Как понять, приносит ли сайт клиентов: простое руководство для владельцев бизнеса

У вас есть сайт, но вы не знаете, действительно ли он приводит клиентов или просто красиво висит в интернете. Это нормальный вопрос и, честно говоря, один из самых здравых, которые вы можете задать себе как владелец бизнеса. Хорошая новость в том, что для того, чтобы понять, приносит ли сайт клиентов, не нужно быть экспертом по данным и не нужно платить специалисту. Достаточно правильно отслеживать три-четыре вещи и уделять этому пятнадцать минут в месяц, чтобы ясно увидеть, работает ли страница на вас или просто собирает цифровую пыль. Мы, команда MPO Web Studio из Клужа, каждый день работаем с владельцами малого и среднего бизнеса, поэтому давайте объясним всё доступным языком.

Сначала определите, что значит «клиент» именно для вас

Прежде чем смотреть на любые цифры, запишите на листке, какое действие приносит вам деньги. Сайт редко продаёт сам по себе; он делает первый шаг, и этот шаг у каждого бизнеса выглядит по-разному. Для гостевого дома это бронирование. Для сантехника или электрика — телефонный звонок. Для кабинета — запись на приём. Для магазина — оформленный заказ. Момент, когда посетитель совершает это действие, называется конверсией.

Эта разница имеет огромное значение при измерении. Если ваш бизнес живёт за счёт звонков, нет смысла навязчиво смотреть на формы, и наоборот. Определите одно или два основных действия и одно второстепенное (например, клик по маршруту до вашего офиса). Без этого списка любой график — просто красиво раскрашенный шум.

Что отслеживать в Analytics, чтобы не запутаться

Бесплатные инструменты, которых вам вполне хватит, — это Google Analytics и Google Search Console. Они выглядят техническими, но вам нужно всего четыре показателя, которые вы проверяете раз в месяц:

• Сколько людей заходит на сайт и как это меняется по сравнению с прошлым месяцем
• Откуда они приходят (Google, карта, Facebook, прямая ссылка, другой сайт)
• Какие страницы они смотрят и с какого экрана уходят, ничего не сделав
• Сколько совершают важное действие (звонят, пишут, заказывают, бронируют)

Не поддавайтесь очарованию десятков графиков. Если вы каждый месяц смотрите только на эти четыре вещи, вы уже понимаете больше, чем большинство ваших конкурентов. И запомните золотое правило: важно не большое количество посетителей, а то, сколько из них поднимают трубку или нажимают на «Отправить».

Источники трафика: откуда на самом деле приходят люди

Раздел «откуда приходят» показывает, какой канал приводит вам реальных клиентов, чтобы вы не тратили деньги вслепую. Обычно вы увидите:

Если вы замечаете, что большинство обращающихся к вам людей приходят из поиска Google, стоит вложиться в локальное SEO, чтобы появляться, когда кто-то в вашем районе ищет именно вашу услугу. Если они массово приходят из соцсетей — значит, там ваша аудитория, и туда вы вкладываете силы. Важно смотреть не только на то, кто заходит, но и на источник, который даёт контакты, а не просто визиты.

Формы и звонки: вот здесь видна правда

Статистика показывает движение, но деньги приходят от конкретных обращений. Поэтому измеряйте их напрямую:

• Отправленные формы можно считать автоматически, чтобы точно знать, сколько заявок приходит в месяц и с какой страницы.
• Звонки с мобильного отследить сложнее. Самый честный приём — спрашивать каждого нового клиента «откуда вы о нас узнали?» и записывать ответ. Это старый метод, и он работает безупречно.
• Сообщения в WhatsApp или письма, отправленные с сайта, значат ровно столько же, сколько форма.

Тест, который вы можете сделать прямо сегодня: откройте сайт на своём телефоне. Видите ли вы сразу, без прокрутки, кнопку телефона и кнопку контакта? Если нет, вы, вероятно, теряете заявки каждый день, и нигде в статистике это не отображается. У многих бизнесов проблема не в трафике, а в кнопке контакта, спрятанной под тремя экранами прокрутки.

Практическое правило, которое легко запомнить

Считайте ежемесячно три числа: сколько зашло, сколько с вами связалось и сколько стали платящими клиентами. Соотношение между ними подсказывает, где затор. Если заходит много людей, а связывается почти никто, проблема не в трафике, а в сайте: он не вызывает доверия, медленно загружается или непонятно, что должен сделать посетитель.

Вот здесь и вступает в дело качество исполнения. Быстрый, аккуратный сайт с ясным сообщением и кнопкой контакта на виду превращает в клиентов гораздо больше любопытных, чем перегруженный и медленный. Если вы думаете о бюджете, мы подробно написали о том, сколько стоит сайт: простой лендинг начинается от 290–490 €, сайт-визитка от 490–890 €, а если вам нужно несколько страниц, выходит 890–1.500 €. Интернет-магазин начинается от 690 €, а ежемесячное обслуживание от 29 €/месяц.

Коротко

Вам не нужно становиться аналитиком. Определите, что значит конверсия для вашего бизнеса, смотрите раз в месяц на посетителей, источники и контакты, открывайте свой сайт на собственном телефоне и спрашивайте каждого нового клиента, откуда он пришёл. Через два-три месяца вы с уверенностью будете знать, работает ли сайт на вас. А если цифры показывают трафик, но мало обращений, обычно вам не хватает не рекламы, а сайта получше.

Если хотите, мы бесплатно подготовим для вас макет сайта с названием вашего бизнеса на нём, чтобы вы своими глазами увидели, как выглядела бы страница, сделанная для того, чтобы приводить клиентов, а не просто существовать. Напишите нам несколько деталей о том, чем вы занимаетесь, и мы её построим, без каких-либо обязательств.