Почему мои письма попадают в Спам в Gmail и как их оттуда вытащить

Вы отправляете предложение или рассылку, уверены, что она полезна, а потом люди говорят, что ничего не получили. Заходите в Gmail и находите письмо там, где не хотели, — в Спаме. Обидно, особенно когда клиент сам просил это письмо.

Хорошая новость в том, что Gmail не решает случайно. У него есть несколько довольно ясных правил: кто вы (аутентификация), насколько чистый у вас список и как люди реагируют на ваши письма. Как только вы разберётесь в этих трёх вещах, вы сможете решить большинство проблем доставки без уловок и без волшебных обещаний. Ниже — настоящие причины по порядку их важности и что делать с каждой.

Аутентификация: SPF, DKIM и DMARC

Первый вопрос Gmail прост: вы действительно тот, за кого себя выдаёте? Если ответ неясен, письмо уходит в Спам или отклоняется сразу.

Вам нужны три записи в DNS вашего домена:

• SPF — указывает, какие серверы имеют право отправлять письма от имени вашего домена.
• DKIM — добавляет подпись, доказывающую, что письмо не изменили по пути.
• DMARC — связывает SPF и DKIM и говорит Gmail, что делать, если что-то не совпадает.

Если вы отправляете через Google Workspace, Brevo, Mailchimp или другой сервис, каждый даёт вам точные значения для DNS. Это несложно, но нужно сделать правильно один раз. Без этих трёх вещей остальные усилия почти бесполезны.

Домен отправки важнее, чем кажется

Частая ошибка: отправлять рассылки с бесплатного адреса вроде ваше-имя@gmail.com или @yahoo.com. Сегодня Gmail практически не принимает такое для массовых отправок, потому что нельзя аутентифицировать домен, который вам не принадлежит.

Решение — отправлять со своего домена, то есть имя@ваша-компания.ru. Тогда вы сможете настроить SPF, DKIM и DMARC и построить репутацию, которая останется вашей.

Кроме того, не используйте для рассылок тот же адрес, с которого отправляете счета и отвечаете клиентам. Если рассылка испортит репутацию домена, важные деловые письма не должны от этого страдать. Многие используют отдельный поддомен, например news@mail.ваша-компания.ru, именно по этой причине.

Репутация и поведение вашего списка

Gmail внимательно смотрит, как реагируют люди. Несколько сигналов имеют большой вес:

• Жалобы на спам — когда кто-то нажимает «Пожаловаться на спам», это самый жёсткий сигнал. Даже немногие сделавшие это могут испортить доставку.
• Неверные адреса — если вы шлёте на множество несуществующих адресов и получаете ошибки, вы выглядите как купивший список.
• Отсутствие вовлечённости — если никто не открывает и не кликает, Gmail делает вывод, что письма не нужны.

Что делать на практике:

• Пишите только тем, кто вас об этом просил. Купленные списки быстро убивают репутацию.
• Периодически удаляйте адреса, которые вообще ничего не открывают.
• Поставьте заметную и рабочую ссылку отписки. Лучше отписка, чем отметка «спам».

Содержание письма: что срабатывает у фильтра

Секретного списка запрещённых слов нет, но определённые шаблоны повышают риск. Фильтры реагируют на письма, похожие на агрессивную рекламу.

Несколько вещей, которых стоит избегать:

• Письмо из одной большой картинки без текста. Фильтр не может прочитать изображение и становится подозрительным.
• Темы, полные заглавных букв, восклицательных знаков и слов вроде «БЕСПЛАТНО СЕЙЧАС!!!».
• Сокращённые ссылки (bit.ly и подобные) или слишком много ссылок на разные домены.
• Неожиданные вложения.

Пишите как человек, отправляющий полезное сообщение, а не как листовку. Баланс текста и картинок, один ясный призыв к действию, честная тема, описывающая содержимое. Всегда включайте текстовую версию, а не только HTML.

Прогрев, объём и как проверить, что происходит

Если ваш домен новый и вы разом шлёте сотням людей, Gmail пугается. Репутация строится постепенно. Начните с небольших объёмов для тех, кто вас действительно открывает, а затем увеличивайте от недели к неделе.

Чтобы не гадать, используйте Google Postmaster Tools. Он показывает репутацию вашего домена в Gmail, долю жалоб и возможные проблемы аутентификации. Это бесплатно и это самое честное зеркало, что у вас есть.

Если вы всё это попробовали, а деловые письма всё равно уходят в Спам, проблема часто в настройке DNS или в домене, а не в содержании. В MPO Web Studio мы можем проверить SPF, DKIM и DMARC на вашем домене и сказать точно, что не так. Мы работаем удалённо по всей стране, и короткого разговора в WhatsApp достаточно, чтобы начать.