Weboldal fogorvosi rendelőnek Târgoviștében, a telefonon elhangzó kérdések szerint felépítve
Egy târgoviștei fogorvosi rendelő recepcióján ugyanazért a páciensért kétszer csörög a telefon. Először az időpont előtt, a páciens saját szavaival, nem a tankönyvéivel: „csapos korona kéne”, „van egy kiölt fogam, ami megfeketedett”. Másodszor este, a kezelés után, amikor már hazaért Moreniba vagy Pucioasába, és nem egészen biztos benne, mit mondtak neki távozáskor.
Az asszisztense mindkét hívásra válaszol, nap mint nap, szinte ugyanazokkal a szavakkal. Az MPO Web Studiónál pontosan ezekből a válaszokból kiindulva építjük fel târgoviștei rendelőjének weboldalát, a makettet pedig ingyen kapja meg, hogy éppen az próbálhassa ki, aki a telefont felveszi.
Profi weboldal 290 €-tól · 3–7 nap alatt
Hogyan működik
- 1Ingyenes demót készítünk a weboldaláról
- 2Elmondja, mit változtassunk
- 3Csak akkor fizet, ha tetszik
„Csapos korona”, „tömés”, „kiölt fog”
Telefonon senki sem obturációt vagy endodonciai kezelést kér. Az emberek tömést vagy csapos koronát kérnek, azt mondják, van egy kiölt foguk vagy egy harminc éve készült aranykoronájuk. Az Ön târgoviștei rendelőjében az asszisztens nap mint nap, gondolkodás nélkül fordít az ő szavaikról az orvoséra és vissza. Az a weboldal, amely csak a helyes kifejezéseket használja, elveszíti azt, aki „csapos koronát” keres, és „csapos csonkfelépítésre” bukkan: azt hiszi, rossz helyre tévedt, és bezárja az oldalt. Az a weboldal, amely csak a páciensek szavaival él, komolytalannak hat annak, aki rendelőket hasonlít össze. A megoldás az, amit az asszisztense a telefonnál már most is alkalmaz: a páciens szava a címben, a pontos magyarázat alatta. Ezeknek a szavaknak a listáját nem mi találjuk ki. Ő gyűjti össze, egy átlagos hét hívásaiból.
Az esti hívás foghúzás után
A foghúzás vagy gyökérkezelés utáni teendőket a rendelő ajtajában mondják el, két perc alatt, valakinek, aki még nem érzi a fél arcát. Mire hazaér Moreniba, Pucioasába vagy valamelyik târgoviștei lakónegyedbe, a fele elfelejtődik. Este telefonál: meddig nem ehet még, normális-e, hogy kicsit még vérzik, beveheti-e az otthon már meglévő fájdalomcsillapítót. Ha elér valakit, az asszisztense megismétli neki, amit távozáskor hallott, gyakran már a rendelő bezárása után. Ha nem, fórumokon keresi a választ, és ott mindazt megtalálja, amit nem kellett volna elolvasnia. Az a rendelő, amely ezeket a teendőket kiteszi a weboldalára, az orvos megfogalmazásában, kezelésenként egy bekezdésben, olyasmit ad a páciens kezébe, amit nyugodtan újraolvashat, az esti telefonra pedig csak azok a kérdések maradnak, amelyekhez tényleg ember kell.
A telefonos kérdések döntik el az oldal sorrendjét
Az ingyenes makett már az elejétől a rendelője nevét, a ténylegesen végzett kezeléseket és a valódi rendelési időt viseli; a /demo/stomatologie oldal csak az irányt mutatja. Mielőtt elküldené nekünk a megjegyzéseit, néhány napra az asszisztense telefonján hagyja. Ő egyetlen egyszerű dolgot tesz: minden hívásnál megnézi, megtalálható-e a válasz a makettben, és a kérdés mellé húz egy vonást a telefon mellett tartott lapon. Egy hét után ez a lap megmutatja, mit kell az oldal tetejére hozni, mi hiányzik teljesen, és mi kerülhet lejjebb. Erre épül az árban foglalt egy javítási kör, így a végső elrendezést nem mi találgatjuk ki, hanem az számolja össze, aki felveszi a kagylót. Mindent WhatsAppon beszélünk meg kolozsvári csapatunkkal. Egy rendelői weboldal 290 €-tól indul, néhány nap alatt kerül fel a netre, az indulás után pedig 7 nap garancia jár rá.
Gyakran ismételt kérdések
A foghúzás utáni teendőket én magam mondom el, az ajtóban. Ha az oldalra is kiírjuk őket, nem keveredik össze a páciensben az, amit mondtam, azzal, amit olvas?+
Nem, ha az oldalon lévő szöveg valóban az Öné. WhatsAppon elküldi nekünk a teendőket, amelyeket most is elmond, úgy, ahogyan mondja, mi pedig kezelésenként egy-egy bekezdésbe rendezzük őket, anélkül hogy bármit hozzátennénk. Felülre azt írjuk, hogy a rendelőben kapott tanács az irányadó, alulra pedig azt, mit tegyen, akinek nem múlik el a panasza. Az a páciens, aki este ugyanazokat a szavakat olvassa, amelyeket távozáskor hallott, nem fog összezavarodni.
És ha a páciens elolvassa a teendőket az oldalon, és mégis telefonál?+
Hadd telefonáljon: az oldal nem helyettesíti a telefont, csak lerövidíti a beszélgetést. Az asszisztense nem diktál el mindent elölről, hanem megmondja, hol nézze meg, vagy WhatsAppon elküldi neki a megfelelő bekezdés linkjét. Azok a hívások, amelyek néhány hét múlva is befutnak, megmutatják, mi hiányzik az oldalról, a telefon melletti lapon lévő vonások pedig elárulják nekünk, mit érdemes hozzáadni.
Az asszisztensem több kérdést gyűjtött össze, mint amennyi egy egyoldalas weboldalra elfér. Mi legyen a többivel?+
Aszerint osztjuk szét őket, hogy mikor hangzanak el. Az időpont előtti kérdések a főoldalra kerülnek, rövid válaszokkal. A kezelés utániak a teendőket tartalmazó blokkba, amelyet az asszisztense linkként küld el. Az egyoldalas weboldalon, a 290 €-s változatban mindkettő elfér, ha a válaszok rövidek maradnak. Ha minden kezelésnek külön oldalt szeretne, a teljes teendőlistával, nő az összeg, a pontos számot pedig még azelőtt megmondjuk, hogy hozzáfognánk.
Mi lesz azokkal az új kérdésekkel, amelyek akkor merülnek fel telefonon, amikor az oldal már él?+
Az indulás utáni első 7 napban a garancia mindent fedez, ami nem a megbeszéltek szerint működik. Az új kérdések viszont a rendelő életéhez tartoznak: egy épp bevezetett kezelés, egy nap, amikor tovább rendel. Az asszisztense ugyanarra a lapra jegyzi fel őket, és amikor összegyűlik néhány, elküldi nekünk WhatsAppon; előre megmondjuk, kerül-e valamibe a hozzáadásuk. Így az oldal lépést tart a telefonkagylóval.
Szeretné látni, hogyan nézne ki a cége weboldala?
Írjon nekünk WhatsAppon, és ingyen elkészítünk egy bemutató weboldalt a cége nevével. Előbb megnézi, utána dönt — minden kötelezettség nélkül.