Ce qu'il faut demander avant de signer avec une agence web : 12 questions

Le moment le plus dangereux d'un projet web n'est pas quand quelque chose casse. C'est quand vous signez. C'est là que le papier décide en silence qui possède le domaine, qui détient les mots de passe, ce qui se passe si vous voulez partir, et qui paie quand Google Analytics s'arrête huit mois plus tard. Rien de tout cela n'apparaît dans la jolie maquette qui vous a plu.

Nous sommes l'équipe de MPO Web Studio, basée à Cluj-Napoca à Cluj-Napoca, et nous avons repris assez de sites chez d'autres prestataires pour savoir exactement où ça casse. Presque jamais à cause du design. Presque toujours à cause de quelque chose que personne n'a demandé avant de signer. Voici donc la liste que vous aimeriez avoir imprimée à côté du contrat.

Les 3 questions sur la propriété (ce sont les plus importantes)

Si vous ne pouvez poser que trois questions, posez celles-ci. C'est ici que se décide si le site est un actif de votre entreprise ou une location déguisée.

• « Au nom de qui le domaine est-il enregistré ? » — Le domaine doit être au nom de votre entreprise, dans votre compte chez le registrar, avec votre e-mail comme administrateur. S'il est au nom de leur entreprise, un jour vous le perdez et le rachetez. Demandez à voir par écrit que vous êtes le titulaire (la personne/l'entreprise dans le champ « Registrant »).
• « À qui appartiennent le code et le design après paiement ? » — Il vous faut une clause claire de cession des droits d'auteur en votre faveur au paiement intégral. Sans elle, vous ne pouvez techniquement pas déplacer le site chez un autre prestataire sans leur accord.
• « Me remettez-vous tous les accès — hébergement, domaine, CMS, analytics — par écrit ? » — La bonne réponse est « oui, dans un document de transfert ». S'ils hésitent, vous avez trouvé exactement pourquoi tant de gens restent bloqués des années avec une agence dont ils en ont assez.

Ce que vous livrez, précisément

Le mot « site » ne veut pas dire la même chose pour vous et pour eux. Mettez-le sur papier avant, pas après.

• « Combien de pages, et lesquelles ? » — Demandez la liste nominative : Accueil, Services, À propos, Contact, Blog. « Un site vitrine » sans liste est une dispute qui attend d'arriver.
• « Les textes et les photos — qui les produit ? » — C'est la source de retard la plus fréquente. Si c'est à vous de fournir le contenu, demandez pour quand, sinon le projet reste chez vous tout en ayant l'air de rester chez eux.
• « Le mobile et la vitesse sont-ils inclus, ou sont-ce des coûts séparés ? » — Aujourd'hui, la majorité des visiteurs arrivent depuis un téléphone, donc l'optimisation pour le mobile et la vitesse n'est pas un extra ; c'est le minimum.
• « Sera-t-il trouvable sur Google dès le lancement ? » — Ne demandez pas « la 1re place » (aucun prestataire sérieux ne la promet). Demandez que le site soit indexable, avec des titres et descriptions corrects, et relié à la fiche Google Business.

Délais, argent, et ce qui se passe après

C'est ici que se cachent les surprises — celles qui apparaissent trois mois plus tard, une fois l'euphorie de la signature passée.

• « Quel est le délai, en jours, et que se passe-t-il en cas de dépassement ? » — Un délai sans conséquence n'est pas un délai ; c'est un espoir.
• « Combien de séries de modifications sont incluses ? » — « Illimité » n'existe pas ; « deux séries, puis X€/heure » est honnête et vous protège des factures-surprises.
• « Que je paie chaque mois, et pour quoi exactement ? » — Hébergement, mises à jour, sauvegardes, petites modifications — demandez le détail. Chez nous, la maintenance démarre à 29 €/mois et vous savez ce qu'elle contient.
• « Si je pars dans un an, qu'est-ce que j'emporte, et combien de temps ça prend ? » — Un prestataire honnête a déjà une réponse. Celui qui s'agace à la question vient de vous donner la réponse.

Combien ça devrait coûter, comme repère

Pour ne pas négocier à l'aveugle, voici nos fourchettes réelles. Servez-vous-en comme ancre même si vous parlez à quelqu'un d'autre.

Si vous voulez comprendre d'où viennent les écarts de prix entre les devis, nous avons écrit en détail sur combien coûte un site web. Un prix très en dessous du marché cache généralement l'une des « mauvaises » réponses ci-dessus — le domaine à leur nom, du code qui ne se transfère pas, ou une maintenance obligatoire sans laquelle le site « disparaît ».

Le signal d'alerte à retenir

La règle selon laquelle nous travaillons : tout prestataire qui esquive la question des accès et de la propriété vous dit déjà comment se passera la séparation. Un partenaire correct répond par écrit, calmement, à toutes les questions ci-dessus, parce qu'il n'a rien à cacher. Un bon site vous garde parce qu'il est bon, pas parce que vous ne pouvez pas partir.

Laissez-nous vous montrer, pas seulement vous dire

Le plus simple est de voir par vous-même comment nous travaillons. Nous vous réalisons un site de démonstration gratuit pour votre activité — sans engagement, sans clauses cachées, avec exactement les réponses ci-dessus posées sur la table dès le départ. Écrivez-nous sur WhatsApp : wa.me/40750257140 et dites-nous ce que vous faites.