Comment demander un avis Google pile quand vous finissez le travail — pour vraiment l'obtenir

L'erreur la plus courante avec les avis Google, ce n'est pas d'oublier de les demander. C'est de les demander trop tard. Vous terminez le travail, le client est ravi, il repart le sourire aux levres, et vous vous dites que vous le recontacterez la semaine prochaine pour ne pas avoir l'air insistant. La semaine prochaine, l'enthousiasme est retombe, la vie a repris son cours, et votre message tombe dans un moment mort.

Les bons avis se recoltent au sommet, pas apres. Il existe une courte fenetre, juste a la fin du travail, ou le client est le plus content et le plus dispose a vous rendre un petit service. Cet article vous montre comment saisir cette fenetre : quoi dire, comment envoyer le lien, et comment faire pour que tout prenne moins d'une minute au client.

La fenetre de satisfaction dure des minutes, pas des jours

Le moment ou le client est le plus dispose a laisser un avis, c'est exactement quand il voit le resultat et qu'il est visiblement content : l'installation est finie et tout fonctionne, la coupe est fraiche et il se regarde dans le miroir, la voiture roule parfaitement, la commande est arrivee comme il fallait. C'est la que l'emotion est au sommet.

Deux semaines plus tard, il n'y a rien a reprocher, mais l'enthousiasme n'est plus la non plus. Le client ne se souvient plus des details, ne ressent plus l'envie d'ecrire, et votre demande ressemble a une corvee. Ce n'est pas qu'il est devenu mecontent — il est simplement passe a autre chose. C'est pour ca que la demande doit etre liee au moment de la livraison, pas programmee pour plus tard.

Demandez de vive voix, en personne, puis envoyez le lien

La demande la plus forte, c'est celle qu'on prononce — en face a face ou au telephone — a la seconde ou le client dit quelque chose comme « oh, c'est vraiment reussi ». C'est votre signal.

Dites-le simplement et sincerement, comme vous le diriez vraiment :

• « Je suis vraiment content que ca vous plaise. Un petit service : quand vous aurez une minute, vous me laisseriez un mot sur Google ? Ca compte beaucoup pour une entreprise comme la mienne. »

Quand le client dit oui a voix haute, il s'est deja engage. Maintenant, ne le laissez pas chercher la page tout seul — c'est la que la plupart des gens se perdent. Dites : « Je vous envoie le lien sur WhatsApp tout de suite, ca ouvre directement la zone d'avis. » Et envoyez-le sur-le-champ, tant que vous etes encore face a face ou au telephone.

Le lien direct vers la zone d'avis, pas « cherchez-nous sur Google »

La difference entre un avis obtenu et un avis perdu tient souvent a une seule etape en plus. « Cherchez-nous sur Google » signifie : ouvrir l'appli, taper le nom, choisir le bon resultat, faire defiler jusqu'aux avis, appuyer sur les etoiles. Trop d'etapes, trop d'endroits ou une personne occupee abandonne.

Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenetre avec les etoiles et la zone d'ecriture. Vous le trouvez dans votre fiche d'etablissement (Business Profile), sous l'option pour demander des avis — « Obtenir plus d'avis ». Copiez-le une fois, enregistrez-le dans une note sur votre telephone, et envoyez-le a chaque fois.

• Envoyez-le sur WhatsApp, pas par e-mail — ca s'ouvre plus vite, directement depuis la conversation.
• Mettez une courte phrase devant : « Merci encore ! Vous pouvez laisser l'avis ici, ca prend une minute : [lien]. »

Facilitez la redaction de l'avis au client

Beaucoup de gens veulent vous aider, mais ils bloquent sur « quoi ecrire ? ». Un ecran vide est un frein. Vous pouvez leur donner un point de depart sans leur mettre les mots dans la bouche.

Apres le lien, ajoutez une question simple dont il a deja la reponse en tete :

• « Si vous ne savez pas quoi ecrire, un mot sur comment ca s'est passe du debut a la fin aide enormement. »
• Ou : « Ce que vous avez le plus apprecie compte le plus pour ceux qui lisent. »

Ne lui dictez pas le texte et ne lui envoyez pas un avis tout redige a copier — ca se voit, ca sonne faux et ca enfreint les regles de Google. L'idee est de faciliter le demarrage, pas d'ecrire a sa place. Une bonne question vaut dix incitations.

Un seul rappel, au bon moment, et c'est tout

Tout le monde n'ecrit pas sur le champ, meme apres avoir dit oui. La vie s'en mele. Un seul rappel est acceptable et fait souvent la difference — mais envoyez-le tant que c'est encore chaud, le lendemain ou dans deux-trois jours au plus, pas deux semaines plus tard.

Gardez-le court et sans reproche :

• « Bonjour ! Je ne veux pas vous embeter, je vous laisse juste le lien si vous avez une minute pour l'avis : [lien]. Merci beaucoup ! »

Si apres ce message il n'ecrit toujours pas, laissez tomber. Un client content qui n'a pas eu le temps d'ecrire reste un client content ; insister ne vous apporte pas d'avis, ca laisse juste un mauvais gout des deux cotes.

Chez MPO Web Studio, nous construisons des sites pour les entreprises locales, a distance, partout dans le pays, et nous pouvons integrer le bouton d'avis directement dans votre site et vos messages. Si vous voulez un coup de main, ecrivez-nous sur WhatsApp.