Badges SAL et SOL sur votre site : ce que c'est, ou les placer et pourquoi l'ANPC roumaine les exige des boutiques en ligne

Vous avez reçu un avis de contrôle de l'ANPC, ou vous voulez simplement être tranquille, et vous tombez sans cesse sur deux sigles : SAL et SOL. Vous les voyez sur d'autres boutiques, dans le pied de page ou dans les conditions générales, mais personne ne vous explique clairement ce que c'est, si c'est obligatoire et ou exactement les placer. Pour un propriétaire de boutique en ligne, c'est une vraie source de stress, surtout quand on a déjà beaucoup à gérer.

La bonne nouvelle, c'est que le sujet est bien plus simple qu'il n'y paraît. Vous n'avez aucun produit à acheter et il n'y a aucun frais caché. Au fond, il s'agit d'une obligation d'information : vous devez indiquer à votre client que, s'il a un litige avec vous, il peut le résoudre autrement qu'au tribunal. Dans cet article, je vous explique simplement ce que signifient SAL et SOL, ou les placer sur votre site et ce qui a changé recemment, pour ne pas rester avec des informations périmées.

Ce que sont vraiment le SAL et le SOL

Ce sont deux mécanismes de résolution des litiges entre vous (le commerçant) et un client mécontent, sans procès au tribunal.

• SAL signifie Résolution Alternative des Litiges (Solutionarea Alternativa a Litigiilor en roumain). C'est un moyen pour le consommateur de demander à un organisme specialise de medier le conflit. En Roumanie, l'organisme principal fonctionne au sein de l'ANPC (l'autorité de protection des consommateurs). La base légale est une ordonnance qui transpose une directive européenne sur la résolution alternative des litiges.

• SOL signifie Résolution en Ligne des Litiges (ODR en anglais). C'était une plateforme en ligne de la Commission européenne, ou un client achetant en ligne pouvait déposer une réclamation, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

En bref : le SAL est le mécanisme national via l'ANPC, tandis que le SOL était l'option en ligne au niveau européen pour les achats sur internet.

Pourquoi l'ANPC les exige (et ce qu'elle verifie vraiment)

Beaucoup de propriétaires croient qu'ils doivent "installer" quelque chose ou payer un service. Ce n'est pas le cas. C'est simplement une obligation d'information.

En tant que boutique en ligne, vous devez informer votre client, de manière claire et facile à trouver, qu'il existe une résolution alternative des litiges et quel organisme SAL est compétent (l'ANPC). Concrètement, le client doit apprendre cette possibilité depuis votre site, sans avoir à la chercher lui-même.

Lors d'un contrôle, l'inspecteur de l'ANPC ne cherche pas un joli badge : il vérifie si l'information existe et est accessible. Son absence, avec d'autres manques (conditions générales, politique de retour, mentions de la société), peut entraîner des sanctions. Il ne s'agit donc pas d'un logo, mais de transparence.

Ou les placer concrètement sur votre site

La forme importe moins (bouton, texte ou logo) que la visibilité et la permanence. La recommandation pratique :

• Dans le pied de page, la bande du bas qui apparaît sur chaque page. Tout le monde le voit, quel que soit le point d'entree.
• Sur une page dédiée, du type "Résolution des litiges", ou à l'intérieur de votre page "Conditions générales" / "Protection du consommateur".
• Idéalement, une mention aussi dans l'e-mail de confirmation de commande.

Ce que vous y écrivez : le nom de l'organisme SAL compétent (l'ANPC), un lien vers le site officiel anpc.ro et vos vraies coordonnées (nom de la société, numéro fiscal, adresse, e-mail). Pas besoin de graphismes sophistiques. Un paragraphe clair, correctement rédigé, avec un lien fonctionnel, fait mieux le travail qu'un bouton colore qui ne mène nulle part.

Attention : l'ancien bouton SOL peut désormais vous nuire

C'est la partie que peu de gens connaissent, et que je vois souvent sur des sites crees il y a quelques années.

La plateforme européenne SOL / ODR (celle à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr) a été fermée en 2025. Elle a cesse d'accepter les réclamations, et le règlement européen qui l'imposait a été abroge. Autrement dit, le bouton classique "Résolution en ligne des litiges" qui pointait vers cette adresse mene désormais, dans bien des cas, vers une page qui ne fonctionne plus.

Que faire concrètement :

• Si vous avez un ancien lien vers la plateforme SOL/ODR, vérifiez-le. S'il mène à une page morte, supprimez-le ou mettez-le à jour.
• Conservez l'information sur le SAL via l'ANPC, qui reste valable.

Comme les règles peuvent changer, vérifiez toujours le statut actuel sur anpc.ro avant de modifier quelque chose d'important.

Une courte liste de contrôle pour rester serein

Pour ne pas rester avec l'impression d'avoir oublie quelque chose, voici la courte liste à cocher sur votre boutique :

• Une page de conditions générales claire et complète
• Une politique de retour (le droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne)
• Les mentions de la société visibles : nom, numéro fiscal, adresse, e-mail, téléphone
• L'information sur le SAL / l'ANPC dans le pied de page
• Aucun lien mort vers l'ancienne plateforme SOL
• Une politique de confidentialité (RGPD) et une information sur les cookies

Si vous regardez cette liste et n'êtes pas sur d'avoir tout, c'est le signe qu'une vérification s'impose. Chez MPO Web Studio, nous construisons des boutiques qui integrent ces pages des le départ, et nous travaillons entièrement à distance, partout dans le pays. Si vous voulez qu'on examine votre site ensemble, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons honnêtement ce qui manque, sans vous pousser à acheter quoi que ce soit.