Почему перестала работать почта на моём домене (@firma.ro)?

Однажды утром вы отправляете коммерческое предложение и получаете в ответ сообщение об ошибке. Или, что хуже, не получаете ничего — клиенты просто перестают вам писать, и вы узнаёте лишь через неделю, что почта мертва. Адрес на собственном домене (contact@firma.ro) — это позвоночник общения с клиентами, и когда он падает, вы теряете деньги молча.

Хорошая новость: почти во всех случаях причина — одна из нескольких банальных проблем: истёкший домен, неоплаченный хостинг, MX-запись, случайно удалённая при переносе сайта, или переполненный ящик. В этом руководстве я покажу, как самому диагностировать, что случилось, в правильном порядке — не обвиняя не то, что нужно, и не платя никому, пока вы не знаете, что искать.

Первый шаг: что именно перестало работать?

Прежде всего сузьте проблему. Не говорите просто «почта не работает» — определите, что именно сломалось:

• Не можете отправлять, но получаете? Скорее всего, настройка SMTP или пароль.
• Получаете, но не можете отправлять? То же самое — сервер отправки или аутентификация.
• Ни отправки, ни получения? Тут дело в домене, хостинге или MX.
• Отправляете, но письма попадают в спам получателю? Это проблема репутации (SPF/DKIM), а не работоспособности.

Проверьте просто: отправьте письмо со своего адреса на личный Gmail, затем ответьте с Gmail на @firma.ro. За несколько минут вы увидите, в каком направлении блокировка. Пропустив этот шаг, вы рискуете чинить то, что не было сломано.

Обычные подозреваемые: истёкший домен, неоплаченный хостинг, полный ящик

Самые частые причины — и самые скучные, поэтому их и пропускают:

• Домен истёк. Если вы не продлили его, исчезает весь домен: и сайт, и почта. Проверьте дату истечения у регистратора, где покупали.
• Не оплачен почтовый хостинг. У многих компаний почта на отдельном пакете от сайта. Если счёт не оплачен, ящики блокируются, даже если домен действителен.
• Ящик переполнен. У вас ограниченный объём (например, несколько ГБ). Когда он заполняется, вы перестаёте получать новое, а отправителям приходит ошибка «mailbox full». Очистите корзину, старые архивы и крупные отправленные вложения.

Это часто решается за час, без техника. Проверьте это, прежде чем в панике кому-то звонить.

MX-записи: сердце проблемы

MX (Mail Exchange) — это DNS-записи, которые говорят интернету: «почта для @firma.ro доставляется на этот сервер». Если они отсутствуют или ошибочны, письма, отправленные вам, некуда доставить, и они теряются или возвращаются с ошибкой.

Чаще всего они ломаются при миграции: вы перенесли сайт к новой компании, кто-то сменил серверы имён или сбросил DNS-зону и, сам того не желая, стёр старые MX. Сайт работает, а почта умирает — потому что ими управляют разные записи.

Как проверить: зайдите на бесплатный сервис вроде MXToolbox, введите firma.ro и запустите «MX Lookup». Если не появляется ни одной записи, или появляется та, что не имеет отношения к вашему почтовому провайдеру, — вы нашли проблему. Исправление делается в панели DNS и обычно распространяется за несколько часов.

Почта уходит, но попадает в спам? SPF, DKIM и DMARC

Если почта «работает», но стабильно попадает в спам или отклоняется, проблема не в доставке, а в репутации. Серверы получателей проверяют, действительно ли у вас есть право отправлять с firma.ro, и делается это тремя DNS-записями:

• SPF — список серверов, которым разрешено отправлять от имени вашего домена.
• DKIM — криптографическая подпись, доказывающая, что письмо не подделано.
• DMARC — правило, говорящее серверам, что делать, когда SPF/DKIM не совпадают.

Если вы сменили почтового провайдера (например, перешли на Google Workspace) и не обновили эти записи, ваши письма выглядят «подозрительно» и попадают в спам. Проверьте их тоже через MXToolbox и убедитесь, что они включают нового провайдера. Эту причину очень часто игнорируют, потому что технически почта «уходит».

Проблема на сервере или только на вашем телефоне?

Не каждый сбой — на домене. Иногда почта работает идеально, но приложение на телефоне или в Outlook потеряло аутентификацию:

• Вы недавно сменили пароль в вебе, но не в приложении.
• Провайдер теперь требует пароли приложений или двухфакторную проверку.
• Неверны настройки портов: IMAP обычно использует порт 993, а отправка (SMTP) — порт 465 или 587, оба с SSL/TLS.

Как быстро понять: войдите в вебмейл через браузер (адрес вебмейла вашего провайдера). Если почта там работает, проблема только на вашем устройстве — введите пароль заново или перенастройте аккаунт. Если и вебмейл не работает, проблема на сервере, домене или хостинге, и вы возвращаетесь к шагам выше.

Как не допустить этого снова — и где взять помощь

Большинство сбоев почты предотвращаются несколькими простыми привычками:

• Включите автопродление домена и хостинга, чтобы не зависеть от забытого счёта.
• Помните, что сайт и почта могут быть у разных провайдеров — перед любой миграцией запишите текущие MX-записи.
• Не давайте кому попало «поковыряться» в DNS-зоне; одно неверное удаление обрубает всю почту.

Если вы прошли это руководство и всё равно не видите, где блокировка, я могу проверить вашу конфигурацию DNS и MX и точно сказать, что сломано, без догадок. Я работаю удалённо, по всей стране, с прозрачными ценами, и объясняю понятно, что произошло. Напишите мне в WhatsApp с вашим доменом (firma.ro) и коротким сообщением о том, что не работает, и я посмотрю.