Website für Klinik oder Arztpraxis in Alexandria, mit Terminanfragen in schriftlicher Form
Im Kreis Teleorman beginnt der Arbeitstag früh, auf den Feldern, auf Höfen und in Werkstätten, und endet oft erst, nachdem die Rezeption der Klinik geschlossen hat. Wer in Alexandria einen Arzttermin braucht, denkt abends daran, gerade erst nach Hause gekommen, wenn niemand mehr zu erreichen ist. Am nächsten Tag sitzt er wieder auf dem Traktor, das Telefon in der Tasche, und hört es nicht, wenn die Rezeption zurückruft.
Zwischen Patient und Klinik kann der Faden genau hier reißen, zwischen zwei verpassten Anrufen. Bei MPO Web Studio entwickeln wir für Kliniken und Praxen in Alexandria Websites, auf denen sowohl die Anfrage des Patienten als auch die Antwort der Rezeption schriftlich laufen, mit dem Fachgebiet, zu dem er möchte, und den Tagen, an denen er kommen kann, sodass sich ein Termin vereinbaren lässt, ohne dass beide je miteinander telefonieren müssen. Den Entwurf bereiten wir kostenlos vor.
Professionelle Website ab 290 € · in 3–7 Tagen
So funktioniert's
- 1Wir erstellen eine kostenlose Demo Ihrer Website
- 2Sie sagen uns, was geändert werden soll
- 3Sie zahlen nur, wenn es Ihnen gefällt
Die Rezeption ruft zurück, und der Patient steht mitten im Feld
Teleorman ist von einem Ende zum anderen flaches Land, und ein guter Teil der Patienten einer Klinik in Alexandria bestellt das Land, arbeitet auf Höfen oder in Werkstätten, die sich nicht nach Bürozeiten richten. Für sie ist nicht das Anrufen schwer, sondern erreichbar zu sein. Die Rezeption ruft zurück, wann es ihr passt, und der Mann sitzt auf dem Traktor, der Motor läuft, das Telefon steckt in der Jackentasche, und den verpassten Anruf sieht er erst abends, wenn in der Klinik niemand mehr abnimmt. Am nächsten Tag wiederholt sich alles, und nach zwei, drei Versuchen glaubt jede Seite, die andere habe aufgegeben. Eine schriftliche Antwort durchbricht diesen Kreis: Sie verlangt nicht, dass Patient und Rezeption im selben Moment frei sind, sondern nur, dass jeder liest, wenn er kann. Für die Klinik heißt das: Eine Anfrage verläuft sich nicht mehr in einer Liste von Rückrufnummern, sondern landet im Terminkalender, und Tag und Uhrzeit gehen dem Patienten direkt aufs Handy.
„Orthopäde“ oder „HNO“: das am Telefon falsch verstandene Fachgebiet
Am Telefon, vom Feld oder vom Hof aus, mit Wind im Hörer, nennt der Patient das Fachgebiet so, wie er es sich vom Hausarzt gemerkt hat, und die Rezeption notiert, was sie hört. „Orthopäde“ und „HNO“, „Endokrinologe“ und „Neurologe“, „Kardiologe“ und „allgemeine Konsultation“ geraten leicht durcheinander, wenn die Verbindung schlecht ist und der Name aus dem Gedächtnis kommt, und die Verwechslung fällt im Moment nicht auf: Beide legen auf in der Überzeugung, sich verstanden zu haben. Sie zeigt sich erst am Schalter, nachdem der Patient seinen Tag umgeplant, jemanden gefunden hat, der ihn aus Turnu Măgurele oder Zimnicea herfährt, und die Arbeit im Haus anderen überlassen hat. Wird das Fachgebiet aus einer Liste gewählt, genau so geschrieben wie in Ihrer Klinik, muss es niemand mehr aussprechen oder erraten. Und die Bestätigung, die ebenfalls schriftlich kommt, mit dem Namen des Arztes und des Fachgebiets, gibt dem Patienten den Beleg dafür, was er erbeten und was man ihm zugesagt hat, noch bevor er von zu Hause losfährt.
