Boutique en ligne à Drobeta-Turnu Severin, avec des colis que le client suit lui-même
À Drobeta-Turnu Severin, le Danube est aussi une frontière : sur l'autre rive, c'est la Serbie, avec une autre monnaie et la douane entre les deux. Un commerçant d'ici ne reçoit pas des acheteurs de tous les côtés, comme une ville placée au milieu du pays ; il grandit dans une seule direction, vers le reste de la Roumanie. Un colis envoyé de Severin vers Timișoara, Cluj ou Bucarest a des centaines de kilomètres à parcourir.
Sur un trajet aussi long, celui qui a commandé chez un vendeur qu'il n'a jamais vu commence à se demander où est sa marchandise. Une boutique en ligne bien faite lui répond avant qu'il ne cherche votre numéro. C'est ce genre de boutique que nous faisons chez MPO Web Studio, et la première chose que nous vous montrons est une démo gratuite, construite avec votre marchandise.
Site professionnel à partir de 290 € · livré en 3–7 jours
Comment ça marche
- 1Nous créons une démo gratuite de votre site
- 2Vous nous dites quoi changer
- 3Vous payez seulement si ça vous plaît
À Severin, le marché ne grandit que dans une direction
La ville est coincée entre le fleuve et les collines du Mehedinți, et cela se ressent dans le commerce. Votre clientèle de Severin vous connaît depuis longtemps, vous recommande et revient, mais elle reste la même ; une vague de nouveaux acheteurs ne peut pas arriver de l'autre côté de l'eau. Pour vendre davantage, vous finissez forcément par toucher des gens d'autres départements, qui n'ont jamais franchi votre seuil et ne le franchiront pas. Pour eux, commander est un acte de confiance : ils envoient l'argent ou attendent un colis contre remboursement d'un magasin qu'ils ne connaissent que par un écran. La façon dont vous les tenez informés après qu'ils ont cliqué pèse presque autant que la marchandise.
Entre le voisin au comptoir et l'inconnu au téléphone
Au comptoir, à Severin, vous avez souvent devant vous quelqu'un que vous connaissez par son nom, avec qui vous échangez quelques mots sur sa famille. C'est précisément à ce moment qu'un numéro inconnu sonne : quelqu'un d'Arad veut savoir si vous avez envoyé son paquet. Vous répondez, le voisin attend, puis vous cherchez dans votre cahier ou dans vos messages de quel colis il s'agissait et avec quel transporteur il est parti. Chaque interruption de ce genre est petite, mais quand vous vendez dans tout le pays, elles s'additionnent en heures. Le client lointain n'est pas impoli, il n'a simplement pas d'autre moyen de savoir. La personne devant vous mérite toute votre attention, et la boutique devrait tenir ces deux mondes séparés.
La question « où est mon colis ? » trouve sa réponse sans vous
Chaque commande de votre boutique reçoit sa propre page, avec son état bien visible : reçue, en préparation, remise au transporteur, livrée. Au moment où vous remettez le colis, le client reçoit par e-mail le numéro AWB et un lien direct vers le suivi du transporteur, et si votre société de transport permet une connexion automatique, l'état se met à jour tout seul. Vous appuyez sur « remis » dans le panneau, ou même pas. L'acheteur d'Arad vérifie son paquet à l'heure qui lui convient, et votre téléphone reste disponible pour la vente. Vous pouvez essayer tout le parcours dans la démo gratuite, construite avec les produits que vous expédiez d'habitude. La boutique complète vous parvient en quelques jours, sans que nous ayons à nous rencontrer, puisque nous sommes à Cluj-Napoca ; vous avez une seule série de révisions, pas davantage, et 7 jours de garantie après le lancement.
Questions fréquentes
J'expédie avec deux transporteurs, selon la destination du colis. Le suivi fonctionne-t-il avec les deux ?+
Oui. Chaque commande garde le transporteur choisi et le numéro AWB, et le lien envoyé au client mène à la bonne page de suivi. Avec les sociétés qui proposent une connexion automatique, l'état change sans vous ; avec les autres, vous collez le numéro dans la commande et le message part quand même. Le client n'a même pas besoin de savoir quel transporteur vous avez utilisé.
Certains clients n'ouvrent jamais leurs e-mails. Comment savent-ils où est le paquet ?+
Le site a une page « Ma commande », où la personne entre le numéro de commande et le numéro de contact donné à l'achat, et voit l'état sur-le-champ. Pour ceux qui ont l'habitude de WhatsApp, le panneau a un bouton qui ouvre la conversation avec le message déjà écrit, lien compris ; vous n'avez qu'à l'envoyer. Plus de recherches, plus de codes dictés.
Des gens de l'autre côté du Danube, en Serbie, me demandent aussi. Puis-je vendre là-bas ?+
Techniquement, nous pouvons ajouter une livraison séparée pour la Serbie, avec son propre coût. Mais la Serbie ne fait pas partie de l'Union européenne : le colis passe donc par la douane, avec des papiers et des taxes à régler de votre côté avec le transporteur et le comptable. Notre conseil : commencez par la Roumanie et n'ouvrez la frontière qu'une fois les étapes bien connues.
Le suivi des colis fait-il partie de la boutique ou s'ajoute-t-il à part au montant ?+
Ce qui est inclus ou non se fixe dès le départ, dans l'offre écrite. La page de commande avec son état et le message avec l'AWB entrent dans l'offre de la boutique ; la connexion automatique avec un transporteur précis dépend de votre compte chez lui, nous en parlons donc à part. Vous recevez le montant par écrit avant que nous commencions, après avoir vu la démo.
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