Comment choisir son agence de web design : le guide honnête pour un chef d'entreprise

Vous avez décidé de créer un site et vous avez demandé quelques devis. L'un annonce 300 €, un autre 1.500 €, un troisième vous promet « la première place sur Google en deux semaines ». Tous semblent convaincants, mais il vous reste la même question : à qui confier mon argent pour ne pas le regretter dans trois mois ? C'est une bonne question, et pas naïve du tout. Comment choisir son agence de web design compte plus qu'il n'y paraît, car un site mal fait ne vous coûte pas qu'une seule fois — il vous freine, il vous fait paraître plus petit que vous ne l'êtes et, le plus souvent, il faut le refaire de zéro.

Nous sommes une équipe de web design de Cluj/Cluj-Napoca et nous avons repris assez de projets « à réparer » pour savoir exactement où ça coince. Nous ne voulons donc pas vous séduire avec de grands discours, mais vous donner les critères qui vous permettront de bien choisir — même si, au final, vous choisissez quelqu'un d'autre. Un client qui comprend ce qu'il achète, c'est le client avec qui nous aimons le plus travailler.

Ce que vous regardez, concrètement, avant de signer

Ne vous laissez pas éblouir par le joli site de l'agence elle-même. Regardez ce qu'elle livre pour les autres et comment elle se comporte avec vous dès le premier message.

• Le portfolio, mais pour de vrai — demandez des liens vers des sites en ligne, pas des images tirées d'une présentation. Ouvrez-les sur votre téléphone, voyez à quelle vitesse ils se chargent et s'ils s'affichent bien sur petit écran. Deux ou trois projets réels en disent plus long que 50 « maquettes ». Bonus si vous y trouvez une entreprise de votre secteur.
• La communication — au premier contact, vous ont-ils posé des questions sur votre activité, ou ont-ils sauté directement au prix ? Une bonne équipe veut d'abord comprendre ce que vous vendez et à qui, puis elle propose une solution. Si elle répond difficilement maintenant, ce ne sera pas mieux une fois que vous aurez payé.
• Le juste prix, expliqué — pas le plus bas, mais celui qu'on peut vous justifier. Vous devez savoir exactement ce qui est compris dans le montant : combien de pages, qui rédige les textes, le nom de domaine, l'hébergement, l'optimisation de base.
• Quelle plateforme ils utilisent et pourquoi — demandez sur quoi le site est construit (WordPress, code sur mesure, un constructeur) et ce que vous pourrez faire vous-même après la mise en ligne. Un site sur lequel vous ne pouvez même pas changer un numéro de téléphone sans payer à chaque fois est un piège à long terme.
• La maintenance — un site a besoin de révisions : mises à jour, sauvegardes, sécurité. Demandez dès le départ qui s'en occupe après le lancement et combien ça coûte.
• L'honnêteté — vous disent-ils aussi ce dont vous n'avez PAS besoin ? Celui qui vous laisse acheter moins quand c'est justifié est, en général, celui qui mérite votre confiance.

Les signaux d'alarme à ne pas ignorer

Certaines choses devraient vous mettre la puce à l'oreille, aussi sympathique que soit la personne en face de vous.

• « Nous garantissons la 1re place sur Google. » Personne ne peut le garantir — même Google ne le peut pas. Le positionnement se gagne avec le temps, grâce au contenu et au SEO local bien fait, pas grâce aux promesses.
• Un prix suspectement bas, sans détails. Un site « à 150 €, prêt demain » est en général un modèle rempli à la hâte, sans textes réfléchis et sans support après.
• Il refuse de vous donner les accès. Le nom de domaine et l'hébergement doivent être à votre nom. Si quelqu'un les garde « chez lui », vous êtes prisonnier — vous ne pouvez pas partir sans tout perdre.
• Aucun contrat, rien d'écrit. Ce qui est compris dans le prix, les délais, ce qui se passe lors des révisions — tout sur papier ou par e-mail. « On s'arrangera » n'est pas un plan.
• Il disparaît après le lancement. Demandez dès le départ comment ils répondent à un problème urgent dans six mois — et demandez un nom, pas « l'agence ».

Les questions à poser à toute agence de web design

Notez-les et posez-les pour chaque devis. Les réponses, plus encore que le prix, vous montrent à qui vous avez affaire.

• Qu'est-ce qui est compris exactement dans le prix et qu'est-ce qui coûte en plus ?
• Le nom de domaine et l'hébergement restent-ils à mon nom ?
• Qui rédige les textes — moi, vous, ou on les prend ailleurs ?
• Sur quelle plateforme est-ce construit et que puis-je modifier moi-même après la mise en ligne ?
• Combien coûte une modification après le lancement et combien de temps prend-elle ?
• Le site sera-t-il rapide et adapté au mobile ? Puis-je voir un exemple en ligne ?
• Que se passe-t-il si, dans un an, je veux travailler avec quelqu'un d'autre ?

Combien ça devrait coûter, en réalité

Un juste prix dépend de ce dont vous avez besoin, pas de la prestance de l'agence. Pour avoir un repère réaliste, voici ce que nous pratiquons — et c'est à peu près là où se situe le marché sérieux de la région :

Si vous voulez comprendre comment ces montants se forment, nous l'avons expliqué en détail dans combien coûte un site web. L'important est de comparer des devis pour la même chose : une landing page ne se compare pas à une boutique, tout comme on ne compare pas une citadine à un autobus. Quand un devis est bien moins cher que les autres, demandez-vous ce qui lui manque — textes, optimisation, support — plutôt que pourquoi il est si bon marché.

Comment reconnaître une équipe avec laquelle vous travaillerez bien

Au-delà des chiffres, il y a quelque chose qui se sent : une bonne équipe vous fait comprendre, sans vous donner l'impression d'être bête parce que vous ne savez pas. Elle vous parle dans votre langage, sans lancer des termes techniques juste pour paraître intelligente. Elle vous propose la solution la plus simple qui résout votre problème, pas la plus chère. Et elle est sincère sur les délais — un bon site vitrine se fait en une à deux semaines, pas « ce soir ».

Nous ne sommes pas les moins chers et nous ne vous promettrons pas de miracles du jour au lendemain. Ce que nous pouvons promettre, c'est de vous dire clairement ce que vous obtenez, que vous restiez maître de votre domaine et de votre site, et que nous serons là même après le lancement. Voilà — mais ce sont exactement ces choses qui, dans un an, font la différence entre un site qui travaille pour vous et un site que vous regrettez.

Si vous voulez voir de vos propres yeux comment nous réfléchissons, nous vous réalisons un modèle de site gratuit, au nom de votre entreprise et adapté à votre secteur, sans aucun engagement. Vous le regardez, vous nous dites ce qui vous plaît et ce qui ne vous plaît pas, et c'est seulement après que vous décidez si nous allons plus loin. Écrivez-nous et vous repartez, de toute façon, avec une idée bien plus claire de l'allure que devrait avoir le site de votre entreprise.