Comment ajouter votre entreprise sur Google Maps étape par étape

Pour ajouter votre entreprise sur Google Maps, créez gratuitement une fiche d'établissement Google (Google Business Profile, anciennement Google My Business) : allez sur business.google.com/add, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google », renseignez le nom, la catégorie, l'adresse ou la zone desservie et vos coordonnées, puis validez la fiche avec la méthode que Google vous propose. Si votre entreprise apparaît déjà sur Maps, ne créez pas de nouvelle fiche : revendiquez celle qui existe. Une fois les étapes de validation terminées, l'examen de Google peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

C'est cette fiche qui permet aux clients de vous trouver sur Google Maps et dans la recherche Google. Ce guide reprend chaque étape dans l'ordre : ce qu'il faut préparer, les délais de chaque méthode de validation, ce qu'il faut filmer si Google demande une vidéo, les règles qui évitent une suspension et quoi faire si la fiche reste introuvable.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

• Un compte Google pour gérer la fiche, idéalement une adresse dédiée à l'entreprise plutôt que votre compte personnel : vous pourrez ensuite donner accès à un associé ou à un prestataire sans mélanger vos comptes.
• Le nom réel de l'entreprise, exactement comme sur votre enseigne, vos factures et vos documents.
• Une adresse réelle où vous recevez vos clients, ou la liste des villes où vous intervenez.
• Un numéro de téléphone que vous décrochez vous-même : un serveur vocal interactif ne reçoit pas le code de validation.
• Votre smartphone, au cas où Google vous demanderait une vidéo.

Une condition à connaître : Google réserve les fiches aux entreprises qui ont un contact direct avec leurs clients, soit en les recevant dans leurs locaux, soit en se déplaçant chez eux. Une activité entièrement en ligne, sans lieu d'accueil ni intervention sur place, n'est pas éligible.

Votre entreprise est-elle déjà sur Google Maps ?

Google crée parfois des fiches de lui-même, à partir d'informations publiques, de données fournies par des tiers ou de suggestions d'utilisateurs. Avant de créer quoi que ce soit, tapez dans Google Maps le nom de l'entreprise suivi de la ville.

Pour revendiquer une fiche sur ordinateur : ouvrez Google Maps, cherchez le nom et la ville, cliquez sur « Revendiquer cet établissement », puis sur « Gérer », et suivez les étapes de validation. Dans l'application Google Maps, ouvrez la fiche, allez dans l'onglet « À propos », puis touchez « Revendiquer cet établissement » et « Gérer ».

Si la fiche a déjà été validée par quelqu'un d'autre (ancien associé, agence, ex-salarié), vous ne pouvez pas simplement la revendiquer : si vous êtes autorisé à gérer l'établissement, demandez au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Ne contournez pas le problème en créant une deuxième fiche, vous vous retrouveriez avec un doublon.

Créer votre fiche étape par étape

Étape 1 — Ouvrez business.google.com/add, connectez-vous avec le compte Google de l'entreprise et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».

Étape 2 — Saisissez le nom exact de l'entreprise. Pas de ville, pas de slogan, pas de mots-clés : seulement le nom que les clients voient sur votre enseigne et vos documents.

Étape 3 — Choisissez la catégorie principale la plus précise possible (« Salon de beauté » plutôt que « Magasin »). Elle influence directement les recherches sur lesquelles vous pouvez apparaître. Les catégories secondaires s'ajoutent ensuite.

Étape 4 — Indiquez où vous travaillez. Une adresse si les clients viennent chez vous (boutique, cabinet, salon). Une zone desservie si c'est vous qui vous déplacez (plombier, ménage, dépannage) : l'adresse reste masquée et vous indiquez les villes ou secteurs couverts, en règle générale sans dépasser deux heures de trajet depuis votre établissement. Si vous faites les deux, vous pouvez afficher l'adresse et une zone desservie.

Étape 5 — Ajoutez le téléphone et le site web. Pas encore de site ? Vous pouvez laisser ce champ vide et le compléter plus tard.

Étape 6 — Lancez la validation avec l'une des méthodes que Google affiche (détails juste en dessous).

Étape 7 — Complétez la fiche : horaires, description, photos, services. La liste de ce qu'il faut remplir est plus bas.

Validation : quelles méthodes et quels délais ?

Vous ne choisissez pas librement la méthode : Google détermine automatiquement celles qui sont disponibles pour votre établissement (selon le type d'activité, votre région ou vos horaires, par exemple), et on ne peut pas les modifier. Il faut parfois en utiliser plusieurs. Si la vidéo vous est proposée, Google recommande de choisir cette option. Voici les méthodes possibles :

Une fois les étapes terminées, Google examine votre demande : cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés (plus longtemps dans de rares cas), et vous recevez un e-mail de confirmation quand la fiche est validée. Si vous attendez la carte postale, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas de nouveau code : le code envoyé ne fonctionnerait plus et le délai s'allongerait.

