Hogyan kérj Google-értékelést abban a pillanatban, amikor befejezed a munkát — és tényleg meg is kapd

A Google-értékelésekkel kapcsolatos leggyakoribb hiba nem az, hogy elfelejtünk kérni. Az, hogy túl későn kérünk. Befejezed a munkát, az ügyfél el van ragadtatva, ragyogó arccal távozik, te pedig azt mondod magadnak, hogy majd jövő héten írsz neki, nehogy tolakodónak tűnj. Jövő hétre a lelkesedés elhalványul, az élet továbblép, az üzeneted pedig egy holt pillanatban landol.

A remek értékeléseket a csúcson gyűjtik be, nem utána. Van egy rövid időablak, épp amikor a munka lezárul, amikor az ügyfél a legboldogabb, és a leginkább hajlandó egy apró szívességet tenni neked. Ez a cikk megmutatja, hogyan kapd el ezt az ablakot: mit mondj, hogyan küldd el a linket, és hogyan tedd úgy az egészet, hogy az ügyfélnek kevesebb mint egy percébe kerüljön.

A boldogság ablaka percekig tart, nem napokig

Az a pillanat, amikor az ügyfél a leginkább hajlandó értékelést hagyni, pontosan az, amikor meglátja az eredményt, és láthatóan elégedett: a szerelés kész, és minden működik, a frizura friss, és épp a tükörbe néz, az autó tökéletesen fut, a rendelés pontosan úgy érkezett meg, ahogy kellett. Ekkor éri el csúcsát az érzelem.

Két héttel később nincs miért panaszkodni, de a lelkesedés is elszállt. Az ügyfél már nem emlékszik a részletekre, már nem érzi késztetést az írásra, a kérésed pedig nyűgnek tűnik. Nem az történt, hogy elégedetlen lett — egyszerűen csak továbblépett. Ezért kell a kérést a teljesítés pillanatához kötni, nem pedig későbbre időzíteni.

Kérd hangosan, személyesen, majd küldd el a linket

A legerősebb kérés a kimondott — négyszemközt vagy telefonon —, abban a pillanatban, amikor az ügyfél olyasmit mond, hogy „nahát, ez remekül néz ki”. Ez a jeled.

Mondd egyszerűen és őszintén, ahogy valójában mondanád:

• „Nagyon örülök, hogy elégedett vele. Egy apró szívesség: ha lesz egy perced, hagynál nekem egy sort a Google-on? Egy olyan vállalkozásnak, mint az enyém, sokat jelent.”

Amikor az ügyfél hangosan igent mond, már el is kötelezte magát. Most ne kelljen keresgélnie az oldalt — itt veszíti el a legtöbb ember a fonalat. Mondd: „Rögtön elküldöm a linket WhatsAppon, egyből a beviteli mezőt nyitja meg.” És küldd el a helyszínen, amíg még négyszemközt vagytok, vagy még a hívás alatt.

A közvetlen link az értékelési mezőhöz, nem a „keress rá minket a Google-on”

A megszerzett és az elveszített értékelés közötti különbség gyakran egyetlen plusz lépés. A „keress rá minket a Google-on” azt jelenti: nyisd meg az appot, írd be a nevet, válaszd ki a helyes találatot, görgess az értékelésekhez, koppints a csillagokra. Túl sok lépés, túl sok pont, ahol egy elfoglalt ember lemorzsolódhat.

A Google ad neked egy rövid linket, amely egyből a csillagablakot és az író mezőt nyitja meg. A Business Profile-odban találod, az értékeléskérési lehetőség alatt — „Get more reviews”. Másold ki egyszer, mentsd el egy jegyzetbe a telefonodon, és küldd el minden alkalommal.

• WhatsAppon küldd, ne e-mailben — gyorsabban nyílik meg, egyenesen a chatből.
• Írj elé egy rövid sort: „Még egyszer köszönöm! Itt hagyhatod az értékelést, egy percbe telik: [link].”

Tedd könnyűvé az ügyfél számára az értékelés megírását

Rengetegen szeretnének segíteni neked, de lefagynak a „mit írjak?” kérdésnél. Az üres képernyő fék. Adhatsz nekik kiindulópontot anélkül, hogy a szájukba adnád a szavakat.

A link után tegyél fel egy egyszerű kérdést, amelyre már tudják a választ:

• „Ha nem vagy biztos benne, mit írj, sokat segít egy sor arról, hogyan zajlott az elejétől a végéig.”
• Vagy: „Az számít a legtöbbet, ami neked a leginkább tetszett — annak, aki olvassa.”

Ne diktáld le a szöveget, és ne küldj kész értékelést, amit lemásolhatnak — ez látszik, hamisan hangzik, és sérti a Google szabályait. A cél az, hogy a kezdés legyen könnyebb, nem az, hogy megírd helyettük. Egy jó kérdés felér tíz sablonnal.

Egy emlékeztető, időben, és ennyi

Nem mindenki ír a helyszínen, még akkor sem, ha igent mondott. Az élet közbeszól. Egy emlékeztető rendben van, és gyakran ez dönt — de akkor küldd, amíg még meleg a nyom, másnap vagy két-három napon belül legfeljebb, ne két héttel később.

Tartsd rövidnek és szemrehányás nélkülinek:

• „Szia! Nem zaklatlak, csak itt hagyom a linket, ha lenne egy perced az értékelésre: [link]. Nagyon köszönöm!”

Ha ezután sem ír, engedd el. Egy elégedett ügyfél, aki sosem jutott el az írásig, még mindig elégedett ügyfél; az erőltetés nem szerez neked értékeléseket, csak rossz szájízt hagy mindkettőtökben.

Az MPO Web Studiónál helyi vállalkozásoknak építünk weboldalakat, távolról, országszerte, és be tudjuk kötni az értékelés gombot közvetlenül a weboldaladba és az üzeneteidbe. Ha segítségre van szükséged, írj nekünk WhatsAppon.