Boutique en ligne pour les commerçants de Giurgiu
Beaucoup de monde passe par Giurgiu, peu s'y arrêtent. Les camions s'engagent sur le pont vers Ruse, les voitures chargées de bagages filent vers la Bulgarie puis vers la Grèce, et pour eux la ville n'est qu'un bout de route avant la frontière. Le commerce d'ici ne vit pas de ceux qui passent, mais de ceux qui restent et reviennent : les habitants des quartiers, ceux qui viennent des villages du județ pour leurs affaires, ceux qui font chaque jour le trajet vers Bucarest et sont de retour le soir.
Le client qui revient est la richesse d'une boutique de Giurgiu et, en même temps, la personne qui a le plus d'occasions d'acheter ailleurs. Une boutique en ligne le garde près de vous : quand il a de nouveau besoin de quelque chose chez vous, il commande en quelques gestes, où qu'il soit. Pour les commerçants qui ont déjà des clients fidèles et ne veulent pas les perdre au profit de la route, nous créons chez MPO Web Studio des boutiques en ligne pensées autour de celui qui revient.
Site professionnel à partir de 290 € · livré en 3–7 jours
Comment ça marche
- 1Nous créons une démo gratuite de votre site
- 2Vous nous dites quoi changer
- 3Vous payez seulement si ça vous plaît
Une ville de passage, où ceux qui reviennent font les ventes
Le trafic vers le pont de l'Amitié ne remplit pas les magasins du centre. Le chauffeur routier ne s'arrête pas pour une vitrine, le touriste en route vers la Bulgarie ou la Grèce a fait ses valises chez lui, et celui qui traverse le Danube pour une journée a une liste courte et peu de temps. Restent ceux qui vivent ici et ceux qui viennent en ville pour leurs affaires. Ils achètent dans les mêmes boutiques année après année, souvent les mêmes choses, à intervalles presque fixes : le café, la nourriture du chien, la crème qu'on ne trouve pas partout, le fil et les hameçons à l'ouverture de la saison de pêche sur le Danube. Pour un commerçant d'ici, un seul client de ce genre vaut plus qu'un été entier de passants. Seulement, entre deux visites chez vous, il a plus d'options sous la main qu'il n'y paraît.
Entre Bucarest et Ruse, le client fidèle a toujours une alternative
L'habitant de Giurgiu a deux grandes villes à portée de main. Bucarest est proche, beaucoup s'y rendent de toute façon — pour le travail, pour la famille, pour un contrôle médical — et rentrent avec des sacs des grandes enseignes. De l'autre côté du pont, il y a Ruse, où certains vont faire des courses quelques fois par an. Rien de tout cela n'en fait moins votre client ; simplement, sa fidélité dure exactement tant que vous restez l'option la plus simple. Si un mardi soir il a besoin du produit qu'il vous achète depuis des années et que la seule solution est de passer demain pendant vos horaires, la comparaison se fait sur-le-champ et vous la perdez sans qu'il ait quoi que ce soit contre vous. Une boutique en ligne déplace cette comparaison sur votre terrain : il vous trouve tout de suite, avec le prix qu'il connaît et la marchandise qu'il connaît, et n'a plus de raison de chercher ailleurs.
La deuxième commande reprend là où la première s'est arrêtée
Celui qui a déjà commandé dans votre boutique ne devrait pas avoir à retaper son nom, son adresse et son numéro. Lors de la première commande, nous lui proposons une case à cocher pour créer un compte sur place, sans étape d'inscription séparée. La fois suivante, les données de livraison sont déjà remplies, et dans son historique il retrouve ce qu'il a pris la dernière fois et remet exactement les mêmes produits dans le panier d'un seul bouton — le café du mois, le sac de croquettes, la crème habituelle. Celui qui ne veut pas de compte continue à commander sans. L'écran que voit votre client lors de sa deuxième visite, vous le trouvez prêt dans la démo construite gratuitement avec votre marchandise. Nous travaillons depuis Cluj-Napoca, uniquement en ligne, sur WhatsApp ; le prix couvre une seule série de révisions sur la démo, plus une semaine — 7 jours à partir de la mise en route — pendant laquelle nous rectifions sans frais tout écart par rapport à ce qui a été convenu. Une fois la démo approuvée, une version simple est terminée en quelques jours.
Questions fréquentes
Beaucoup de mes clients font la navette vers Bucarest. Leur commande mensuelle peut-elle partir toute seule, sans qu'ils passent par le site ?+
Oui, avec une extension d'abonnement : le client choisit une fois le produit et la fréquence, et la commande se recrée automatiquement à chaque échéance. Le paiement par carte ne peut se renouveler seul que si le prestataire de paiement accepte les paiements récurrents ; avec le paiement à la livraison, la commande part et l'argent se règle toujours à la porte. Comme c'est une étape de configuration en plus, nous l'ajoutons seulement si vous avez des clients qui la demandent vraiment ; d'ici là, le bouton de commande répétée dans l'historique fait presque la même chose.
J'ai dans un cahier les numéros de téléphone de mes anciens clients. Ai-je le droit de leur écrire que j'ai ouvert une boutique en ligne ?+
Pour les messages à caractère commercial, la règle est d'avoir l'accord de la personne, et un numéro noté il y a longtemps pour une commande ne vaut généralement pas accord. Le plus propre est de leur poser la question directement au comptoir, la prochaine fois qu'ils passent. Sur le site, nous ajoutons à la commande une case séparée, décochée par défaut, par laquelle le client accepte de recevoir de vos nouvelles, et chaque message envoyé contient un lien de désinscription. En cas de doute sur un cas précis, demandez à un juriste.
J'aimerais voir quels clients habituels n'ont pas commandé depuis quelques mois. La boutique me le montre-t-elle ?+
Oui. Dans la liste des clients, vous voyez pour chaque compte le nombre de commandes, le montant dépensé et la date de dernière activité, et la liste peut être triée selon chacun de ces critères. Ceux qui ont disparu depuis longtemps ressortent tout de suite. La suite vous appartient : un mot au comptoir quand vous les croisez en ville, ou un e-mail à ceux qui ont accepté de recevoir des nouvelles.
En été, il arrive qu'un touriste en route vers le pont entre dans ma boutique. Vaut-il la peine de l'orienter vers la boutique en ligne ?+
Pour la plupart, ce n'est pas une vente qui se répète, et ce n'est pas pour eux que nous construisons la boutique. Mais un petit mot avec l'adresse du site glissé dans le sac ne coûte presque rien, et celui qui a trouvé chez vous quelque chose qu'il n'a pas chez lui peut le commander depuis sa ville, par transporteur. Si une seule commande arrive ainsi, c'est un bonus en plus de ce que vous aviez prévu.
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