Site web pour garage automobile à Piatra Neamț, sur la route de la montagne
Piatra Neamț est nichée entre le Cozla, la Pietricica et la Cernegura, et vers l'ouest la ville s'ouvre directement sur la montagne. La vallée de la Bistrița mène à Bicaz, au lac de barrage et aux gorges de Bicaz, puis plus loin, par-delà les montagnes, vers la Transylvanie. L'habitant qui fait souvent ce trajet sent ses freins et son embrayage autrement qu'un conducteur de plaine, et l'été des familles au coffre plein traversent la ville en route vers le Ceahlău ou le Lacul Roșu.
Pour un atelier d'ici, cela se traduit par beaucoup d'appels courts : vous êtes ouverts aujourd'hui, vous avez des plaquettes pour mon modèle, où êtes-vous exactement. MPO Web Studio construit le site qui répond à tout cela, pour que vous restiez près de la voiture et ne parliez qu'avec ceux qui viennent vraiment.
Site professionnel à partir de 290 € · livré en 3–7 jours
Comment ça marche
- 1Nous créons une démo gratuite de votre site
- 2Vous nous dites quoi changer
- 3Vous payez seulement si ça vous plaît
« Encore des plaquettes ? » — la question qu'amènent les lacets du Neamț
Celui qui monte souvent vers Durău, vers le Ceahlău ou par les gorges de Bicaz use ses plaquettes et ses disques plus vite qu'un conducteur de plaine, et les freins comme le refroidissement travaillent davantage avec une voiture chargée, en montée comme en descente. Le client ne le voit pas ; il voit seulement que vous lui demandez encore de l'argent pour les freins un an après le dernier changement. Et il vous appelle pour demander, parfois avec une pointe de soupçon dans la voix. Sur le site, quelques lignes écrites par vous expliquent pourquoi une voiture qui fait souvent la route de Bicaz s'use à un autre rythme, et précisent que vous lui montrez la pièce démontée, pour qu'il la voie de ses propres yeux. Une explication donnée une fois, à la vue de tous, fait plus que dix coups de téléphone où vous vous défendez.
« Vous venez me chercher dans les gorges ? » — le remorquage, annoncé à l'avance
Un appel qu'un atelier de Piatra reçoit souvent, l'été et l'automne : quelqu'un est resté en panne sur la route de Bicaz, dans les gorges ou dans la montée vers Durău, et veut savoir si vous pouvez le redescendre. Si vous avez une dépanneuse plateau ou travaillez avec quelqu'un qui en a une, indiquez sur le site jusqu'où vous allez, à quelles heures et combien de temps il faut à peu près pour atteindre le Lacul Roșu. Si vous ne faites pas de remorquage, dites-le aussi et laissez le numéro de quelqu'un de confiance. Celui qui est arrêté dans un virage serré, peut-être avec peu de réseau, n'a pas la patience de passer trois coups de fil ; une réponse trouvée du premier coup sur le site l'amène chez vous, même une fois la voiture redescendue.
Les questions de routine au téléphone, c'est votre site qui y répond
Nous partons d'une liste que vous connaissez par cœur : les questions que vous entendez plusieurs fois par jour. Vous travaillez le samedi ? Vous prenez sans rendez-vous ? Vous avez la pièce pour ma voiture ou vous la commandez ? Combien de temps la voiture reste chez vous ? Par où j'entre dans la cour ? Vous nous les envoyez dans un message vocal, et dans la maquette de votre site, construite pour votre atelier, chacune reçoit une réponse courte, placée exactement là où les gens la cherchent. Pour juger de la qualité tout de suite, ouvrez la démo de garage automobile sur mpowebstudio.com. Nous démarrons à 290 €, livrons en quelques jours, une seule série de révisions est incluse, et la garantie de 7 jours commence le jour où le site passe en ligne. Votre téléphone continuera de sonner, mais pour des réparations, pas pour des horaires.
Questions fréquentes
Beaucoup de mes clients sont des personnes âgées qui se contentent d'appeler. Un site leur sert-il aussi ?+
Oui, même s'ils ne l'ouvrent jamais. Souvent, ce sont leurs enfants ou petits-enfants qui cherchent à leur place et leur donnent votre numéro. Et celui qui appelle après avoir vu vos horaires et vos services sur le site n'occupe plus la ligne avec les mêmes questions. Nous gardons de gros caractères, des phrases courtes et aucun jargon, pour que chacun puisse lire la page.
J'entends des dizaines de questions au téléphone. On les met toutes sur le site ?+
Non, seulement celles qui reviennent chaque semaine. Dans votre message vocal, nous en choisissons une dizaine et nous les regroupons comme les gens les cherchent : horaires, pièces, trajet jusqu'à chez vous, paiement. Le reste reste pour le téléphone, et c'est très bien ainsi : un site avec cinquante réponses redevient un endroit où l'on ne trouve rien et d'où l'on vous appelle. Si une nouvelle question se met à revenir après le lancement, envoyez-la-nous et nous vous dirons d'avance ce qu'implique de l'ajouter.
J'ai deux mécaniciens et un électricien. Est-ce utile de les présenter sur le site, avec leur nom ?+
Oui, s'ils sont d'accord. On confie plus facilement ses clés à quelqu'un dont on a déjà vu le visage. Une photo prise à l'atelier et deux lignes sur ce que fait chacun suffisent. Nous n'inventons ni titres ni années d'expérience : nous écrivons seulement ce que vous nous dites et ce que peut confirmer quiconque entre dans la cour.
L'été je reste ouvert jusqu'au soir, l'hiver je ferme plus tôt. Comment garder des horaires justes sur le site ?+
Nous les rendons faciles à mettre à jour : envoyez-nous un message avec les nouveaux horaires et nous les publions, ou nous vous montrons comment les modifier vous-même en quelques clics. Les mêmes horaires doivent aussi être changés sur votre profil Google Maps ; nous vous montrons où le faire, pour que celui qui redescend de la montagne ne trouve pas le portail fermé. Des horaires faux coûtent plus cher qu'il n'y paraît : un client déçu une fois revient rarement.
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