Nous réparons votre site en panne, piraté ou lent

Vous voulez d'abord essayer vous-même ?

Nos guides pour les problèmes les plus recherchés. Si vous bloquez, écrivez-nous.

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Questions fréquentes

Combien coûte le diagnostic et à quoi m'engage-t-il ?

Le diagnostic est gratuit. Vous nous décrivez le problème sur WhatsApp et, sous 24 heures, nous vous disons ce qui ne va pas, le prix fixe et le délai. Si vous ne souhaitez pas aller plus loin, vous ne devez rien. Si nous ne pouvons pas voir la cause de l'extérieur, nous vous disons de quel accès nous avons besoin pour la trouver, là encore sans frais.

Et si le problème dépasse une réparation rapide ?

Nous vous le disons dès le diagnostic. Avant que nous commencions, vous recevez le prix fixe et le délai pour l'ensemble du travail, et c'est vous qui décidez si nous continuons. Nous ne commençons rien et n'ajoutons aucun coût sans votre accord.

Mon site a été fait par quelqu'un d'autre, ou il est sur Wix ou Shopify. Pouvez-vous m'aider ?

Nous travaillons sur WordPress et sur les sites développés sur mesure, peu importe qui les a créés. Sur Wix, Shopify et d'autres plateformes, beaucoup de réglages ne peuvent pas être modifiés de l'extérieur. Nous vous disons dans le diagnostic si nous pouvons vous aider, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.

De quel accès avez-vous besoin et comment le fermer ensuite ?

En général, un compte administrateur séparé, créé pour nous, ou un accès à l'hébergement. Nous ne vous demandons pas le mot de passe de votre messagerie personnelle. Après la réparation, vous supprimez le compte ou changez le mot de passe, et notre accès est fermé. Si vous ne savez pas comment faire, nous vous montrons étape par étape.

Après le nettoyage, quand l'avertissement de Google disparaît-il ?

Nous ne pouvons pas promettre de date. Une fois le site nettoyé, nous demandons à Google de le réexaminer : la décision et le délai dépendent de Google. Nous vous tenons au courant et vous prévenons dès que la réponse arrive. Ce qui est inclus si Google refuse la première demande, nous vous le disons dans le diagnostic. Si l'avertissement vient d'ailleurs, par exemple de Microsoft Edge ou d'un antivirus, nous vous le disons aussi dans le diagnostic.

Comment éviter que cela se reproduise ?

Beaucoup de problèmes viennent d'extensions et de thèmes non mis à jour ou de mots de passe faibles, et l'absence de sauvegarde les rend plus difficiles à réparer. La maintenance mensuelle, dès 29 €/mois, couvre les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes automatiques, les petites modifications et la surveillance. Elle n'élimine pas tout risque, mais elle le réduit et nous permet de repérer les problèmes plus tôt.

Pouvez-vous aussi faire une petite modification sur mon site, par exemple ajouter un bouton d'appel ou un bouton WhatsApp ?

Oui. Une petite modification sur un site existant entre dans la réparation rapide, dès 49 €. Par exemple : un bouton d'appel ou WhatsApp, une carte Google, un bandeau cookies qui bloque vraiment le suivi jusqu'au consentement, un formulaire de contact ou de prise de rendez-vous, des pages légales, des redirections, une adresse e-mail professionnelle sur votre nom de domaine ou le transfert vers un autre hébergement. Pour les pages légales, comme les mentions légales, nous nous occupons de la partie technique : le texte juridique vient de vous ou d'un juriste, car nous ne donnons pas de conseil juridique. Les intégrations, comme le paiement en ligne ou la mesure des visites et des conversions, peuvent coûter plus de 49 €. Le prix fixe vous est donné dans le diagnostic. Les frais de services tiers, comme un abonnement e-mail, un nouvel hébergement ou les commissions du prestataire de paiement, sont à régler directement au fournisseur, et nous vous les indiquons aussi dans le diagnostic. Si vous avez déjà la maintenance mensuelle chez nous, nous vous précisons si la modification est incluse. Un nouveau site, une refonte ou une boutique complète n'entrent pas dans cette offre. Nous vous le disons dans le diagnostic et nous vous présentons nos formules.

Pouvez-vous m'aider avec la fiche Google de mon entreprise (Google Business Profile) ?

Oui, pour un problème précis, dès 49 € : changer d'adresse après un déménagement, sur la même fiche, pour garder vos avis ; changer de nom ; des informations erronées ; une fiche suspendue ; le signalement d'avis faux ou injurieux ; une fiche revendiquée par quelqu'un d'autre ; des problèmes de validation ; des fiches en double ou le lien court pour les avis. Vous restez propriétaire de la fiche et vous nous invitez en tant que gestionnaire, puis vous nous retirez à la fin. La validation, c'est vous qui la lancez, car c'est ce que Google exige. Nous ne pouvons pas supprimer d'avis : nous les signalons via la procédure officielle de Google et nous pouvons vous aider à rédiger une réponse publique, sur un ton calme. Les modifications, la validation, le rétablissement, l'accès à la fiche, les doublons et la suppression des avis dépendent de Google, tout comme le délai. C'est pourquoi nous ne promettons aucun résultat, et le délai donné dans le diagnostic ne concerne que notre part du travail.