Как сменить название компании в Google Business, не потеряв видимость

Чтобы сменить название компании в Google, войдите в аккаунт владельца профиля, откройте профиль компании, нажмите «Изменить профиль», поменяйте поле «Название компании» и нажмите «Сохранить». Google проверяет изменение перед публикацией: обычно около 10 минут, иногда до 30 дней, и может попросить подтвердить компанию заново. Отзывы сохраняются, если изменение небольшое; если название меняется полностью, по правилам Google это уже новая компания.

Главный риск не в самой кнопке, а в порядке действий. Новое название, которого ещё нигде нет, или «оптимизированное» название с ключевыми словами могут отклонить, профиль может зависнуть на проверке или попасть под блокировку. А заблокированный профиль исчезает из Google Карт как раз тогда, когда клиенты начинают искать вас по-новому. Ниже — порядок, по которому мы проводим смену названия без потерь.

Небольшое изменение или новое название: что говорят правила Google

Этот момент пропускают многие инструкции. Правила профиля компании в Google (бывший Google Мой бизнес) различают два случая. Ребрендинг в понимании Google — это смена названия без создания нового профиля, и он допускается, только если изменение небольшое: имена собственные и услуги в названии остаются прежними, вид деятельности не меняется. Сюда же относится сеть с несколькими адресами, которая переходит на новое название.

На практике Google рассматривает каждую смену названия отдельно: полная смена в существующем профиле может пройти, получить статус «Отклонено» или привести к повторному подтверждению. Когда меняется только коммерческое название (та же деятельность, тот же адрес, тот же телефон, те же владельцы), многие специалисты по локальному SEO всё же советуют менять название в существующем профиле, когда новое название уже видно на сайте и на вывеске. Но решение за Google, а письменное правило — то, что в таблице: при полной смене путь по правилам — закрыть старый профиль и создать новый.

Одно правило действует в любом случае: никогда не держите два активных профиля на одно место. Новый профиль «на всякий случай» при открытом старом — это дубликат, а дубликаты — типичная причина блокировки.

Что сохраняется, а что нет

Если менять название в существующем профиле, к нему остаётся привязано всё: отзывы, рейтинг, фото, история. Отзывы привязаны не к тексту названия, а к самому профилю.

Если же старый профиль приходится закрыть, отзывы остаются в нём. У компании со статусом «Закрыто навсегда» отзывы сохраняются, но новые оставить нельзя, а новый профиль начинает с нуля. Перенос отзывов, который предусматривает Google, касается переезда с прежним названием и профилей, по ошибке созданных после смены адреса или владельца; полной смены названия среди этих случаев нет.

Совет из справки Google: можно отвечать на старые отзывы, чтобы рассказать об изменениях в компании. Это удобное место, чтобы спокойно сообщить клиентам о новом названии.

Прежде чем трогать Google: новое название должно уже существовать

По правилам название в профиле должно быть тем, под которым компанию знают клиенты: на вывеске, на сайте, в печатной продукции и рекламных материалах. Если Google нигде не находит новое название, ему нечем его подтвердить: изменение могут отклонить, или позже Google сам заменит название.

Перед сохранением проверьте, что новое название уже есть:

• на сайте: логотип, заголовок главной страницы, футер, страница контактов, реквизиты
• на вывеске у входа, если вы принимаете клиентов: её могут попросить показать при подтверждении по видео
• в соцсетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram-канал
• в счетах, коммерческих предложениях, визитках
• в документах: если меняется и юридическое название, сначала внесите изменения в государственный реестр — выписка с новым названием станет вашим главным доказательством

В профиль Google вносится название, под которым вас знают клиенты, а не обязательно юридическое. Если бренд отличается от названия в документах, покажите связь на сайте, в реквизитах (например, «Люция — бренд ООО „Икс“»): это помогает и при проверке, и при апелляции.

Затем дайте Google время просканировать обновлённый сайт, прежде чем менять профиль. Обновлённый и проиндексированный сайт — одно из первых доказательств, которые может найти Google.

Пошагово, с названиями кнопок

• В Google Поиске: под аккаунтом владельца найдите свою компанию по названию и городу, нажмите «Изменить профиль», поменяйте «Название компании» и нажмите «Сохранить».
• В приложении «Google Карты»: справа внизу нажмите «Бизнес», затем «Изменить профиль», измените название и нажмите «Сохранить».
• Пишите название точно как на вывеске: не сплошными заглавными, без ® и ™, без ООО или ИП, если они не входят в название, под которым вы работаете с клиентами.

Не меняйте в тот же день ничего другого. Адрес, телефон, основной вид деятельности и часы работы остаются прежними: именно это показывает Google, что это та же компания с новым названием. Если нужно поменять ещё что-то (например, адрес сайта при новом домене), сделайте это отдельно, после того как название примут.

Если вы ждёте код подтверждения по почте, не меняйте название, пока не введёте его: Google прямо предупреждает, что после изменения названия, адреса или вида деятельности отправленный код перестанет работать.

