Создание интернет-магазина для торговцев Бистрицы
В Бистрице продажа через прилавок часто заканчивается фразой, которую никто нигде не записывает: «если не подойдёт, принесёте обратно». Покупатель ей верит, потому что знает, где вы, видел вас десятки раз и может зайти завтра. На это устное обещание мелкая торговля города опиралась задолго до интернета.
В сети оно исчезает. Тот, кто находит ваш товар из Нэсэуда, Бекляна или из долины Быргэу, никогда вас не видел, и прежде чем нажать «заказать», задаёт себе один вопрос: что делать, если не подойдёт? Если страница не отвечает, он закрывает окно или пишет вам и ждёт. В MPO Web Studio мы делаем интернет-магазины для тех, кто в Бистрице торгует через прилавок, — с ответом на этот вопрос на виду, написанным вами, а не придуманным на ходу, когда посылка уже вернулась.
Профессиональный сайт от 290 € · за 3–7 дней
Как это работает
- 1Делаем бесплатное демо вашего сайта
- 2Вы говорите, что изменить
- 3Платите, только если понравится
Бистрица покупает на слово, но слово не помещается в посылку
Торговля в Бистрице веками велась лицом к лицу: под аркадами Сугэлете, ряда купеческих домов в старом центре, у лавок были свои покупатели, проходившие там каждый день, и доверие строилось между людьми, а не между фирмами. Ботинок, который жмёт, пальто, купленное для кого-то другого, вещь, которая не подошла, — всё решается при втором визите, парой слов, а иногда другим размером, вынесенным из подсобки. Для покупателя из города неписаное правило работает идеально. Но интернет-магазин приводит к вам людей, которые никогда у вас не были, и для них неписаного правила просто нет. Они не знают, вернут ли им деньги, кто платит за дорогу посылки и сколько у них времени на решение. А человек, который всего этого не знает, не спорит с вами — он просто не покупает.
Возврат из Сынджеорз-Бэй — не прогулка до центра
Представьте покупательницу из Сынджеорз-Бэй или из села в долине Быргэу, которая заказывает у вас пару ботинок. Для неё «принесёте обратно» означает поездку в Бистрицу — может быть, на автобусе, может быть, со специально взятым выходным. Поэтому она спросит не о том, можно ли вернуть, а о том, как: отдать посылку курьеру у двери или самой куда-то отнести, получить другой размер или деньги, а если она платила наличными при получении, каким путём деньги к ней вернутся. Если ответов нет, она решает сама — и решает не рисковать. Для торговца из Бистрицы, который хочет продавать и тем, кто живёт за пределами города, правила возврата — не юридическая страница, забытая внизу сайта. Это причина, по которой человек из Сынджеорза нажимает или не нажимает кнопку заказа.
Правила возврата пишем вместе с вами — из того, что вы и так делаете у прилавка
Мы не начинаем с шаблона, скопированного с чужого сайта. Мы спрашиваем, как вы решаете такие вопросы у прилавка сегодня, — меняете ли размер на месте, возвращаете ли деньги, какие товары не принимаете обратно и почему, — и превращаем ответы в несколько коротких правил, понятных покупателю. Ставим их туда, где возникает вопрос: одна фраза рядом с кнопкой добавления в корзину, полная страница возврата в одном клике и краткая выжимка в письме-подтверждении. Мы исходим из того, что закон требует для дистанционной торговли, добавляем то, что вы предлагаете сверх этого, и даём вам текст прочитать до запуска; при желании покажете его и бухгалтеру. Всё это уже есть в демо, которое вы получаете бесплатно, с названием вашего магазина и вашим же товаром, так что текст вы читаете раньше любой оплаты. Наша команда находится в Клуж-Напоке, и всё обсуждается в WhatsApp. У вас один-единственный раунд правок, а первые 7 дней после запуска магазина покрыты гарантией; простой магазин готов за несколько дней.
Частые вопросы
Я многое делаю по меркам клиента. Такие вещи тоже нужно принимать обратно?+
Не обязательно. Закон делает исключение для товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям покупателя, и мы чётко помечаем их прямо на странице товара, чтобы клиент знал заранее. Точную формулировку стоит проверить с бухгалтером или юристом, потому что она зависит от вида товара; мы же следим, чтобы она стояла там, где покупатель читает её до заказа.
Покупатель из Бекляна расплатился с курьером наличными. Как вернуть ему деньги, если он отправит посылку обратно?+
Проще всего банковским переводом: в форме возврата покупатель указывает счёт, на который хочет получить деньги, а вы переводите сумму, когда товар вернётся к вам. Мы прямо пишем это в правилах магазина, чтобы никто не ждал денег у двери через курьера. Для заказов, оплаченных картой, возврат идёт на ту же карту из вашего кабинета у платёжного сервиса.
Я бы предпочёл дать человеку другой размер вместо денег. Можно так написать на сайте?+
Обмен можно предложить как быстрый вариант, и, вероятно, многие покупатели его выберут, потому что быстрее получат то, что хотели. Но он не может заменить право получить деньги обратно, поэтому на странице указаны оба варианта, обмен — первым. Так вы не обещаете ничего, чего обещать не вправе, и при этом не теряете продажу.
Страница с правилами возврата входит в цену или считается отдельно?+
Она входит в работу: мы пишем её по вашим ответам и связываем с товарами, корзиной и письмом-подтверждением. Чего мы не делаем — это юридических консультаций: если нужна официальная проверка текста, вы проводите её со своим юристом или бухгалтером, а мы обновляем страницу по их замечаниям в рамках того самого единственного раунда правок. Итоговую сумму вы получаете письменно до начала работы.
Хотите увидеть, как мог бы выглядеть сайт вашего бизнеса?
Напишите нам в WhatsApp — и мы бесплатно подготовим демо-сайт с названием вашего бизнеса. Сначала смотрите, потом решаете — без обязательств.