Signes que votre agence web vous a arnaqué : à qui restent votre domaine, votre code et vos accès

Vous avez payé un site web. Il est joli, il fonctionne, les clients appellent. Puis un jour vous voulez un petit changement — ou vous voulez partir chez une autre agence — et vous recevez la réponse qui vous glace : « Le domaine est sur notre compte », « Le code reste chez nous », « Si vous partez, vous perdez tout ». À cet instant, vous n'êtes pas un client. Vous êtes un otage.

Le problème n'est pas que l'agence soit forcément malveillante. Souvent c'est juste de la facilité : ils ont tout mis sur leurs propres comptes parce que c'était plus rapide au lancement. Mais l'effet est le même — vous ne possédez pas ce que vous avez payé. Et la différence entre un client libre et un client captif apparaît exactement le jour où vous voulez partir. Vérifions le vôtre aujourd'hui, pendant que tout est calme.

Les trois clés que vous devez tenir vous-même

Un site a trois « clés ». Celui qui les tient contrôle tout. Pas besoin de savoir coder pour les vérifier — il suffit de savoir à quel nom elles sont.

• Le domaine (le nom, ex. votre-entreprise.com) — c'est votre bien numérique le plus important. Un domaine .ro s'enregistre via ROTLD, par un registraire. Le compte du registraire doit être à votre nom et à votre e-mail, pas à celui de l'agence.
• L'hébergement (là où « vivent » les fichiers du site) — le compte d'hébergement et l'abonnement doivent pouvoir vous revenir. S'ils sont sur la carte et l'e-mail de l'agence, le jour où ils cessent de payer, le site tombe.
• Le code et le contenu (fichiers, textes, photos, base de données) — vous les avez payés, vous avez donc droit à une copie complète, à tout moment.

La règle simple : si vous ne pouvez pas vous connecter vous-même à ces trois comptes avec votre propre e-mail, vous ne les possédez pas.

Les signes que vous êtes déjà « otage »

Certaines choses sont normales au début. D'autres sont des signaux d'alarme. Voici ce qu'il faut chercher :

• Le domaine est enregistré à l'e-mail de l'agence, pas au vôtre — vérifiable gratuitement sur rotld.ro (WHOIS) ou chez le registraire.
• On ne vous a jamais donné d'identifiants. Chaque modification doit passer par eux.
• On vous refuse le code de transfert (code d'autorisation) du domaine quand vous le demandez.
• Le contrat dit que la « plateforme » ou le site « reste la propriété du prestataire ».
• L'hébergement est payé depuis leur carte et vous n'avez aucun accès au panneau d'hébergement.
• On vous demande des frais surprises, non définis au contrat, juste pour partir.

Aucun de ces points n'est automatiquement illégal. Mais tous ensemble signifient une chose : votre départ est cher et douloureux par conception.

Ce qu'il faut demander, par écrit, pour ne jamais être captif

Pas besoin d'avocat pour l'étape de base. Il vous faut un e-mail clair et quatre preuves. Demandez-les maintenant, même si vous êtes satisfait — une agence honnête vous les remet sans broncher.

1. Le domaine à votre nom. Le compte du registraire doit être à vos coordonnées et votre e-mail, en tant que « registrant ». Demandez confirmation et vérifiez vous-même dans le WHOIS.

2. L'accès à l'hébergement. Un identifiant du panneau d'hébergement ou, au minimum, l'abonnement transféré sur votre e-mail et votre paiement.

3. Une copie du code et de la base de données. Une archive complète (fichiers + export de la base), livrée une fois au lancement et à chaque nouvelle demande.

4. Le code de transfert du domaine, sur demande, sans frais cachés.

Une phrase à avoir dans votre contrat : *« À la fin de la collaboration, le domaine, l'hébergement, le code source et le contenu restent entièrement la propriété du client, avec remise complète sous X jours maximum. »*

Comment nous travaillons — et pourquoi cela compte pour vous

Chez MPO Web Studio, la règle est simple et non négociable : le domaine est mis à votre nom dès le premier jour. Pas au nôtre. Vous obtenez l'accès, vous obtenez une copie du site, et si demain vous voulez partir, vous partez avec tout ce que vous avez payé — sans frais de « libération », sans drame. On vous garde par un bon travail, pas par la captivité.

C'est aussi pourquoi notre maintenance (à partir de 29 €/mois) est un service que vous gardez parce qu'il vous convient, pas parce que vous êtes bloqué. Vous pouvez partir quand vous voulez, et on continuera à faire de notre mieux pour que vous n'en ayez pas envie.

Si vous voulez mieux comprendre ce que vous payez réellement en commandant un site, nous avons un guide séparé sur combien coûte un site web et un autre sur pourquoi vous avez besoin d'un site — à lire avant de signer quoi que ce soit.

Conclusion : vérifiez aujourd'hui, pas le jour du conflit

La propriété ne se négocie pas à la séparation. Elle se fixe au début. Demandez aujourd'hui les quatre preuves — domaine à votre nom, accès à l'hébergement, une copie du code, le code de transfert sur demande. Si votre agence actuelle se dérobe, vous avez votre réponse.

Si vous voulez un avis honnête sur votre situation actuelle, ou voir à quoi ressemble un site bien fait, nous vous réalisons gratuitement une démo pour votre entreprise. Écrivez-nous sur WhatsApp : wa.me/40750257140. Sans engagement, sans pression — juste une discussion claire sur ce que vous possédez et ce que vous devriez posséder.