Hogyan mérd a közösségi média eredményeidet: a mutatók, amelyek valóban számítanak

Rendszeresen posztolsz, gyűjtöd a lájkokat, néha elkapsz egy posztot, ami „berobban" – a hónap végén mégis azon tűnődsz, hogy a közösségi média valóban hoz-e ügyfeleket, vagy csak felemészti az idődet. Jogos kérdés, és a legtöbb helyi vállalkozónak megvan.

A gond nem az, hogy nincsenek számaid. A gond az, hogy az appok pontosan a jól mutató számokat teszik eléd – azokat, amelyek a legkevesebbet mondanak a pénzedről. Egy lájk nem fizet ki egy számlát. Ebben a cikkben konkrétan megmutatom, mit érdemes követni, mit hagyj figyelmen kívül, és hogyan kösd össze a közösségi média aktivitásodat valódi eredményekkel: foglalásokkal, árajánlatkérésekkel, eladásokkal.

Hiúsági mutatók vs. üzleti mutatók

A „hiúsági mutatók" azok a számok, amelyek szépen nőnek és jól mutatnak egy képernyőképen, de semmit nem árulnak el a vállalkozásod egészségéről: követőszám, lájkok, megjelenések, nyers elérés.

Nem haszontalanok, de eszközök, nem célok. Több ezer követő és nulla foglalás? Akkor a követőid nem ügyfelek – csak közönség.

Az üzleti mutatók azok, amelyek közvetlenül a bevételhez kapcsolódnak:

• hányan kattintottak át a webhelyedre vagy a WhatsApp-ra
• hány üzenetet / kérést generált egy poszt
• hány foglalás vagy rendelés indult onnan
• mennyibe kerül neked, időben vagy pénzben, egy új ügyfél megszerzése

Az egyszerű szabály: ha egy szám nő, de a bankszámlád nem érez belőle semmit, akkor az hiúsági mutató.

A néhány szám, amit érdemes követni

Nincs szükséged bonyolult irányítópultra. Egy helyi vállalkozásnak a legfontosabbak ezek:

• Interakciós arány: az interakciók a poszt megtekintőinek számához viszonyítva, nem a nyers lájkszám. Egy kevesek által látott, de reakciókat kiváltó poszt többet ér, mint egy sokak által látott, de figyelmen kívül hagyott.
• Mentések és megosztások: amikor valaki elment egy posztot, hasznosnak találja és vissza akar térni hozzá. Ez a legőszintébb jele annak, hogy a tartalom valóban segít.
• Kattintások a webhelyedre / profilodra / WhatsApp-ra: itt kezdődik a pénzhez vezető út.
• Közvetlen üzenetek és kérdések: valódi vásárlási szándék.

A trendet kövesd néhány héten át, ne egyetlen posztot. Egy jó nap semmit nem jelent; a számok iránya jelent mindent.

Kösd össze a közösségi médiát a webhelyeddel – különben csak a felét méred

A legtöbb vásárlási döntés nem a hírfolyamban születik. Azután történik, hogy valaki rákattint és a webhelyedre érkezik, ahol eldönti, eléggé megbízik-e benned ahhoz, hogy megkeressen.

Ha nem látod, mi történik a kattintás után, akkor a történetnek csak a felét méred. Ezért fontos:

• legyen weboldalad (ne csak közösségi oldalak), ahol az emberek látják a szolgáltatásaidat, áraidat és egy egyértelmű módot a kapcsolatfelvételre
• használj egy ingyenes eszközt, mint a Google Analytics, hogy lásd, hányan érkeznek Instagramról vagy Facebookról, és mit csinálnak ott
• tegyél egyértelmű linkeket a bio-dba és a posztjaidba, hogy a forgalom olvasható legyen, ne találgatás

A közösségi média az ajtóhoz vezeti az embereket. A webhely ügyfelekké alakítja őket. Ha bármelyik elem hiányzik, a másik légüres térben működik.

Hogyan derítsd ki, hogy a közösségi média valóban megéri-e

Egy kisvállalkozásnak a legőszintébb számítás egyben a legegyszerűbb is. Egy hónapon át jegyezd fel egy táblázatba:

• hány kérés / üzenet / foglalás jött egyértelműen a közösségi médiából (csak kérdezd meg az ügyfeleket: „honnan hallott rólunk?")
• mennyi időt vagy büdzsét fektettél tartalomba és hirdetésekbe

Oszd el az egyiket a másikkal, és nagyjából megkapod a közösségi médián keresztül szerzett ügyfél költségét. Vesd össze azzal, hogy egy átlagos ügyfél mennyit ér neked. Ha egy ügyfél sokkal többet ér, mint amennyibe a megszerzése kerül, akkor a csatorna megéri – még ha „csak" néhány követőd van is.

Ne tévesszen meg egyetlen vírusos poszt. Egy elszigetelt kiugrás szerencse; a kérések folyamatos áramlása, még ha kicsi is, egy működő rendszer.

Gyakori hibák és mit kerülj el

Néhány csapda, amit gyakran látunk helyi vállalkozásoknál:

• Az abszolút számok összehasonlítása nagy fiókokkal. Nem az számít, hány követője van másnak, hanem hogy a tieid közül hányan vásárolnak.
• Stratégiaváltás minden poszt után. Adj neki néhány hetet; különben a zajra reagálsz, nem a jelre.
• Követők vagy interakció vásárlása. Felfújja a hiúsági mutatóidat, és tönkreteszi pontosan a valódiakat.
• Hinni bárkinek, aki „garantáltan több ezer követőt" vagy „első helyet a Google-ön" ígér. Komoly ember ezt nem garantálja.

Ha szeretnéd, építünk neked egy ingyenes weboldal-demót a vállalkozásodra szabva – pontosan azért, hogy legyen hová érkeznie a közösségi média forgalmadnak, és mérni tudd, ami számít. Távolról dolgozunk, országszerte, átlátható árazással – egy rövid WhatsApp-üzenet elég, hogy lásd, hogyan nézhetne ki.