google-Business-Profil, ist der Weg, wie eine Praxis genau in dem Moment sichtbar wird, in dem jemand sie braucht.

Das zweite Problem mit Facebook: Es begräbt die Information. Die vor acht Monaten gepostete Sprechzeit ist unmöglich zu finden, und die Urlaubsankündigung geht zwischen anderen Beiträgen verloren. Der Patient, der nur wissen möchte, ob Sie am Freitagvormittag da sind, hat keine Geduld zu scrollen — also ruft er an.

Das dritte, das wichtigste: das Vertrauen. Die Wahl des Hausarztes ist eine Entscheidung für Jahre, oft für die ganze Familie — Kinder, Eltern, Großeltern. Eine Website mit vorgestelltem Team, fotografierter Praxis und in verständlicher Sprache erklärten Leistungen sagt eines ganz einfach: Hier herrscht Ordnung. Genau das möchte ein Elternteil spüren, bevor es sein Kind anvertraut.

Die Anmeldung auf der Patientenliste: die Seite, die den wahren Unterschied macht

Beim Barbershop ist das Kernstück der Website die Online-Terminbuchung. Bei einer Hausarztpraxis ist es die Seite zur Aufnahme neuer Patienten. Danach suchen die wertvollsten Besucher der Website — die Menschen, die noch nicht auf Ihrer Liste stehen — und genau das verursacht auch die längsten und ermüdendsten Telefonate.

Eine gut gemachte Anmeldeseite hat vier Dinge:

• Der aktuelle Stand — ob es noch freie Listenplätze gibt und wer sich anmelden kann, klar formuliert und aktualisiert, wenn sich etwas ändert
• Die erforderlichen Unterlagen — Personalausweis, Gesundheitskarte, und das Standardformular direkt von der Website herunterladbar, damit der Patient es bereits ausgefüllt mitbringt
• Ein kurzes Anfrageformular — Name, Telefonnummer, wie viele Familienmitglieder sich anmelden möchten; mehr nicht
• Die nächsten Schritte — was nach dem Absenden passiert: wer zurückruft, in welcher Zeit, was in der Praxis unterschrieben wird

Der Unterschied zwischen Telefon und Formular wirkt gering, verändert aber den Arbeitstag. Das Telefon unterbricht die Untersuchung jetzt und verlangt jetzt eine Antwort. Das Formular wartet geduldig: Die Arzthelferin öffnet die Anfragen um 13 Uhr, bearbeitet sie alle in einer Viertelstunde und ruft nur dort zurück, wo es nötig ist. Dieselbe Arbeit, ohne die zwanzig Unterbrechungen.

Ein wichtiges Detail: Das Formular darf nur Kontaktdaten abfragen, keine medizinischen Daten. Diagnosen und Vorgeschichte werden in der Praxis besprochen, nicht über ein Web-Formular — und so sind Sie auch bei der DSGVO auf der sicheren Seite.

Sprechzeiten und Unterlagen: die Antworten, die die meisten Anrufe ersparen

Die übrigen Anrufe entstehen durch Kleinigkeiten, die nirgends stehen: die Sprechzeiten nach Tagen (mit den Praxiszeiten getrennt von den Hausbesuchszeiten), die Impftage, die für eine Überweisung oder eine Bescheinigung erforderlichen Unterlagen. All das passt auf die Website, schwarz auf weiß. Und wenn Sie in den Urlaub gehen, bewirkt ein Banner auf der Startseite — „Die Praxis ist vom 10. bis 21. August geschlossen; die Vertretung übernimmt Dr. X, Straße Y" — mehr als hundert verpasste Anrufe.

Wie eine überzeugende Praxis-Website aussieht

Eine Website für eine Arztpraxis braucht keine zehn Seiten. Sie braucht die richtigen Dinge — in der Reihenfolge, in der der Patient sie sucht:

• Die vollständigen Sprechzeiten auf der Startseite — sichtbar ohne Scrollen, jedes Mal aktualisiert, wenn sich etwas ändert
• Die Anmeldeseite — Bedingungen, Unterlagen, herunterladbares Formular, kurzes Anfrageformular
• Die Leistungen in verständlicher Sprache — was zu den von der Kasse erstatteten Leistungen gehört und was separat bezahlt wird, ohne Überraschungen an der Rezeption
• Das Team, mit echten Fotos — der Arzt und die Arzthelferinnen, keine generischen Kittelbilder aus Bildarchiven
• Wie Sie hinkommen — Karte, Eingang, Etage, Gegensprechanlage, wo man parkt
• Ankündigungen — Urlaub, Impfkampagnen, Sprechzeiten an Feiertagen

Die Regel, nach der wir arbeiten, ist dieselbe wie bei jeder lokalen Website: Jede Frage, die heute per Telefon kommt, muss ihre Antwort auf der Website haben.

Was eine Website für eine Hausarztpraxis kostet

Für die allermeisten Praxen ist eine Präsentations-Website mit 4–6 Seiten genau das Richtige. Wir haben ausführlich über die Preise im Leitfaden was eine Website kostet geschrieben, aber kurz gefasst:

Die Wartung verdient bei Praxen eine besondere Erwähnung: Die Sprechzeiten ändern sich, Urlaube kommen dazu, Impfankündigungen haben eine Frist. Mit der Wartung ab 29 €/Monat schicken Sie eine Nachricht, und wir aktualisieren die Website noch am selben Tag — so bleibt im Internet keine veraltete Sprechzeit stehen, die noch mehr Anrufe verursacht.

Der erste Schritt: Sehen Sie ohne jedes Risiko, wie sie aussehen würde

Wir verlangen von Ihnen nicht, etwas zu unterschreiben, um zu erfahren, wie die Website Ihrer Praxis aussehen würde. Schreiben Sie uns auf WhatsApp unter wa.me/40750257140 und fragen Sie eine kostenlose Demo-Website an: Wir erstellen sie mit den Daten Ihrer Praxis, Sie sehen sie im Browser und erst dann entscheiden Sie. Wenn sie Ihnen nicht gefällt, schulden Sie uns nichts — und das Praxistelefon bleibt, zumindest vorerst, genauso beschäftigt.