AGB für eine Dienstleistungs-Website vs. Online-Shop: Was unterscheidet sich und was Sie nicht auslassen dürfen

Es ist verlockend, eine "AGB"-Vorlage von einem Online-Shop zu nehmen, den Firmennamen zu ändern und sie auf Ihre Dienstleistungs-Website zu stellen. Man sieht es auf anderen Websites, es wirkt offiziell, es ist kostenlos. Das Problem ist, dass ein Online-Shop und eine Dienstleistungs-Website grundlegend unterschiedliche Dinge verkaufen, und deren AGB beschreiben genau diese Dinge.

Ein Online-Shop verkauft physische Produkte, die Sie versenden und die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können. Eine Dienstleistungs-Website verkauft Ihre Zeit, Ihr Fachwissen oder Ihr Abonnement, wo "Rückgabe" schlicht nicht auf dieselbe Weise gilt. Wenn Sie den falschen Text verwenden, versprechen Sie dem Kunden entweder Rechte, die Sie ihm nicht geben können, oder Sie vergessen Klauseln, die Sie tatsächlich schützen würden. In diesem Artikel zeige ich Ihnen konkret, was sich unterscheidet und was Sie nicht auslassen dürfen.

Was Sie tatsächlich verkaufen: liefertbares Produkt vs. Leistung

Der grundlegende Unterschied, aus dem sich alles Weitere ergibt: Der Online-Shop überträgt das Eigentum an einer Ware; die Dienstleistungs-Website verspricht eine Leistung.

Das verändert ganze Abschnitte der Dokumente vollständig:

• Lieferung: Bei Produkten beschreiben Sie Kurier, Fristen, Versandkosten. Bei Dienstleistungen beschreiben Sie, wie und wann die Leistung beginnt, in welcher Form Sie sie übergeben (Bericht, Sitzung, Plattformzugang).

• Konformität: Bei einem "defekten" Produkt bedeutet das Rückgabe/Ersatz. Bei einer Dienstleistung bedeutet es Nachbesserung oder Behebung – etwas, das Sie selbst definieren müssen.

• Der Zeitpunkt, zu dem etwas als "erfüllt" gilt: Beim Online-Shop ist das die Paketlieferung. Bei Dienstleistungen müssen Sie klar schreiben, wann Sie die Pflicht als erfüllt betrachten, sonst wird jede Reklamation zu einer Diskussion ohne Regeln.

Das 14-tägige Widerrufsrecht: die Falle, die Sie versehentlich kopieren

In der EU hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, sich innerhalb von 14 Tagen von einem Fernabsatzvertrag zurückzuziehen. Shop-Vorlagen enthalten es automatisch, und so landet es auch bei Ihnen.

Bei Dienstleistungen hat die Regel jedoch Nuancen, die der kopierte Text nicht abdeckt:

• Wenn die Leistung auf Wunsch des Kunden vor Ablauf der 14 Tage beginnt, kann der Kunde den Gegenwert des bereits erbrachten Teils schulden.

• Bestimmte digitale Inhalte oder personalisierte Dienstleistungen unterliegen einer besonderen Regelung gegenüber einem retournierbaren physischen Produkt.

Wenn Sie den Shop-Text so lassen, wie er ist, versprechen Sie entweder eine vollständige Rückerstattung für bereits geleistete Arbeit, oder Sie führen den Kunden in die Irre. Richtig ist eine für Dienstleistungen geschriebene Klausel: wann die Leistung beginnt, was passiert, wenn der Kunde den Widerruf verlangt, und wie berechnet wird, was er schuldet.

Die Klauseln, die in einer Shop-Vorlage fehlen

Eine Shop-Vorlage enthält normalerweise nicht genau das, was Sie brauchen. Prüfen Sie, ob Sie Folgendes haben:

• Beschreibung der Leistungen und ihrer Grenzen: was enthalten ist, was nicht, wie viele Überarbeitungen, was die "Mitwirkung" des Kunden umfasst.

• Termine, Terminverschiebungen und Absagen: Mindestfrist für Absagen, was bei Nichterscheinen passiert, ob die Anzahlung einbehalten wird.

• Zahlung: Anzahlung, Raten, Abonnement, was bei Zahlungsverzug passiert.

• Eigentum am Ergebnis: wer das Liefergut (Design, Code, Texte) vor und nach vollständiger Zahlung besitzt.

• Geteilte Verantwortlichkeiten: viele Dienstleistungen hängen davon ab, was der Kunde bereitstellt (Zugang, Informationen, Materialien).

Keines davon erscheint in AGB, die von Lagerbestand, Paketen und Transport sprechen.

Was gleich bleibt, also erfinden Sie das Rad nicht neu

Um fair zu sein: Nicht alles in der Shop-Vorlage ist nutzlos. Ein Teil der Struktur bleibt tatsächlich erhalten, und es wäre ein Fehler, ihn zu streichen.

Gültig bleiben, mit kleineren Anpassungen:

• Die Firmendaten (Name, Sitz, Steuernummer, Kontakt) und das anwendbare Recht.

• Die Datenschutzrichtlinie und die Datenverarbeitung (DSGVO) – verpflichtend, egal ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.

• Die Cookie-Richtlinie, falls die Website Cookies verwendet.

• Die Art der Beschwerdebearbeitung und das Recht des Verbrauchers, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) oder an die ANPC (rumänische Verbraucherschutzbehörde) zu wenden.

Die Idee ist nicht, das gesamte Dokument wegzuwerfen, sondern das gemeinsame Grundgerüst zu behalten und den "kommerziellen Teil" durch einen für Dienstleistungen geschriebenen zu ersetzen. Der Rest ist Anpassung, keine Neufassung von Grund auf.

Wie wir das bei MPO Web Studio angehen

Wenn wir eine Website bauen, geben wir Ihnen kein generisches PDF und lassen Sie damit allein. Wir bauen in die Website eine Struktur für AGB, Datenschutz und Cookies ein, die für Ihre Art von Tätigkeit gedacht ist – Dienstleistungen, kein Online-Shop – mit klaren Feldern, die mit Ihren echten Daten und Regeln ausgefüllt werden müssen.

Wir arbeiten vollständig remote, mit transparenten Preisen, und bereiten Ihnen eine Demo vor, bevor Sie irgendetwas bezahlen, damit Sie genau sehen, wie die Website und die Struktur der rechtlichen Seiten aussehen.

Eines sagen wir immer ehrlich: Wir bauen die Struktur und die Formulierung, aber für sensible Situationen (Haftungsklauseln, komplexe Verträge) ist es sinnvoll, auch einen Juristen einzubeziehen. Wenn Sie mit einer Demo für Ihr Unternehmen starten möchten, schreiben Sie uns auf WhatsApp und wir bereiten sie vor.