Как избежать кликов конкурентов и нерелевантного трафика в рекламе

Вы платите за каждый клик в Google Ads, но не каждый клик — это клиент. Часть бюджета утекает к конкурентам, которые изучают ваше предложение, к любопытным, которые никогда не купят, и на запросы, не имеющие отношения к тому, что вы продаёте. Смотреть, как расходуется бюджет, пока телефон молчит, — обидно.

Хорошая новость: большую часть нерелевантного трафика можно отсеять настройками, которые уже есть в вашем аккаунте, если знать, куда смотреть. Дело не в хитростях, а в гигиене кампании: минус-слова, правильный таргетинг и чтение отчётов. Ниже я шаг за шагом покажу, что настроить, чтобы деньги доходили до людей, которые действительно вас ищут.

Почему возникают бесполезные клики (и что вы не контролируете)

Полезно разделить источники потерянного трафика, потому что одни решаются, а другие нет.

• Конкуренты, которые кликают, чтобы увидеть ваше предложение или, иногда, намеренно, чтобы истощить бюджет.
• Любопытные, ищущие информацию, а не услугу — им нужна «инструкция», а не исполнитель.
• Слишком широкие типы соответствия ключевых слов, показывающие рекламу по нерелевантным запросам.
• Случайные клики, особенно на мобильных.

У Google есть своя система обнаружения недействительных кликов, и он возвращает то, что признаёт мошенническим. Вы никогда не проконтролируете всё полностью — реалистичная цель в том, чтобы уменьшить утечку, а не устранить её. Относитесь скептически к любой фирме, обещающей «гарантированно ноль кликфрода»; такого не бывает.

Минус-слова: ваша первая линия обороны

Самая эффективная фильтрация начинается с того, что запускает рекламу. Откройте отчёт «Поисковые запросы» — он показывает именно то, что человек набрал перед кликом, а не только ключевые слова, на которые вы делаете ставки.

Просматривайте его еженедельно и добавляйте в минус-слова всё, что вы не продаёте:

• Информационные термины: «бесплатно», «как сделать», «инструкция», «зарплата», «вакансии», «б/у».
• Смежные услуги или товары, которые вы не предлагаете.
• Названия городов, которые вы не обслуживаете.

Создайте общий список минус-слов, применяемый ко всем кампаниям, чтобы не составлять его заново каждый раз. Переход с широкого соответствия на фразовое или точное резко сокращает нерелевантные показы.

Блокируйте IP-адреса и исправляйте неверный таргетинг

Если конкурент кликает повторно, часто это идёт с одного IP. В разделе Настройки кампании > Исключения IP-адресов можно заблокировать список адресов. Как их найти: в аналитике видны IP с множеством визитов и нулём конверсий. Заблокируйте их — и IP собственной компании тоже, чтобы сотрудники не завышали статистику.

Затем проверьте географический таргетинг. В настройке «Местоположения» скрыта опция: по умолчанию Google показывает рекламу и людям, просто «заинтересованным» в вашем регионе, а не только находящимся там. Выберите «Присутствие: люди в целевых местоположениях», чтобы не платить за клики с другого конца страны. Явно исключите зоны, которые вы не можете обслуживать.

Настройки, срезающие лишние расходы: устройства, расписание, ставки

Несколько мелких настроек решают многое к концу месяца:

• Расписание показа: если вы отвечаете на звонки только днём, снизьте ставки ночью, когда накапливаются случайные клики.
• Устройства: если мобильные дают клики, но не звонки, снизьте корректировку ставок для мобильных.
• Отключите «Поисковых партнёров» и контекстно-медийную сеть, если вам нужен только поиск Google — там много некачественного трафика.
• Следите за «автоматически применяемыми рекомендациями»: Google может сам добавить широкие ключевые слова, снова открывающие кран. Отключите автоприменение.

Ни один бюджет не слишком мал, чтобы пренебречь этими настройками.

Фильтруйте и через свою страницу и предложение

Нерелевантный трафик отсекается не только в аккаунте — страница, на которую попадает человек, тоже фильтрует естественным образом. Понятная страница с ценами или зоной обслуживания вверху отсеивает неподходящих любопытных ещё до того, как они потратят ваш звонок.

В MPO Web Studio мы работаем удалённо с клиентами по всей стране и перед любым сотрудничеством делаем вам бесплатное демо — настоящую страницу, а не обещание. Когда реклама ведёт на страницу, которая ясно говорит, что вы предлагаете, кому и по какой ориентировочной цене, платные клики гораздо чаще превращаются в серьёзные заявки.

Если хотите второе мнение по вашей кампании или посадочную страницу, которая квалифицирует посетителей, напишите нам в WhatsApp — честно скажем, что стоит настроить, без навязывания.