Как анализировать местных конкурентов в соцсетях (без дорогих инструментов)

Вам не нужна дорогая ежемесячная подписка, чтобы понять, что делают ваши местные конкуренты в Facebook, Instagram или Google. Нужен один спокойный час, блокнот (или файл) и немного терпения, чтобы внимательно посмотреть. Большая часть того, что имеет значение, видна каждому: публикации, комментарии, отзывы, время публикаций, какие предложения продвигаются.

Это руководство показывает, на что именно смотреть и как превратить увиденное в решения для собственного присутствия. Речь не о том, чтобы кого-то копировать, а о том, чтобы понять, что ценят клиенты в вашем районе, и найти свободное место, которое можно занять. В итоге у вас будет небольшая система, которую можно повторять раз в месяц меньше чем за час.

Начните с короткого списка, а не со всего рынка

Не анализируйте десять конкурентов сразу. Выберите трёх-четырёх действительно важных: ближайших географически, тех, у кого явно больше клиентов, и, возможно, одного из другого города, кто делает всё очень хорошо (как ориентир качества).

Для каждого запишите в простой таблице:

• в каких сетях они активны (и какие забросили)
• когда публиковали в последний раз
• сколько примерно у них подписчиков
• какой тип контента преобладает (фото товаров, отзывы, акции, закулисье)

Цель не красивый отчёт, а увидеть закономерность с первого взгляда. Часто вы обнаружите, что многие конкуренты на деле неактивны или публикуют хаотично. Это уже возможность для вас: постоянство побеждает эффектность.

Смотрите на то, что работает, а не только на то, что публикуют

Число подписчиков говорит мало. Важна реакция на публикации. Если можете, отсортируйте публикации конкурента по самым комментируемым и самым лайкнутым за последние месяцы.

Ищите реальные закономерности:

• Какая тема повторяется в публикациях с множеством комментариев? (конкретный товар, цена, акция, история)
• В какое время и в какие дни выходят публикации, которые заходят?
• Какие вопросы люди задают в комментариях? Именно там видно, что неясно на их сайте.

Комментарии — чистое золото. Когда кто-то спрашивает «а доставка есть?» или «сколько стоит?», вы видите точно, какой информации не хватает и чего хотят клиенты. Вы можете вынести эту информацию на видное место с самого начала и получить клиента, уставшего спрашивать.

Отзывы в Google говорят больше любой публикации

Прежде чем сосредоточиться на Instagram, откройте профиль каждого конкурента в Google (карточка компании Google). Отзывы — самый честный источник информации из всех, что у вас есть, и полностью бесплатный.

Читайте особенно средние отзывы, на три-четыре звезды. Там кроется нюансированная правда: что понравилось, но и что раздражало.

• На что постоянно жалуются клиенты конкурентов? (ожидание, коммуникация, непонятные цены) — вот ваш шанс быть заметно лучше.
• Что хвалят чаще всего? — это планка, которую нужно взять.
• Отвечает ли конкурент на отзывы или игнорирует их? Ухоженный профиль с ответами вызывает гораздо больше доверия.

Кстати: относитесь скептически к любому, кто обещает «гарантированное первое место в Google». Никто не может это гарантировать. Регулярные отзывы и полный профиль значат намного больше любого обещания.

Найдите пробел, который сможете занять

Весь этот анализ ведёт к одному вопросу: что никто не делает хорошо в вашем районе? Там и есть ваше место.

Возможно, все конкуренты публикуют только фото товаров, но никто не показывает людей за бизнесом. Возможно, никто не отвечает на сообщения быстро. Возможно, ни у кого не указаны цены, и люди жалуются на это в комментариях.

Выберите одну-две вещи, которые вы можете делать заметно лучше, и будьте последовательны. Не пытайтесь быть лучше во всём — не хватит сил. Конкурент, который хорошо публикует три раза в неделю месяцами, побеждает десятерых, кто публикует интенсивно неделю, а потом исчезает.

Составьте себе простой план: два-три типа публикаций, которые вы реально сможете поддерживать, и одно чёткое обещание (быстрый ответ, прозрачные цены, определённый стиль).

Превратите наблюдения в собственное присутствие онлайн

Соцсети приносят внимание, но вниманию нужно место, куда приземлиться. Если клиент увидел хорошую публикацию, а затем ищет больше и не находит понятный сайт с ценами и кнопкой связи, вы его потеряли.

Здесь вступает наша работа в MPO Web Studio: простой быстрый сайт, который отвечает именно на те вопросы, что вы нашли в комментариях и отзывах конкурентов. Мы работаем удалённо по всей стране и, чтобы вы не покупали вслепую, сначала строим вам бесплатное демо — готовый сайт под ваш бизнес, который вы видите до того, как что-либо платить. Цены прозрачны, а не выдуманы на месте.

Если хотите обсудить то, что вы нашли о своих конкурентах, и как выглядит сайт, превращающий внимание в клиентов, напишите нам в WhatsApp. Без давления — начинаем с того, что у вас уже есть.