Badges SAL et SOL sur votre site : ce que c'est, ou les placer et pourquoi l'ANPC roumaine les exige des boutiques en ligne

Vous avez recu un avis de controle de l'ANPC, ou vous voulez simplement etre tranquille, et vous tombez sans cesse sur deux sigles : SAL et SOL. Vous les voyez sur d'autres boutiques, dans le pied de page ou dans les conditions generales, mais personne ne vous explique clairement ce que c'est, si c'est obligatoire et ou exactement les placer. Pour un proprietaire de boutique en ligne, c'est une vraie source de stress, surtout quand on a deja beaucoup a gerer.

La bonne nouvelle, c'est que le sujet est bien plus simple qu'il n'y parait. Vous n'avez aucun produit a acheter et il n'y a aucun frais cache. Au fond, il s'agit d'une obligation d'information : vous devez indiquer a votre client que, s'il a un litige avec vous, il peut le resoudre autrement qu'au tribunal. Dans cet article, je vous explique simplement ce que signifient SAL et SOL, ou les placer sur votre site et ce qui a change recemment, pour ne pas rester avec des informations perimees.

Ce que sont vraiment le SAL et le SOL

Ce sont deux mecanismes de resolution des litiges entre vous (le commercant) et un client mecontent, sans proces au tribunal.

• SAL signifie Resolution Alternative des Litiges (Solutionarea Alternativa a Litigiilor en roumain). C'est un moyen pour le consommateur de demander a un organisme specialise de medier le conflit. En Roumanie, l'organisme principal fonctionne au sein de l'ANPC (l'autorite de protection des consommateurs). La base legale est une ordonnance qui transpose une directive europeenne sur la resolution alternative des litiges.

• SOL signifie Resolution en Ligne des Litiges (ODR en anglais). C'etait une plateforme en ligne de la Commission europeenne, ou un client achetant en ligne pouvait deposer une reclamation, a l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

En bref : le SAL est le mecanisme national via l'ANPC, tandis que le SOL etait l'option en ligne au niveau europeen pour les achats sur internet.

Pourquoi l'ANPC les exige (et ce qu'elle verifie vraiment)

Beaucoup de proprietaires croient qu'ils doivent "installer" quelque chose ou payer un service. Ce n'est pas le cas. C'est simplement une obligation d'information.

En tant que boutique en ligne, vous devez informer votre client, de maniere claire et facile a trouver, qu'il existe une resolution alternative des litiges et quel organisme SAL est competent (l'ANPC). Concretement, le client doit apprendre cette possibilite depuis votre site, sans avoir a la chercher lui-meme.

Lors d'un controle, l'inspecteur de l'ANPC ne cherche pas un joli badge : il verifie si l'information existe et est accessible. Son absence, avec d'autres manques (conditions generales, politique de retour, mentions de la societe), peut entrainer des sanctions. Il ne s'agit donc pas d'un logo, mais de transparence.

Ou les placer concretement sur votre site

La forme importe moins (bouton, texte ou logo) que la visibilite et la permanence. La recommandation pratique :

• Dans le pied de page, la bande du bas qui apparait sur chaque page. Tout le monde le voit, quel que soit le point d'entree.
• Sur une page dediee, du type "Resolution des litiges", ou a l'interieur de votre page "Conditions generales" / "Protection du consommateur".
• Idealement, une mention aussi dans l'e-mail de confirmation de commande.

Ce que vous y ecrivez : le nom de l'organisme SAL competent (l'ANPC), un lien vers le site officiel anpc.ro et vos vraies coordonnees (nom de la societe, numero fiscal, adresse, e-mail). Pas besoin de graphismes sophistiques. Un paragraphe clair, correctement redige, avec un lien fonctionnel, fait mieux le travail qu'un bouton colore qui ne mene nulle part.

Attention : l'ancien bouton SOL peut desormais vous nuire

C'est la partie que peu de gens connaissent, et que je vois souvent sur des sites crees il y a quelques annees.

La plateforme europeenne SOL / ODR (celle a l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr) a ete fermee en 2025. Elle a cesse d'accepter les reclamations, et le reglement europeen qui l'imposait a ete abroge. Autrement dit, le bouton classique "Resolution en ligne des litiges" qui pointait vers cette adresse mene desormais, dans bien des cas, vers une page qui ne fonctionne plus.

Que faire concretement :

• Si vous avez un ancien lien vers la plateforme SOL/ODR, verifiez-le. S'il mene a une page morte, supprimez-le ou mettez-le a jour.
• Conservez l'information sur le SAL via l'ANPC, qui reste valable.

Comme les regles peuvent changer, verifiez toujours le statut actuel sur anpc.ro avant de modifier quelque chose d'important.

Une courte liste de controle pour rester serein

Pour ne pas rester avec l'impression d'avoir oublie quelque chose, voici la courte liste a cocher sur votre boutique :

• Une page de conditions generales claire et complete
• Une politique de retour (le droit de retractation de 14 jours pour les commandes en ligne)
• Les mentions de la societe visibles : nom, numero fiscal, adresse, e-mail, telephone
• L'information sur le SAL / l'ANPC dans le pied de page
• Aucun lien mort vers l'ancienne plateforme SOL
• Une politique de confidentialite (RGPD) et une information sur les cookies

Si vous regardez cette liste et n'etes pas sur d'avoir tout, c'est le signe qu'une verification s'impose. Chez MPO Web Studio, nous construisons des boutiques qui integrent ces pages des le depart, et nous travaillons entierement a distance, partout dans le pays. Si vous voulez qu'on examine votre site ensemble, ecrivez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons honnetement ce qui manque, sans vous pousser a acheter quoi que ce soit.