Многошаговая форма: почему она конвертирует лучше, чем одна длинная

У вас на сайте есть форма, но её почти никто не заполняет. Посетители есть, а поля остаются пустыми. Это одна из самых обидных утечек, которая может быть на сайте: люди доходят до формы и вместо того, чтобы нажать «Отправить», уходят.

Чаще всего дело не в трафике и не в предложении. Дело в самой форме. Стена полей, показанная сразу вся, отпугивает человека ещё до того, как он начал. Решение, которое мы используем почти на всех проектах, простое: разбить форму на небольшие шаги. В этой статье я объясню, почему это работает, когда это НЕ стоит делать и как построить форму так, чтобы она действительно повышала число заявок, а не просто выглядела современно.

Почему длинная форма отпугивает

Когда человек видит десять полей сразу, его мозг делает быстрый расчёт: «это займёт слишком много времени». Неважно, что на деле это заняло бы две минуты. Важно первое впечатление за первую секунду, а длинная форма сигналит об усилиях с первого взгляда.

Есть и ещё кое-что: каждое поле — это повод передумать. Чем больше полей вы видите одновременно, тем больше причин бросить всё, накапливается ещё до того, как вы что-то написали.

Пошаговая форма решает именно это. Вы показываете одно-два поля, остальные скрыты. Человек видит простой вопрос, отвечает, идёт дальше. Усилие кажется гораздо меньшим, хотя общее число полей то же самое.

Как это работает на самом деле: эффект первого шага

Психологический рычаг здесь — постепенное вовлечение. Как только человек ответил на первый вопрос, он гораздо вероятнее продолжит — он уже вложил немного усилий и хочет довести дело до конца.

Поэтому первый шаг должен быть самым лёгким во всей форме. НЕ спрашивайте email или телефон в начале. Начните с простого вопроса, на который отвечают в один клик:

• «Какой у вас проект?» (кнопки выбора)
• «Для какой сферы?»
• «Как скоро нужно?»

Контактные данные — самые «тяжёлые» для передачи — оставьте на последний шаг, когда человек уже вовлечён. В этот момент он гораздо охотнее напишет свой номер, потому что уже прошёл почти весь путь.

Полоса прогресса и число шагов имеют значение

Пошаговая форма без полосы прогресса может навредить больше, чем помочь — человек не знает, сколько осталось, и представляет худшее. Покажите ему ясно, где он находится: «Шаг 2 из 3».

Несколько правил, которых мы придерживаемся:

• Держите число шагов небольшим. Обычно достаточно трёх-четырёх. Слишком много крошечных шагов утомляют по-своему.
• Один шаг = одно решение. Не запихивайте пять полей в один шаг только ради того, чтобы назвать форму «пошаговой».
• Пусть каждый шаг переходит дальше сам, где это возможно. Если человек нажал кнопку выбора, переходите вперёд автоматически, не заставляя искать «Далее».
• Не теряйте введённое. Если человек вернётся на шаг назад, его ответы должны остаться на месте.

Когда длинная форма — на самом деле правильный выбор

Пошаговая форма — не универсальное решение. Есть случаи, когда одна короткая форма лучше.

Если вы просите всего два-три поля — имя, телефон, строку сообщения — не разбивайте её на шаги. Вы усложните её без пользы. Короткая форма, показанная целиком, — самый быстрый способ конвертировать, когда вы и так просите немного.

Точно так же, если ваша аудитория — это люди, которые ХОТЯТ дать много деталей за раз (сложный запрос на расчёт, технический бриф), структурированная форма на одной странице с чёткими разделами может быть предпочтительнее.

Простое правило: шаги помогают, когда форма длинная и требует усилий. На уже короткой форме шаги добавляют клики, ничего не давая взамен.

Как мы подходим к формам в MPO Web Studio

На сайтах, которые мы строим, форма — не запоздалая мысль, добавленная наспех в конце. Она задумана с самого начала как главный способ, которым к вам обращаются, поэтому мы относимся к ней как к важнейшей части страницы.

Прежде чем работать вместе, мы делаем вам бесплатное демо — настоящий рабочий сайт с уже настроенной формой, который вы видите до того, как что-либо оплатить. Мы работаем полностью удалённо, из Клуж-Напоки, с клиентами по всей стране, а цена прозрачна и оговаривается заранее.

Если у вас есть форма, которая получает мало заявок, и вы хотите честное мнение о том, что заставит её конвертировать, напишите нам в WhatsApp. Мы вместе посмотрим на то, что у вас есть, и прямо скажем, нужны ли шаги или достаточно пары простых правок.