После сохранения: следите за статусом

Google проверяет каждое изменение перед публикацией и показывает его статус:

Не пересохраняйте название по кругу, пока идёт проверка: повторные правки одного поля ничего не ускоряют.

После смены названия Google может попросить подтвердить компанию заново. Доступные способы определяет Google (телефон или SMS, электронная почта, видеозвонок, обычная почта). При подтверждении по видеозвонку обычно просят показать вход с вывеской, само помещение или оборудование и доказательство того, что бизнесом управляете вы. Поэтому к этому моменту вывеска уже должна быть новой.

Загляните в профиль и через несколько недель. Если Google получит сообщения о том, что информация о компании неверна, он может сам обновить профиль; вы получите уведомление и увидите предупреждение в разделе «Изменить профиль». Если название «откатилось» к старому, часто это значит, что старое название всё ещё слишком заметно в интернете.

Никаких ключевых слов в названии

Классический соблазн при смене названия — добавить город или услугу. «Люция» превращается в «Люция Парикмахерская Центр Маникюр Недорого». Правила Google это запрещают: никаких слоганов, города или указаний на местоположение, добавленных услуг, телефона или адреса сайта, часов работы или «круглосуточно» в названии.

Да, название влияет на позиции в локальной выдаче, и именно поэтому Google следит за «раздутыми» названиями, а конкуренты на них жалуются. Название, набитое ключевыми словами, Google может исправить, а профиль — заблокировать, и тогда вы потеряете гораздо больше, чем дало бы ключевое слово. Исключение одно: слово действительно входит в ваше название, на вывеске и в документах («Пекарня Матвеев» — настоящее название, «Матвеев Пекарня Ремесленная Хлеб Центр» — нет).

Если кто-то обещает вам первое место, если добавить город в название, относитесь к этому с недоверием.

Сайт и остальной интернет

Google смотрит не только на профиль: он сравнивает название с тем, что находит в других местах. Старое название в каталогах и на площадках посылает противоречивый сигнал.

• Сайт: добавьте на страницу «О нас» пометку «ранее — [старое название]», чтобы вас находили и те, кто ищет по-старому, и обновите название в микроразметке, если она есть.
• Новый домен: 301-редиректы с каждой старой страницы на новую, инструмент «Изменение адреса» в Search Console, затем новый адрес сайта в профиле.
• Где ещё осталось старое название: найдите его в Google и запишите все сайты, где оно встречается.
• Каталоги и площадки: Яндекс Бизнес, 2ГИС, Apple Карты (через Apple Business Connect), Bing Places, отраслевые каталоги и сервисы онлайн-записи.
• Печатные материалы и ссылки: QR-коды, визитки, подписи в письмах. Сокращённое название профиля (ссылку g.page/…) больше нельзя создать или изменить: существующее продолжает работать, но в профиле не показывается, а после удаления создать новое не получится.

Подробнее о том, как навести порядок, — в нашей статье о согласованности названия, адреса и телефона. Не обязательно делать всё за день: начните с того, что контролируете сами, затем запросите исправления в остальных местах.

Если изменение отклонили или профиль заблокировали

Такое бывает, даже если всё сделано правильно, особенно когда новое название сильно отличается от старого. Два варианта:

• Изменение «Отклонено»: профиль остаётся в сети со старым названием. Убедитесь, что новое название хорошо видно на сайте и на вывеске, затем подайте апелляцию на отклонённое изменение с доказательствами.
• Профиль заблокирован: откройте инструмент подачи апелляций для профилей компаний в Google, выберите профиль, посмотрите причину и нарушенное правило, нажмите «Подать апелляцию» и добавьте доказательства.

Какие доказательства называет Google: официальная регистрация компании, лицензия, налоговые документы, счета за коммунальные услуги (электричество, вода, телефон, интернет) на компанию. Название и адрес в документах должны совпадать с профилем. Подготовьте их заранее: после того как вы откроете форму для документов, её нужно отправить в течение 60 минут, иначе документы не прикрепятся к апелляции.

Не создавайте новый профиль, пока апелляция рассматривается, — Google прямо об этом просит. Решение придёт по электронной почте. Подробная инструкция — в статье о восстановлении заблокированного профиля Google.

Чек-лист по порядку

• документы и реквизиты на новое название
• вывеска, сайт и соцсети обновлены
• обновлённый сайт проиндексирован Google
• название изменено в профиле, без других правок в тот же день
• статус отслежен до «Принято», повторное подтверждение пройдено, если его запросили
• каталоги, площадки, QR-коды и печатные материалы
• контроль профиля через несколько недель

Если вы хотите провести ребрендинг, не рискуя тяжело заработанной видимостью, в MPO Web Studio мы можем скоординировать смену названия вместе с обновлением сайта и каталогов — удалённо, из любого города. Одно сообщение в WhatsApp, и мы честно скажем, что нужно уладить, прежде чем нажать кнопку сохранения.