Hogyan kérj véleményt az ügyfelektől anélkül, hogy tolakodónak tűnnél

Szinte minden helyi vállalkozó tudja, hogy a vélemények számítanak. A legtöbb ügyfél megnézi, mit mondanak mások, mielőtt telefonálna, betérne vagy leadna egy rendelést. És mégis, amikor tényleg véleményt kellene kérni, valami leblokkol: félsz, hogy kétségbeesettnek tűnsz, hogy zavarsz másokat, hogy elrontasz egy jó kapcsolatot.

A jó hír az, hogy egy véleményt nem úgy kérünk, mint egy kínos szívességet. Úgy kérjük, mint valami természeteset, olyan könnyedén, mint egy „köszönöm” egy jó beszélgetés végén. A tolakodónak hangzó és a tiszta kérés közötti különbség az időzítésen, a megfogalmazáson és azon múlik, milyen rövidre szabod az űrlaphoz vezető utat. Alább pontosan megmutatom, hogyan, olyan mondatokkal, amelyeket akár holnap átmásolhatsz.

Miért érződik tolakodónak a kérés

A „tolakodó” érzés nem magából a kérésből fakad, hanem a szövegkörnyezetből. Rosszul hangzik, ha találomra kérsz, mindenkitől, a pillanathoz való kapcsolódás nélkül. Rosszul hangzik, ha a kérés rólad szól („nekem véleményekre van szükségem, hogy növekedjek”), és nem az ügyfélről.

Az emberek szívesen hagynak véleményt, amikor elégedettek, és amikor természetesen kérik őket. A probléma szinte soha nem az ügyfél; hanem az, ahogyan kérünk. Ha áthelyezed a fókuszt a „tegyél nekem egy szívességet” gondolatról arra, hogy „segíts egy hozzád hasonlónak jól választani”, a hangnem teljesen megváltozik.

Jegyezz meg egy egyszerű alapelvet: nem dicséretet kérünk, hanem egy őszintén elmesélt élményt. Ez leveszi a nyomást mindkettőtökről.

Az időzítés fontosabb, mint a megfogalmazás

A legjobb vélemény akkor születik, amikor az ügyfél még az elégedettség hullámán lovagol, nem pedig két héttel később, amikor a lelkesedés már elhalványult.

Keresd a „csúcspillanatot”:

• közvetlenül azután, hogy megdicsérték az eredményt („pontosan úgy sikerült, ahogy szerettem volna”)
• amikor másodszor is visszatérnek, ami annak a jele, hogy elégedettek
• amikor a szemed láttára ajánlanak egy barátjuknak
• egy jól átadott projekt végén

Amikor egy spontán dicséretet hallasz, az a jelzés. Ne hagyd elszállni. Egy természetes válasz így hangzik: „Nagyon örülök, hogy elégedett vagy. Lenne kedved ezt két sorban leírni a Google-ön? Sokat segít másoknak, akik olyan valakit keresnek, akiben megbízhatnak.”

A kérést a pillanat valódi érzelméhez kötötted, nem a saját szükségedhez.

Megfogalmazások, amelyeket akár holnap használhatsz

A lényeg az, hogy embernek hangozz, ne egy automatikus üzenetnek. Néhány lehetőség, a csatornától függően:

Személyesen: „Mivel elégedett vagy vele, egy rövid vélemény a Google-ön sokat segítene nekem. Most rögtön elküldöm a linket a telefonodra, egy perc az egész.”

WhatsApp-on, átadás után: „Szia! Örülök, hogy minden jól sikerült. Amikor lesz egy perced, lenne kedved itt hagyni egy véleményt? [közvetlen link]. Sokat jelent egy kis vállalkozásnak, mint az enyém.”

Egy régi ügyfélnek: „Már egy ideje dolgozunk együtt, és ezt igazán nagyra értékelem. Ha te is így érzed, egy rövid vélemény segítene, hogy más, hozzád hasonló emberekhez is eljussunk.”

Kerüld az olyan megfogalmazást, amely könyörgésnek vagy kötelezettségnek hangzik. A rövid őszinteség többet ér bármilyen hosszú, dagályos szövegnél.

Tedd a lehető legrövidebbé a véleményhez vezető utat

A leggyakoribb ok, amiért az emberek nem hagynak véleményt, nem a rosszindulat, hanem a súrlódás. „Megnyitom a Google-t, rákeresek a vállalkozásra, görgetek, koppintok...” – ez már túl sok.

Vedd ki a lépéseket:

• küldd el a Google véleményezési űrlaphoz vezető közvetlen linket, ne az általános oldalt
• tegyél QR-kódot a nyugtára, az ajtóra vagy a névjegykártyára
• készíts egy sablonüzenetet, amit csak elküldesz, nem írsz újra minden alkalommal
• telefonon nyisd meg te magad a linket, és add oda az ügyfélnek, hogy helyben megírja

Minél kevesebb akadály van az „igen, hagyok egy véleményt” és a ténylegesen megírt szöveg között, annál több véleményt kapsz. Egy jól előkészített link többet ér tíz erőszakos kérésnél.

Mit tegyél a negatív véleményekkel, és hol a piros vonal

Kevésbé hízelgő véleményeket is fogsz kapni, ez természetes. Ne rejtsd el őket, és ne vitatkozz a kommentekben. Válaszolj nyugodtan, köszönd meg a visszajelzést, kínálj megoldást. Egy érett válasz egy kritikus véleményre néha többet győz meg, mint tíz dicséret.

Egy piros vonal, és ez fontos: ne vásárolj véleményeket, és ne kínálj cserébe kedvezményt vagy ajándékot. A Google tiltja az ösztönzéssel szerzett véleményeket, és a kockázat az, hogy mindent törölnek, vagy megbüntetik a profilodat. Kérni lehet véleményt, megvenni nem.

Ha szeretnéd, hogy ez az egész folyamat (közvetlen link, QR, sablonüzenetek, egy vélemények oldal a weboldaladon) rendesen be legyen állítva, mi az MPO Web Studio-nál kulcsrakészen megépítjük, és előbb ingyenes demót készítünk neked, hogy lásd az eredményt, mielőtt döntesz. Távolról dolgozunk az egész országban. Egy rövid WhatsApp üzenet, és onnan indulunk.