Значки SAL и SOL на вашем сайте: что это, куда их ставить и почему румынский ANPC требует их от интернет-магазинов

Вы получили уведомление о проверке ANPC или просто хотите быть спокойны, и постоянно натыкаетесь на две аббревиатуры: SAL и SOL. Вы видите их на других магазинах, в подвале сайта или в условиях использования, но никто внятно не объясняет, что это, обязательны ли они и куда именно их ставить. Для владельца интернет-магазина это настоящий источник стресса, особенно когда дел и так хватает.

Хорошая новость в том, что тема гораздо проще, чем кажется. Вам не нужно ничего покупать, и нет никаких скрытых платежей. По сути это обязанность информировать: вы должны сообщить клиенту, что при споре с вами его можно решить не только через суд. В этой статье я простыми словами объясню, что значат SAL и SOL, куда их поставить на сайте и что недавно изменилось, чтобы вы не остались с устаревшей информацией.

Что на самом деле такое SAL и SOL

Это два механизма разрешения споров между вами (продавцом) и недовольным клиентом без судебного процесса.

• SAL означает Альтернативное разрешение споров (Solutionarea Alternativa a Litigiilor по-румынски). Это возможность для потребителя попросить специализированный орган выступить посредником в конфликте. В Румынии основной такой орган работает внутри ANPC (ведомства по защите прав потребителей). Правовая основа — постановление правительства, переносящее в национальное право европейскую директиву об альтернативном разрешении споров.

• SOL означает Онлайн-разрешение споров (ODR по-английски). Это была онлайн-платформа Европейской комиссии, где клиент, покупающий онлайн, мог подать жалобу, по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

Коротко: SAL — это национальный механизм через ANPC, а SOL был онлайн-вариантом на уровне ЕС для покупок в интернете.

Почему ANPC этого требует (и что на самом деле проверяет)

Многие владельцы думают, что нужно что-то «установить» или оплатить услугу. Это не так. Это просто обязанность информировать.

Как интернет-магазин, вы должны сообщить клиенту — ясно и в легко находимом месте, — что существует альтернативное разрешение споров и какой орган SAL компетентен (ANPC). На практике клиент должен узнать об этой возможности с вашего сайта, а не искать её сам.

Во время проверки инспектор ANPC ищет не красивый значок, а проверяет, есть ли информация и доступна ли она. Её отсутствие вместе с другими пробелами (условия, политика возврата, реквизиты фирмы) может привести к санкциям. Так что дело не в логотипе, а в прозрачности.

Куда конкретно ставить их на сайте

Форма (кнопка, текст или логотип) важна меньше, чем видимость и постоянство. Практическая рекомендация:

• В подвал сайта — нижнюю полосу, которая есть на каждой странице. Там её видят все, куда бы человек ни зашёл.
• На отдельную страницу типа «Разрешение споров» или внутри страницы «Условия использования» / «Защита прав потребителей».
• В идеале — упоминание и в письме с подтверждением заказа.

Что там написать: название компетентного органа SAL (ANPC), ссылку на официальный сайт anpc.ro и ваши реальные контакты (название фирмы, налоговый номер, адрес, e-mail). Пышная графика не нужна. Чёткий, грамотно написанный абзац с рабочей ссылкой справляется лучше, чем яркая кнопка, ведущая в никуда.

Внимание: старая кнопка SOL теперь может навредить

Это та часть, о которой мало кто знает и которую я часто вижу на сайтах, сделанных несколько лет назад.

Европейская платформа SOL / ODR (та, что по адресу ec.europa.eu/consumers/odr) была закрыта в 2025 году. Она перестала принимать жалобы, а европейский регламент, который её предписывал, был отменён. Иными словами, классическая кнопка «Онлайн-разрешение споров», которая вела на этот адрес, теперь во многих случаях ведёт на страницу, которая больше не работает.

Что делать на практике:

• Если у вас есть старая ссылка на платформу SOL/ODR, проверьте её. Если она ведёт на мёртвую страницу, удалите или обновите.
• Сохраните информацию о SAL через ANPC — она остаётся действующей.

Поскольку правила могут меняться, всегда проверяйте актуальный статус на anpc.ro, прежде чем менять что-то важное.

Короткий чек-лист, чтобы быть спокойным на проверке

Чтобы не осталось ощущения, что вы что-то забыли, вот короткий список, который стоит отметить на вашем магазине:

• Ясная и полная страница «Условия использования»
• Политика возврата (право на отказ в течение 14 дней для онлайн-заказов)
• Видимые реквизиты фирмы: название, налоговый номер, адрес, e-mail, телефон
• Информация о SAL / ANPC в подвале сайта
• Ни одной мёртвой ссылки на старую платформу SOL
• Политика конфиденциальности (GDPR) и уведомление о cookie

Если вы смотрите на этот список и не уверены, что всё есть, это знак, что стоит провести проверку. В MPO Web Studio мы строим магазины, где эти страницы включены с самого начала, и работаем полностью удалённо по всей стране. Если хотите, чтобы мы вместе посмотрели ваш сайт, напишите нам в WhatsApp, и мы честно скажем, чего не хватает, не подталкивая вас что-либо покупать.