Die Anfrage kommt vollständig an der Rezeption an: wer, welches Fachgebiet, welche Tage
Auf der Website, die wir Ihnen kostenlos skizzieren, öffnet der Termin-Button kein leeres Feld, in dem der Patient alles erklären muss. Er öffnet eine kurze Anfrage: Name, eine Telefonnummer, das Fachgebiet aus einer Liste, die genau das enthält, was Ihre Klinik anbietet, die Tage und Uhrzeiten, an denen er kommen kann, und, wenn er möchte, eine Zeile zum Grund des Besuchs. An der Rezeption kommt eine schriftliche Nachricht an, per E-Mail oder WhatsApp, die sich auf einen Blick lesen lässt: wer, welches Fachgebiet, wann. Die Antwort geht ebenfalls schriftlich zurück, mit Tag, Uhrzeit und Arzt, sodass der Termin zustande kommt, selbst wenn sich beide Seiten am Telefon nie erreichen. Für Notfälle verweist die Seite klar auf die Notrufnummer, nicht auf das Formular. Über die Anfrage erheben wir keine Diagnosen, Befunde oder anderen medizinischen Daten; sie bleiben im Sprechzimmer. Das Ausgangsbeispiel ist die Demo-Klinik unter /demo/medical, in deren Liste Ihre Fachgebiete kommen. Die Investition beginnt bei 290 €, die Veröffentlichung dauert wenige Tage, eine einzige Korrekturrunde ist im Preis enthalten, und in den ersten 7 Tagen nach dem Start steht die Website unter Garantie. Alles läuft remote, von Cluj-Napoca aus.
Häufig gestellte Fragen
Wir schicken die Bestätigung schriftlich, aber manche Patienten antworten nicht darauf. Halten wir ihnen den Platz trotzdem frei?+
In der Bestätigung bitten wir sie, bis zum Vorabend des Termins mit einem einzigen Wort zu antworten: „komme“. Wer den ganzen Tag auf dem Feld ist, liest seine Nachrichten ohnehin am Abend. Kommt keine Antwort, versucht es die Rezeption am nächsten Morgen einmal telefonisch. Wie lange Sie einen Platz ohne Antwort freihalten, entscheiden Sie, und die Regel schreiben wir direkt neben den Anfrage-Button, damit der Patient sie im Voraus kennt. Sie halten keine Stunde mehr für jemanden frei, der es sich anders überlegt hat, und er verliert seinen Termin nicht nur deshalb, weil er das Telefon nicht gehört hat.
Ein Patient aus Zimnicea will sicher sein, dass wir ihn für das gewünschte Fachgebiet eingetragen haben. Was steht in der Bestätigung?+
Alles, was er braucht, um ohne weiteren Anruf von zu Hause loszufahren: Tag und Uhrzeit, Name des Arztes und Fachgebiet, genau so geschrieben wie auf der Website, die Adresse der Klinik und die Unterlagen, die der Arzt zur Sprechstunde verlangt. Für die Rezeption bereiten wir eine Mustervorlage vor, die sie in wenigen Sekunden ausfüllt und per WhatsApp oder SMS verschickt. Der Patient behält die Bestätigung auf dem Handy und zeigt sie am Schalter, und wenn etwas nicht passt, fällt es sofort auf, nicht erst nach einer vergeblichen Fahrt.
Ein Ehepaar aus Videle möchte am selben Tag kommen, er zur Kardiologie, sie zur Augenheilkunde. Müssen sie zwei Anfragen schicken?+
Nein. In der Anfrage gibt es eine Zeile „Ich buche noch für jemanden“, mit dem Namen der zweiten Person und ihrem Fachgebiet, sodass die Rezeption sofort sieht, dass beide im selben Auto kommen, und ihnen nahe beieinanderliegende Zeiten am selben Vormittag sucht. Für Menschen, die vom anderen Ende des Kreises Teleorman anreisen, bedeuten zwei aufeinander abgestimmte Sprechstunden eine einzige Fahrt. Auch die Bestätigung geht in einer einzigen Nachricht hinaus, mit beiden Uhrzeiten untereinander.
An Regentagen, wenn man nicht aufs Feld kann, wollen viele Patienten gerade dann kommen. Nützt ihnen die schriftliche Anfrage?+
Die schriftliche Anfrage ist für die kommenden Tage gedacht, nicht für die nächste Stunde, und das sagen wir direkt neben dem Button. Wer heute kommen möchte, findet auf demselben Bildschirm die Nummer der Rezeption und eine Zeile zu den an diesem Tag noch freien Plätzen: ob einige Fachgebiete auch ohne Termin behandeln, in welchem Zeitfenster und wie lange man dann gewöhnlich wartet. Wer wegen des Regens unverhofft einen freien Tag hat, erfährt sofort, ob es sich lohnt, nach Alexandria aufzubrechen, oder ob er seine Anfrage besser für die nächste Woche schickt.
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