A kapcsolatoldal, amely megkereséseket hoz, nem spamet: mit tegyél rá, és melyik űrlap konvertál valójában

A kapcsolatoldal sok weboldalon a leglátogatottabb oldal, és ugyanakkor a leginkább elhanyagolt is. Aki oda érkezik, már majdnem döntött: elolvasta, mit csinálsz, látta az árat, összehasonlított két versenytárssal. Egyetlen lépésre van attól, hogy írjon neked. És épp ott, az utolsó ajtónál veszíted el egy kilencmezős űrlappal, egy gombbal, amin az áll, hogy „Küldés”, és egy oldallal, amely a kattintás után úgy néz ki, mintha semmi sem történt volna.

Mi, az MPO Web Studio csapata a Kolozsváron, a kapcsolatoldalt értékesítési eszközként kezeljük, nem jogi formalitásként. Alább pontosan az áll, amit ráteszünk, mezőről mezőre, gombról gombra, hogy komoly emberektől kapj megkereséseket és a lehető legkevesebb spamet.

A mezők: minden plusz mező csökkenti a megkereséseket

A szabály, amely szerint dolgozunk: minden mező, amit bekérsz, néhány emberbe kerül, akik feladják. Ezért csak azt kérdezd, amit ténylegesen felhasználsz a válaszhoz.

• Név — egyetlen mező, nem külön „keresztnév” és „vezetéknév”
• Telefon VAGY e-mail — hadd válasszák meg, hogyan szeretnék, hogy felvedd velük a kapcsolatot; ne tedd mindkettőt kötelezővé
• Üzenet — egy nyitott doboz, egy diszkrét példával benne: „Pl. bemutatkozó oldalt szeretnék a rendelőmnek, hozzávetőleges költségvetés...”

Ennyi. Nem kérsz „cégnevet”, „adószámot”, „honnan hallottál rólunk”-at vagy „költségvetést” kötelező mezőként. Ezeket az első beszélgetésben tudod meg. Egy hárommezős űrlap láthatóan több kitöltést kap, mint egy nyolcmezős, és a különbség nem kényelem, hanem bevétel. Ha valóban szükséged van egy adatra (mondjuk a településre, egy olyan szolgáltatáshoz, amely a területtől függ), tedd opcionálissá, és mondd el világosan, miért kéred.

A gomb: a „Küldés” semmit nem ad el

A gomb az utolsó fizikai cselekvés, amit az ember megtesz. A „Küldés” azt írja le, mi történik az adattal, nem azt, amit kap. Írd a kívánt eredményt a gombra, az ő szavaival:

• „Kérek egy árajánlatot” a „Küldés” helyett
• „Elküldöm a kérésem” egy szolgáltatáshoz
• „Foglalok egy 15 perces beszélgetést”, ha konzultációt kínálsz

A gomb legyen nagy, az oldal többi részétől eltérő színű, és az egyetlen élő dolog azon a területen. Ne legyen mellette versengő második gomb. Bárminek, ami a látogató és a kattintás között áll — egy előre bepipált „elfogadom a marketinget” doboz, egy haszontalan mező, egy nehéz captcha —, mennie kell.

A visszaigazoló üzenet: a „Küldés” utáni csend embereket veszít el

A leggyakoribb hiba: az ember rákattint a gombra, és az oldal ugyanaz marad, vagy üresen újratölt. Nem tudja, működött-e. Egyesek újra elküldik, mások elmennek abban a hitben, hogy az oldal el van romolva.

Amit helyette teszünk:

• Egy világos, a képernyőn megjelenő üzenet, nem csak egy üres oldal: „Megkaptuk a kérésed. Ma 18 óráig válaszolunk.” Egy valódi időablak, amit tényleg betartasz, többet ér, mint a „hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot”.
• Egy automatikus visszaigazoló e-mail neki, azzal, amit írt, és a te elérhetőségeiddel, hogy legyen hova válaszolnia.
• Egy azonnali értesítés neked — e-mailben és ideális esetben egy üzenetben a telefonodra —, mert egy megkeresés, amelyre öt percen belül válaszolsz, egészen más ember, mint az, akinek holnap reggel válaszolsz.

Nyitvatartás, térkép és cím: mi segít, és mi csak helyet foglal

Az emberek este keresnek, a telefonjukon, és három kérdésre akarnak választ: elérlek-e, nyitva vagy-e most, hogyan írok neked gyorsan.

• Nyitvatartás napok szerint, szövegként megírva, nem képként — így a Google-ben is megjelennek. Ha szombaton nyitva vagy, mondd el; gyakran ez a választás oka.
• Egy térkép csak akkor, ha a címeden fogadsz ügyfeleket. Egy 100%-ban távoli szolgáltatáshoz egy nagy térkép elpazarolt hely; tedd oda inkább a területet, amelyet lefedsz.
• Egy teljes cím és egy telefon, amit tényleg felveszel. Egy szám az oldalon, amit senki nem vesz fel, több kárt okoz, mint ha egyáltalán nem lenne.
• Egy WhatsApp gomb, amely közvetlenül megnyit egy beszélgetést. Sokan jobban szeretnek egy rövid üzenetet, mint egy űrlapot; ne kényszerítsd őket egyetlen csatornára.

Ha a címeden fogadsz ügyfeleket, a Google-profilod ugyanolyan fontos, mint a kapcsolatoldal — lásd, mi az a Google Business Profile és a helyi SEO.

Spam: hogyan állítsd meg egy captcha nélkül, amely elzavarja az embereket

Az űrlapspam nagyrészt botoktól jön, nem emberektől. Nincs szükséged egy közlekedésilámpa-captchára, amely minden valódi embert kifáraszt. Amit mi használunk:

• Egy rejtett csapdamező (honeypot), amit csak a botok töltenek ki — senki sem látja, és a kitöltése a kukába küldi az üzenetet.
• Egy csendes háttérellenőrzés, kattintható képek nélkül, amely átengedi az embert és megállítja a botot.
• Egy egyszerű kérdés, ha szükséges: „Melyik szolgáltatás érdekli?” két-három lehetőséggel. Ez kiszűri mind a spamet, mind a teljesen oda nem illő kéréseket.

A cél nem a nulla spam minden áron, hanem a nulla súrlódás a valódi ember számára. Egy agresszív captcha pontosan úgy csökkenti a megkereséseidet, mint egy plusz mező.

Mennyibe kerül, és hol illeszkedik a kapcsolatoldal

A kapcsolatoldalt nem külön adjuk — a weboldal része. Tájékoztatásul az áraink:

Arról, hogy az egyes weboldaltípusok mit tartalmaznak, mennyibe kerül egy weboldal cikkünkben találsz részleteket. Egy dolog, amit gyakran találunk az átvett oldalakon: az űrlap rendben néz ki, de az üzenetek sehova sem jutnak — az ember kitölti, rákattint, és a kérés eltűnik. Érdemes havonta egyszer saját kézzel tesztelni.

A tanulság

Egy jó kapcsolatoldal nem szép, hanem egyszerű: kevés mező, egy gomb, amely megmondja, mit kap az ember, egy látható visszaigazolás, és egy üzenetküldő csatorna az űrlap mellett. A többi — térkép, nyitvatartás, cím — csak akkor segít, ha igaz és naprakész.

Szeretnéd látni, hogyan nézne ki a te esetedben? Építünk neked egy ingyenes demó oldalt, a kapcsolatoldaladdal, amelyet már eleve konverzióra terveztünk. Írj nekünk WhatsAppon: wa.me/40750257140, és néhány napon belül küldünk egy verziót.