Mennyit veszít a fizetésnél: a kosárelhagyás valódi okai a romániai fizetéseknél

Van forgalmad. Jönnek az emberek, böngésznek, terméket tesznek a kosárba. Eljutnak a fizetési lépésig... és eltűnnek. Ha valaha is megnézted a statisztikáidat, és több elkezdett kosarat láttál, mint befejezett rendelést, az nem balszerencse, és nem is „mindenkinél ugyanez van". Ez egy szivárgás, amelyet láthatsz és kijavíthatsz.

A fizetésnél történő elhagyás a legdrágább fajta elveszített vásárló. Aki böngészés közben lép ki, lehet, hogy soha nem is akart vásárolni. De aki eljutott a fizetési lépésig, az már döntött, kártyával a kezében vagy nyitott pénztárcával. Elkísérted az ajtóig, ő pedig a küszöbön fordult vissza. Nézzük meg a valódi okokat, kifejezetten a romániai piacra jellemzőket, és azt, hogy mit tehetsz mindegyik ellen.

Utánvét vagy kártya: embereket veszítesz, ha kihagyod az ő lehetőségüket

Romániában az utánvét (ramburs) még mindig sok vásárló számára az elsődleges választás, különösen a nagyvárosokon kívül és egy ismeretlen bolttól való első vásárláskor. Az online kártyás fizetéssel szembeni bizalmatlanság valós, és egyetlen cikk sem fogja megváltoztatni.

A klasszikus hiba mindkét irányba működik:

• Csak kártyát kínálsz, és az utánvétet kereső vásárló bezárja a fület.
• Csak utánvétet kínálsz, és a városi vásárló, aki gyorsan szeretne végezni Apple Pay-jel vagy kártyával, bosszankodik.

A válasz nem egy filozófia, hanem az, hogy mindkettőt kínáld. Adj a vásárlónak kártyát, utánvétet, és ha teheted, gyors digitális pénztárcás fizetést is. Minden hiányzó módszer egy közönségszelet, amelyet a versenytársadnak adsz át.

A leggyakoribb lépések, ahol a kosár megszakad

A fizetés nem egyetlen pillanat, hanem több lépés, és mindegyiknek megvan a maga szivárgása. Azok a helyek, ahol a leggyakrabban veszítesz embereket:

• Kötelező fiókregisztráció. Jelszót kérsz, mielőtt vásárolhatnának. Sokan itt lépnek ki. Mindig kínálj vendégként történő fizetést.
• Túl sok mező. Minden extra rovat egy lehetőség az elhagyásra. Csak azt kérdezd, ami a szállításhoz és a számlázáshoz szükséges.
• A szállítási költség csak a végén jelenik meg. Azt hiszik, hogy egy összeget fizetnek, aztán az utolsó lépésnél mást látnak, és becsapva érzik magukat. Mutasd meg a szállítást korán.
• Nincs egyértelmű összegzés. Ha nem látják pontosan, hogy mit fizetnek és mit kapnak, haboznak.
• Egy fizetés, ami visszaáll. Hibát dob, visszaküldi őket az elejére, és letörli, amit kitöltöttek. Itt lépnek ki végleg.

3-D Secure: a szivárgás, amit nem látsz

Az Európai Unióban a fizetési hitelesítés (3-D Secure / SCA) kötelező. A gyakorlatban, miután a vásárló a „fizetés" gombra koppint, átirányítják a bankja alkalmazásába, vagy SMS-kódot kap a megerősítéshez.

Itt szivárog el a pénz csendben. Ha az átirányítás nehézkes, ha a munkamenet lejár, miközben a telefonját keresi, ha a visszatérési oldal elveszik mobilon, vagy ha egy elutasított kártya nem ad magyarázatot és nincs „próbáld újra" gomb, a vásárló azt feltételezi, hogy a webhely elromlott, és kilép.

Amit ellenőrizni kell:

• A banki alkalmazásból való visszatérés a rendelésre érkezik vissza, nem egy üres oldalra.
• Egy elutasított kártya egyértelmű üzenetet mutat, valamint a lehetőséget az újrapróbálkozásra vagy a módszer megváltoztatására.
• Az egész folyamat zökkenőmentes telefonon, nem csak laptopon.

A bizalmi jelzések, amelyeket szinte minden romániai webhely elfelejt

A vásárló a gomb fölé viszi az egeret, és megkérdezi: „kinek is fizetek valójában?" Ha a webhely nem válaszol gyorsan, meghátrál. Mit kell láthatóvá és helyessé tenni:

• Cégadatok: név, cégjegyzékszám (CUI), cím. Egy identitás nélküli bolt csapdának tűnik.
• Visszaküldési szabályzat. Romániában egy online vásárlónak törvényes joga van 14 napon belül elállni. Mondd ki egyértelműen, ne rejtsd el.
• Egy hivatkozás az ANPC fogyasztóvédelmi hatóságra és a SOL vitarendezési platformra, ahogy a törvény előírja.
• Egy biztonságos kapcsolat (https) és a fizetésnél a fizetési szolgáltató logói.
• Egy telefonszám és egy valódi mód, ahogy elérhetnek.

Ezek közül önmagában egyik sem ad el. Együtt azt üzenik: „ez egy valódi cég, nyugodtan fizethetsz."

Hogyan diagnosztizáld magad, ügynökség nélkül

Nincs szükséged senkire ahhoz, hogy megtaláld, hol szivárog a kosár. Csináld magad:

• A Google Analyticsben nézd meg a fizetési tölcsért: hányan kezdenek el fizetni, hányan fejezik be, melyik lépésnél esik le a szám.
• Adj le egy valódi rendelést magad, a saját telefonodról, mobiladaton, nem az irodai wi-fin. Megérzed a pontos súrlódást, amelyet a vásárlód érez.
• Fizess valódi kártyával, kis összeggel, hogy végigmenj a teljes 3-D Secure folyamaton.
• Kérj meg két-három barátot vagy vásárlót, hogy rendeljenek előtted, és maradj csendben. Figyeld, hol akadnak el, és mit motyognak.

Ha ezután szeretnél egy második szempárt, az MPO Web Studiónál először ingyenes demót építünk a webhelyről, hogy lásd a megoldást, mielőtt bármiért fizetnél. Távolról dolgozunk, az egész országban, átlátható árazással. Írj nekünk WhatsAppon, és együtt megnézzük a fizetési folyamatodat.