Что такое призыв к действию (CTA) и как заставить его работать

Призыв к действию (CTA) — это кнопка, ссылка или фраза, которая говорит посетителю, что именно делать дальше: «Запросить предложение», «Позвонить сейчас», «Записаться». Без него люди читают страницу, кивают и уходят. Хороший CTA снимает колебания: он понятный, заметный и ведёт к одному действию, которое вы хотите от посетителя.

Как выглядит понятная кнопка

Хорошую кнопку видно сразу. У неё цвет, контрастирующий с остальной страницей (а не ещё один серый среди серых), форма, по которой видно, что на неё нажимают, и достаточно места вокруг, чтобы она не терялась. На телефоне она должна быть достаточно крупной, чтобы попасть с первого раза, а не крошечная ссылка, мимо которой промахиваешься трижды.

Простое правило: если человек смотрит на страницу секунду и всё ещё не видит, куда нажать, кнопка провалила тест. Неважно, насколько красив дизайн, если главное действие потерялось.

Одна цель на страницу

Это самая частая ошибка, которую мы видим. Страница пытается сделать всё сразу: позвоните нам, но ещё напишите на почту, но ещё скачайте брошюру, но ещё подпишитесь в Facebook, но ещё оформите рассылку. Результат? Перед пятью вариантами посетитель не выбирает ни один.

Задайте одно главное действие на страницу. Что вы больше всего хотите от того, кто сюда попал? Это ваш основной CTA, повторённый чётко. Остальное (телефон, часы работы, соцсети) остаётся доступным, но ненавязчивым — как вторичные варианты, а не кнопки, конкурирующие с главной.

Какой текст ставить на кнопку

Текст важнее, чем кажется. «Отправить» или «Submit» не говорят ничего. Хороший CTA описывает, что получает посетитель, а не что он должен сделать для вас.

Сравните:

Используйте глагол в первом лице или дружелюбное повеление и, где можно, выносите вперёд выгоду или то, что это бесплатно и без обязательств. «Запросите предложение, ответим в тот же день» всегда лучше, чем «Контакт».

Где размещать CTA

Первый CTA должен быть вверху, виден без прокрутки (над «линией сгиба»). Тот, кого заголовок уже убедил, должен иметь возможность действовать сразу.

Затем вы повторяете его по ходу страницы: после того как объяснили услугу, после цен, после примеров работ или отзывов, и ещё раз в конце. Это не спам, это здравый смысл: люди решаются в разные моменты, и CTA должен быть под рукой именно тогда, а не отправлять их на его поиски.

В интернет-магазинах кнопки «Добавить в корзину» и оформления заказа должны быть всегда под рукой, в том числе на мобильном.

Частые ошибки, которых стоит избегать

• Слишком много равных кнопок — пять CTA одного веса означают ноль решений.
• Расплывчатый текст — «Узнать больше» не говорит, что дальше. Больше о чём?
• Кнопка спрятана в самом низу — если до неё надо долго прокручивать, вы потеряли торопливого посетителя.
• CTA не работает на мобильном — половина посетителей с телефона; проверяйте там в первую очередь.
• Раздутые обещания — «Гарантированное 1-е место в Google» разрушает доверие. Честный CTA конвертирует лучше в долгую.
• Лишнее трение — форма из десяти полей, когда нужны только имя и телефон.

Проверяйте на реальных данных, а не на мнениях

Никто не находит идеальный CTA с первого раза. Измените что-то одно (текст, цвет или позицию), оставьте на неделю-две и смотрите, что происходит: больше звонков, больше заполненных форм? Отзывы и социальное доказательство рядом с кнопкой сильно помогают — см. как получить отзывы в Google. А если вы задаётесь вопросом, зачем нужен нормально сделанный сайт, у нас есть отдельная статья: зачем мне сайт.

Продуманный CTA — это разница между сайтом, который просто красиво выглядит, и сайтом, который приводит клиентов. Хотите увидеть, как это выглядело бы для вашего бизнеса? Сделаем бесплатное демо, без обязательств — напишите нам в WhatsApp: wa.me/40750257140.