Création de site pour cabinet dentaire à Bistrița
Bistrița se trouve au pied des montagnes, et un cabinet dentaire le ressent. Les patients viennent de la ville, mais aussi de la vallée de la Bârgău, de Năsăud ou de Sângeorz-Băi, et beaucoup, surtout passé un certain âge, préfèrent prendre rendez-vous en appelant. La première personne à qui ils parlent n'est pas le dentiste, mais l'assistante, qui décroche entre deux patients, parfois encore gantée.
Cet appel est la porte d'entrée du cabinet. Si la personne entend tout de suite ce qu'elle voulait savoir, elle vient ; si elle s'embrouille, elle essaie ailleurs. Les sites que MPO Web Studio crée pour les dentistes de Bistrița sont pensés avec celle qui décroche : ils mettent son nom et son numéro bien en vue, lui épargnent de dicter l'adresse et lui amènent les appels aux heures où elle a les mains libres.
Site professionnel à partir de 290 € · livré en 3–7 jours
Comment ça marche
- 1Nous créons une démo gratuite de votre site
- 2Vous nous dites quoi changer
- 3Vous payez seulement si ça vous plaît
À Bistrița, la prise de rendez-vous passe encore par une voix humaine
Beaucoup de patients des cabinets d'ici, surtout ceux qui descendent de la vallée de la Bârgău ou viennent de Năsăud, ne réservent pas un créneau en touchant un calendrier. Ils appellent et veulent entendre quelqu'un : « Est-ce que ça fait mal ? », « Je peux venir avec mon petit-fils ? », « Qu'est-ce que j'apporte ? ». Pour eux, le cabinet a une voix avant d'avoir un dentiste, et cette voix, c'est celle de l'assistante. C'est pourquoi, sur les sites que nous faisons pour Bistrița, elle ne manque pas : avec son prénom, les heures où elle répond et le numéro écrit en grand, avant tout formulaire. La grand-mère de Sângeorz-Băi qui a reçu le numéro d'une voisine sait, avant de composer, qui elle entendra au bout du fil. Pour un cabinet de Bistrița, le site ne remplace pas le téléphone. Il lui donne un nom.
Quand il neige sur la Bârgău, l'agenda se réécrit dès le matin
En hiver, un patient de la vallée de la Bârgău ou des villages au pied des monts Rodna ne sait pas la veille si la route vers la ville sera praticable. S'il neige fort pendant la nuit, les reports commencent le matin et son créneau reste vide. Pour le cabinet, cela veut dire un agenda réécrit en cours de route et une assistante qui tente de combler les trous. Un cabinet de Bistrița qui indique clairement sur son site jusqu'à quand et comment déplacer un rendez-vous, et qui prévient les patients de la ville que des créneaux se libèrent parfois les jours de neige, transforme une matinée perdue en matinée pleine. Ce n'est pas une fonction technique, c'est une règle dite clairement, là où chacun la trouve.
La maquette, relue par celle qui répond au téléphone
Nous construisons gratuitement la maquette sur votre cabinet — les praticiens, les soins, les horaires, votre façon de parler aux patients —, pas sur un modèle tout fait ; l'exemple de /demo/stomatologie n'est qu'un point de départ. Quand vous recevez le lien, la première chose que nous vous demandons est de le transmettre à votre assistante. Elle sait ce qu'on demande au téléphone jour après jour, où les gens se perdent en cherchant l'entrée, ce qu'ils oublient d'apporter à la première visite. Une pause entre deux patients lui suffit pour dire ce qui manque, et ses remarques entrent dans une seule série de révisions, incluse dans le prix. Après le lancement, au lieu d'épeler l'adresse lettre par lettre, elle envoie un lien. Les formules commencent à 290 €, nous livrons en quelques jours et vous avez 7 jours de garantie après la livraison. Nous travaillons à distance depuis Cluj-Napoca, sans prendre ne serait-ce qu'une heure à votre cabinet.
Questions fréquentes
Mon assistante a à peine une pause entre deux patients. Dans quelle mesure doit-elle s'impliquer ?+
Très peu : une seule lecture de la maquette et quelques lignes sur ce qui lui paraît flou. Elle n'écrit rien à partir de zéro et n'apprend rien de technique. Après le lancement, son rôle se limite à envoyer le lien quand quelqu'un demande où vous trouver.
Mon assistante craint qu'avec le site, le téléphone sonne encore plus souvent. A-t-elle raison ?+
Peut-être au début, parce que de nouvelles personnes vous trouvent aussi. C'est justement pour cela que nous écrivons sur le site, à côté du numéro, les heures où l'assistante est au téléphone et non au fauteuil, par exemple la première heure du matin et la pause de midi, et que nous laissons à celui qui appelle en dehors de ces heures un moyen de demander à être rappelé. Les appels ne disparaissent pas, mais ils se regroupent dans les moments où elle a les mains libres, pas au milieu d'une extraction.
Certains patients de la vallée de la Bârgău ont un internet mobile faible. Le site s'ouvrira-t-il quand même ?+
Oui, parce que nous le construisons léger. Le numéro de téléphone, les horaires et l'adresse s'affichent en premier, avant les images, et les pages ne transportent ni vidéos ni effets qui les alourdissent. Les photos ne se chargent que lorsque le visiteur arrive jusqu'à elles. Celui qui a un signal faible trouve ce qu'il lui faut pour appeler, même si le reste de la page continue de se charger en arrière-plan.
Mes anciens patients m'appellent sur mon numéro personnel. Quel numéro met-on sur le site ?+
Celui auquel répond votre assistante. Le site envoie les nouveaux appels là où quelqu'un peut parler sans laisser un patient bouche ouverte dans le fauteuil. Vos anciens patients peuvent continuer à vous appeler comme toujours, et les nouveaux arrivent directement aux rendez-vous. Si vous avez aussi un numéro pour les urgences du soir, nous l'indiquons à part, avec une phrase claire sur le moment où l'utiliser.
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