Mikroszöveg az űrlap mellett: az apró sorok, amelyek oldják az adatmegosztástól való félelmet

Eljuttattad az embert egészen az űrlapig. Elolvasta, megértette, érdekli. Mégis megdermed, ujja a gomb fölött lebeg. Nem azért, mert rossz az ajánlat, hanem mert abban a pillanatban három kérdés fut át a fején: ki látja a telefonszámomat, mikor fog valaki felhívni, és mi történik, ha megadom az e-mail-címemet? Ha a néma űrlap nem válaszol, az ember bezárja a lapot.

Itt lép be a mikroszöveg: rövid sorok, amelyeket közvetlenül a mezők és a gomb mellé helyezünk, és amelyek megválaszolják a természetes félelmeket, mielőtt azok a lemorzsolódás okává válnának. Ez nem manipuláció, hanem az, hogy a megfelelő pillanatban elmondod az embernek a megfelelő igazságot. Ebben a cikkben megmutatom, mely üzenetek számítanak, hova tedd őket, és hogyan írd meg úgy, hogy emberi hangzásúak legyenek, ne pedig jogászosak.

Miért állnak meg az emberek pont az űrlapnál

Az űrlapnál lép át a látogató az „olvasásból” az „önmagam megmutatásába”. Addig nem kockáztat semmit. Amikor átad egy telefonszámot, azt feltételezi, hogy fel fogod hívni, talán túl gyakran hívod majd, vagy hogy az adatai ki tudja, hová kerülnek.

A leggyakoribb félelmek konkrétak:

• „Fog-e egy tolakodó ügynök felhívni abban a másodpercben, ahogy elküldöm?”
• „Eladják-e az adataimat?”
• „Egy olyan hírlevélre iratkozom fel, amelyből nem tudok kikerülni?”
• „Válaszol-e egyáltalán bárki, vagy a semmibe küldök?”

A jó mikroszöveg minden félelmet fog, és egyetlen mondatban semlegesíti. Nem kell mindet lefedned – azokat fedd le, amelyek a közönségednél a legvalószínűbbek. Egy fogorvosi rendelőnek és egy autószervíznek más-más félelmei vannak; a sajátodnak írj.

A négy legfontosabb üzenet

Nincs szükséged esszére az űrlap mellé. Négy gondolatra van szükséged, röviden elmondva:

• Válaszidő: „Még ugyanaznap, munkaidőben válaszolunk.” Az emberek tudni akarják, mennyit kell várniuk, nem pedig ködben ülni.
• Mi történik ezután: „WhatsAppon írunk neked, nincsenek meglepetéshívások.” Felkészíted őket a következő lépésre, és megölöd a tolakodó telefonhívástól való félelmet.
• Egyszerű adatvédelem: „Az adataid nálunk maradnak. Nem adjuk tovább őket.” Egyetlen emberi mondat többet ér egy jogi bekezdésnél.
• Kötelezettség nélkül: „Ez csak egy beszélgetés. Egy válaszért nem fizetsz semmit.”

A gomb mellé vagy a telefonmező alá helyezve ezek a gombot a sötétbe való ugrásból nyilvánvaló következő lépéssé alakítják.

GDPR egyszerű emberi szavakkal, nem jogásznyelven

Valóban szükséged van a hozzájárulásra az adatok kezeléséhez – ez egyértelmű, és nem hagyhatod ki. De az, hogy hogyan kéred, óriási jelentőséggel bír.

Egy „Hozzájárulok az adataim kezeléséhez az (EU) 2016/679 rendelet alapján” feliratú jelölőnégyzet inkább ijeszt, mint megnyugtat. Csapdának hangzik.

Írd emberi módon, majd linkeld a szabályzatot azoknak, akik részleteket akarnak:

• „Hozzájárulok, hogy a kérésemmel kapcsolatban megkeressenek. Részletek az Adatvédelmi szabályzatban.”

Mellé, megnyugtatásként, tedd oda azt, amit NEM teszel:

• „Az adataidat kizárólag a válaszadáshoz használjuk. Nincs spam, és sosem adjuk el őket.”

Így egyszerre tartod be a törvényt és csökkented a félelmet. A kettő nincs ellentmondásban – csak a jogi nyelvezet állítja őket szembe egymással.

Hol legyen az egyes üzenetek helye az oldalon

Az elhelyezés ugyanannyit számít, mint a szöveg. Egy jó üzenet a láblécbe temetve senkin nem segít.

• A telefonmező alatt: tedd a legnagyobb félelmet (a hívást) pont oda, ahol felmerül. „Csak akkor hívunk, ha te kéred; egyébként írunk.”
• Közvetlenül a gomb fölött vagy mellett: tedd oda a válaszidőt és a kötelezettségmentességet kimondó sort. Ez az utolsó, amit a kattintás előtt olvasnak.
• A hozzájárulási jelölőnégyzet mellett: tedd oda az adatvédelmi megnyugtatást.
• A mezőcímkébe, ne csak a helykitöltőbe: a helykitöltő eltűnik, amint gépelni kezdesz, tehát nem való oda fontos információ.

Tartsd az üzeneteket rövidnek és vizuálisan csendesnek – apró, szürke szöveg a mező alatt. Nem akarod, hogy a gombbal versenyezzenek, azt akarod, hogy támogassák azt. A túl sok megnyugtatás önmagában is gyanússá válik.

Hogyan teszteld őket, és hogyan segítünk mi

Ne találgasd, mi működik. Nézd meg, mi van már a birtokodban: ha az emberek eljutnak az űrlapig, de nem küldik el, a probléma pontosan itt van. Változtass egyszerre egy üzeneten, és nézd meg, hogy egy hónap alatt nőnek-e a kérések.

Jelek, hogy a mikroszöveg működik: kevesebben töltik ki félig és lépnek ki, kevesebb olyan üzenet, mint „csak azt akartam kérdezni, hogy ez kerül-e nekem valamibe”.

Az MPO Web Studiónál olyan űrlapokat építünk, ahol a megnyugtató szöveg már a kezdetektől bele van tervezve, nem a végén ragasztjuk rá. Ingyenes demót adunk az oldaladról, mielőtt bármit fizetnél, teljesen távolról dolgozunk, és átlátható árakat adunk, meglepetések nélkül.

Ha szeretnéd, hogy együtt átnézzük az űrlapodat, és megtaláljuk, hol veszíted el az embereket, írj nekünk WhatsAppon. Ez csak egy beszélgetés.