Ce qu'il faut filmer pour la vérification vidéo

Si Google vous demande une vidéo, préparez votre parcours avant de lancer l'enregistrement. La vidéo doit durer au moins 30 secondes, en une seule prise, sans montage ni coupure, filmée en direct et envoyée depuis votre téléphone. Une vidéo préenregistrée n'est pas acceptée.

• L'emplacement : plaques de rue, numéro du bâtiment, commerces voisins. Pour une activité sans local, des repères du quartier.
• L'existence de l'entreprise : vitrine, showroom ou enseigne permanente portant exactement le même nom que la fiche. Sans local, montrez vos outils, votre équipement ou vos produits professionnels.
• La preuve que vous gérez l'entreprise : ouvrir la caisse enregistreuse, entrer dans la cuisine ou la réserve, utiliser votre système d'encaissement. Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients : réaliser une prestation, ouvrir un utilitaire aux couleurs de l'entreprise ou montrer un document professionnel au même nom que la fiche, par exemple une facture client ou une facture d'eau ou d'électricité.
• Ce qu'il ne faut pas filmer : numéros de compte bancaire, d'identification fiscale ou d'identité, informations privées sur vous ou sur d'autres personnes, ni le visage d'autres personnes.

Si la vidéo est refusée, ouvrez « Examiner les problèmes » dans votre fiche : Google y indique ce qui manquait (par exemple le nom non visible sur la vitrine ou les alentours non filmés). Enregistrez alors une nouvelle vidéo qui reprend tout ce que montrait la première, plus les éléments manquants. Le détail plan par plan est dans notre guide vérification par vidéo : ce qu'il faut filmer.

Les règles qui évitent une suspension

• Le nom : ni mots-clés, ni ville, ni slogan, ni numéro de téléphone ou adresse de site, ni mots entièrement en majuscules. « Plombier Pas Cher Lyon 24h/24 » est exactement ce qu'il ne faut pas écrire.
• L'adresse : une adresse réelle. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sont refusés ; un espace de coworking n'est accepté que s'il porte votre signalétique et que du personnel y reçoit vos clients pendant vos horaires.
• Le domicile : si vous travaillez de chez vous sans y recevoir de clients, masquez l'adresse et utilisez la zone desservie.
• Une seule fiche par établissement : créer une nouvelle fiche au lieu de revendiquer l'existante produit des doublons qui embrouillent les clients.
• Les avis : jamais d'avis achetés, ni d'avis rédigés par vous, vos employés ou vos proches (Google les considère comme un conflit d'intérêts). Google peut les supprimer et sanctionner la fiche.
• La cohérence : même nom, même adresse, même téléphone sur Maps, sur votre site, sur vos réseaux sociaux et dans les annuaires.

Compléter la fiche après la validation

• Catégories secondaires : seulement celles qui correspondent à une activité réelle.
• Description : jusqu'à 750 caractères. Dites ce que vous faites, pour qui, où et depuis quand ; pas de lien, de promotion ni de prix dans ce champ.
• Horaires : horaires habituels, plus horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés.
• Photos : façade (pour qu'on vous reconnaisse en arrivant), intérieur, équipe, travaux réalisés. De vraies photos, pas des images de banque.
• Services et produits : décrits avec les mots que vos clients emploient.
• Avis : demandez-les à vos vrais clients et répondez à chacun, y compris aux critiques ; voir comment obtenir des avis Google.
• Publications : une actualité, une offre ou un événement de temps en temps montre que l'entreprise est active.

Pour modifier la fiche ensuite, connectez-vous avec le compte Google qui la gère : dans la recherche Google, ouvrez votre fiche et choisissez « Éditer la fiche » ; dans l'application Google Maps, touchez « Établissement » en bas à droite, puis « Modifier le profil ». Attention : si vous changez le nom après la validation, Google peut vous demander de valider la fiche à nouveau ; si vous déménagez, une nouvelle validation est obligatoire.

Votre fiche est validée, mais introuvable sur Google Maps ?

Une fiche validée n'est pas forcément bien placée. Google classe les résultats locaux principalement selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (entre votre établissement et la personne qui cherche) et la proéminence (à quel point votre entreprise est connue, ce qui tient compte notamment des sites qui renvoient vers elle et du nombre d'avis). Google précise aussi qu'on ne peut pas obtenir un meilleur classement local sur demande ni en payant, et personne ne peut vous garantir la première place.

Faites d'abord un test simple : cherchez le nom exact de votre entreprise sur Google Maps. Si elle n'apparaît pas, le problème vient de la fiche elle-même (validation, suspension, doublon) : suivez notre checklist pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps. Si elle apparaît sur son nom mais pas sur « votre métier + votre ville », c'est une question de classement : catégorie juste, fiche complète, avis réguliers et un peu de patience.

La fiche Google et votre site se renforcent l'un l'autre. Pour la vue d'ensemble, lisez pourquoi votre entreprise a besoin d'un site, notre guide du SEO local et, pour la visibilité dans ChatGPT et les assistants IA, qu'est-ce que l'AEO/GEO.

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