Miért látom csak én, hogy „Ez az oldal nem érhető el”, mások nem?

Felhívsz egy ismerőst, elküldöd neki a linket, ő pedig azt mondja, hogy az oldal simán megnyílik. A te képernyődön ugyanaz a cím viszont azt írja ki, hogy „Ez az oldal nem érhető el” vagy „ERR_NAME_NOT_RESOLVED”. Bosszantó, és őszintén szólva egy kicsit ijesztő is: azt hiszed, hogy az egész oldalad leállt.

Jó hír: ha mások látják, akkor az oldalad szinte biztosan rendben van. A gond valahol az út mentén rejtőzik az eszközöd és a szerver között, nem magában a szerverben. Ebben a cikkben lépésről lépésre megmutatom, hogyan határozhatod meg pontosan, hol szakad meg a kapcsolat, és mit tehetsz azonnal, anélkül, hogy bárkit fel kellene hívnod. Ezeket néhány perc alatt magad is ellenőrizheted, még akkor is, ha nem vagy műszaki beállítottságú.

Első teszt: tényleg csak nálad van?

Mielőtt bármit tennél, erősítsd meg a feltevést. Ne hagyatkozz egyetlen ismerősre – lehet, hogy véletlenül neki is ugyanaz a gondja.

• Nyisd meg az oldalt a telefonodon, de mobiladaton, ne az otthoni Wi-Fi-n. Ha mobiladaton működik, de Wi-Fi-n nem, akkor a hiba az otthoni hálózatodban vagy az internetszolgáltatódnál van.
• Kérj meg két-három embert különböző városokban, hogy próbálják ki.
• Használj egy ingyenes „down-e” szolgáltatást (keress rá a Google-ben a „downforeveryoneorjustme” kifejezésre, és add meg a címedet). Ez megmondja, hogy a szerver válaszol-e kívülről.

Ha az oldal más embereknek és az ellenőrző szolgáltatásnak is válaszol, akkor megvan a megerősítés: a szerver él. Innentől kezdve a te oldaladon keressük a hibát, nem az oldalén.

Első számú ok: elavult DNS-gyorsítótár

A DNS az internet „telefonkönyve”: a te-cimed.com-ot alakítja számszerű IP-címmé. A számítógéped és a böngésződ egy ideig megjegyzi a választ, hogy gyorsabb legyen. A baj akkor kezdődik, amikor az oldal új szerverre költözött (új IP), te viszont még mindig a régi címet tárolod a gyorsítótárban. Mindenki más, akinek semmi sem volt eltárolva, közvetlenül az új címet kapja meg.

Hogyan üríts gyorsítótárat:

• A böngészőben: próbáld ki az inkognitó módot, vagy nyomd meg a Ctrl+Shift+R (Mac-en Cmd+Shift+R) billentyűkombinációt, hogy gyorsítótár nélkül töltsön újra.
• Ürítsd a rendszer DNS-ét. Windowson: nyisd meg a Parancssort, és írd be, hogy ipconfig /flushdns. Mac-en: a Terminálban add ki a sudo dscacheflush parancsot.
• Indítsd újra a routert – az is tárol DNS-gyorsítótárat, néha napokig.

Az esetek nagy részében ez oldja meg a problémát.

Amikor az internetszolgáltatód vagy a DNS-ed a hibás

Ha kiürítetted a gyorsítótárat, és még mindig nem tölt be, a következő gyanúsított az általad használt DNS-szerver – általában az, amelyet az internetszolgáltatód automatikusan hozzárendel. Néha lassú, rosszul van beállítva, vagy még nem tudta meg, hogy az oldalad átköltözött.

Gyors teszt: ideiglenesen válts át egy nyilvános DNS-re, például az 1.1.1.1-re (Cloudflare) vagy a 8.8.8.8-ra (Google). Ezt a hálózati beállításokban teszed meg, a „DNS-szerver” pont alatt. Ha az oldal a váltás után megjelenik, akkor a szolgáltatód DNS-e volt a hiba.

Létezik az az eset is, amikor a szolgáltató valóban blokkol egy címet (ritka, de előfordul). Ha az oldal VPN-en keresztül vagy egy másik szolgáltató mobiladatán működik, de a vezetékes kapcsolatodon nem, az egyértelmű jele annak, hogy a blokkolás az internetszolgáltatónál van – nem rajtad, és nem is az oldalon múlik.

Helyi gyanúsítottak: a hosts fájl, a vírusirtó, a bővítmények

Néha még az internetszolgáltató sem hibás, hanem valami a saját számítógépeden.

• A hosts fájl: egy rejtett fájl, amely egy címet a rossz IP-re kényszeríthet. Ha valaki szerkesztette (vagy egy fejlesztői eszköz „koszosan” hagyta), akkor csak te látod a hibát. Windowson a C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts elérési úton van, Mac-en az /etc/hosts alatt.
• Vírusirtó / tűzfal: egyes biztonsági csomagok blokkolnak olyan oldalakat, amelyeket tévesen veszélyesnek ítélnek. Kapcsold ki ideiglenesen a webvédelmet, és tesztelj.
• Böngészőbővítmények: egy túl agresszív reklámblokkoló vagy VPN-bővítmény meggátolhatja a betöltést. Tesztelj inkognitó módban, ahol a bővítmények általában ki vannak kapcsolva.
• Aktív VPN vagy proxy: ha fut ilyen, kapcsold ki, és próbáld újra.

Ha az oldal inkognitó módban, VPN nélkül és leállított vírusirtóval megjelenik, akkor megtaláltad a tettest.

Hogyan ismerd fel, hogy tényleg valódi kiesésről van szó

Nem minden hiba a te hibád. Íme a jelek, amelyek arra utalnak, hogy a gond valóban az oldalnál vagy a tárhelyénél van:

• A külső ellenőrző szolgáltatás is „down” állapotúként jelzi az oldalt.
• Senki, semmilyen hálózaton nem tudja megnyitni.
• Más üzeneteket látsz, nem azt, hogy „ez az oldal nem érhető el”: olyan hibákat, mint az 500-as, a „Database connection error”, vagy egy üres oldalt. Ezek a szervertől jönnek, nem a te kapcsolatodtól.
• Az SSL-tanúsítvány lejárt („a kapcsolat nem biztonságos”) – ez mindenkit érint.

Ilyen esetekben lépj kapcsolatba azzal a céggel, amely az oldaladat üzemelteti. Ha velünk dolgozol az MPO Web Studiónál, írj nekünk WhatsApp-on, és mi ellenőrizzük neked a szervert és a DNS-t – a karbantartást távolról végezzük, így nem számít, hol vagy az országban. Egy jól megépített oldalnak legyen monitorozása, hogy egy kiesésről előbb értesülj, mint az ügyfeleid.