Hogyan figyeld a vállalkozásod online hírnevét (értesítések értékelésekről és említésekről)

Egy rossz értékelés, amelyet néhány napig figyelmen kívül hagynak, több kárt okoz, mint amelyikre még aznap válaszolsz. A gond az, hogy a legtöbb vállalkozó csak akkor tudja meg, mit mondanak róla online, amikor egy ügyfél felhívja rá a figyelmét — vagy amikor az eladások minden világos ok nélkül esni kezdenek.

A jó hír: nem kell egész nap a Google-t figyelned. Néhány helyesen beállított értesítéssel a telefonodra vagy az e-mailedre kapsz üzenetet minden alkalommal, amikor új értékelés jelenik meg, vagy valaki megemlíti a vállalkozásod nevét. Ebben az útmutatóban pontosan megmutatom, mit kapcsolj be, milyen sorrendben, és hogyan reagálj gyorsan — anélkül, hogy drága eszközökért fizetnél, amelyeket úgysem használnál.

Kezdd a Google Business Profile-oddal (ez a legfontosabb)

Egy helyi vállalkozás esetében a legtöbb értékelés ide érkezik, tehát itt kell kezdened.

• Jelentkezz be a Google Business Profile-ba azzal a fiókkal, amely a vállalkozásodat kezeli.
• Telepítsd a Google Maps alkalmazást a telefonodra, és jelentkezz be ugyanazzal a fiókkal — az új értékelések ott értesítésként jelennek meg.
• Ellenőrizd a Google-fiók beállításaiban, hogy be van-e kapcsolva az "új értékelések" e-mailes értesítése.

Az előny az, hogy szinte azonnal megtudod, ha valaki csillagot ad, percek alatt válaszolhatsz az alkalmazásból, és megmutatod az ügyfélnek, hogy odafigyelsz. Egy gyors, higgadt válasz egy negatív értékelésre gyakran többet számít az olvasók számára, mint maga az értékelés.

Állíts be Google Alerts értesítéseket a webes említésekhez

Az értékelések csak egy részét jelentik. A vállalkozásod neve felbukkanhat fórumokon, cikkekben, blogokon vagy összehasonlító oldalakon — olyan helyeken, amelyeket egyébként soha nem látnál.

A Google Alerts ingyenes, és e-mailt küld, amikor a Google indexel egy új oldalt, amely az általad figyelt kifejezéseket tartalmazza. Hozz létre értesítéseket:

• a vállalkozásod pontos nevére, idézőjelben (pl. "MPO Web Studio")
• a névre és a városodra, ha gyakori a neved
• a saját nevedre vagy a vállalkozás egy közismert személyének nevére
• esetleg a név egy gyakori elírására

Állítsd a gyakoriságot "azonnal" értékre, hogy semmiről ne maradj le. Nem fog mindent elkapni a közösségi médiában, de jól lefedi az indexelt webet, ahol az értékelések és cikkek hónapokig láthatók maradnak.

Ne feledkezz meg a közösségi médiáról és az iparágadra jellemző platformokról

Sok említés ott jelenik meg, ahová a Google Alerts nem ér el — hozzászólásokban, csoportokban, sztorikban.

• A Facebookon és az Instagramon kapcsold be az oldalad értesítéseit, és rendszeresen nézd meg az említések és megjelölések szekciót.
• Hetente egyszer keress rá manuálisan a vállalkozásod nevére minden hálózaton, ahol jelen vagy.
• Ha olyan iparágban dolgozol, amelynek saját platformjai vannak — éttermek (TripAdvisor), utazás (Booking), autószervizek, egészségügy — hozz létre fiókot, és engedélyezd az értékelés-értesítéseiket.

A trükk nem az, hogy tíz eszközt használj, hanem hogy tudd, hol beszélgetnek valójában az ügyfeleid. A legtöbb helyi vállalkozás esetében a Google + Facebook + az iparági platformod lefedi a beszélgetések nagy részét.

Alakítsd az értesítéseket néhány perces rutinná

Az eszközök nem segítenek, ha az értesítések elvesznek a többi között. Egy egyszerű szokásra van szükséged.

• Küldd az összes értesítést (Google, e-mail, alkalmazások) egyetlen postafiókba, amelyet naponta ellenőrzöl.
• Szánj rá néhány percet minden reggel, hogy megnézd, mi érkezett az éjszaka folyamán.
• Válaszolj az értékelésekre még aznap, akár csak egy egyszerű "köszönjük" formájában. A negatívokra válaszolj higgadtan, nyilvánosan, és kínálj utat a megoldáshoz.
• Vezess egy rövid feljegyzést a visszatérő kritikákról — ez gyakran pontosan megmutatja, mit érdemes fejleszteni a vállalkozásban.

A következetesség többet ér a bonyolultságnál. Egy rövid napi ellenőrzés egy lépéssel a hírnévválság előtt tart téged.

Mikor éri meg az automatizálás, és hogyan segíthetünk

Ha sok értékelést kapsz, vagy sok platformon vagy jelen, a manuális ellenőrzés fárasztóvá válik. Léteznek fizetős eszközök, amelyek mindent egyetlen felületre gyűjtenek, és központosított értesítéseket küldenek — hasznos, de ritkán szükséges egy induló vállalkozás számára.

Az MPO Web Studio-nál weboldalakat építünk helyi vállalkozásoknak, és távolról dolgozunk országszerte. A weboldalon túl beállíthatjuk neked a Google Business Profile-odat, az értékelés-értesítéseket és egy egyszerű értesítési folyamatot, hogy soha ne maradj le egy fontos említésről. Egy ingyenes, előre elkészített demóval kezdünk, így még azelőtt látod az eredményt, hogy bármit fizetnél, és az árazás a kezdetektől átlátható.

Ha szeretnéd átbeszélni, írj nekünk WhatsApp-on — őszintén megmondjuk, mit érdemes beállítani, és mit tudsz magad megcsinálni.