Többnyelvű chatbot panzióknak és szállodáknak: válaszoljon a külföldi vendégeknek automatikusan

Egy németországi vendég este 11:40-kor ír Önnek, és azt kérdezi, van-e parkoló, és fogadnak-e kutyát. Ha csak másnap reggel válaszol, addigra már máshol foglalt szállást. A vendéglátásban a válasz gyorsasága majdnem annyit számít, mint az ár vagy a fotók.

A gond az, hogy a külföldi vendégek németül, angolul, franciául vagy magyarul írnak, Ön pedig nem tapadhat a telefonjához minden órában. A többnyelvű chatbot pontosan ezt oldja meg: azonnal válaszol, azon a nyelven, amelyen a kérdést feltették, ugyanazokra a dolgokra, amelyeket Ön tucatnyiszor elismétel. Nem helyettesíti az igazi vendégszeretetet, de megállítja azokat a foglalásokat, amelyeket éjfél és reggeli között elveszít.

Mit kérdeznek valójában a külföldi vendégek (és miért ismétlődik)

Ha végignézi a WhatsApp- vagy Booking-beszélgetéseit, szinte minden kérdés néhány kiszámítható csoportba esik:

• Szabad helyek és ár adott dátumokra
• Bejelentkezési / kijelentkezési időpontok, és hogy lehetséges-e korábbi érkezés
• Parkoló, háziállatok, reggeli benne van-e
• Hogyan lehet odajutni a repülőtérről / állomásról, és kínálnak-e transzfert
• Wi-Fi, légkondicionáló, játszósarok a gyerekeknek
• Mit érdemes megnézni a közelben, és hol lehet jót enni

Ugyanaz a tíz kérdés, öt nyelven. Egy ember fejből válaszol, de éjszaka és főszezonban elveszik. A chatbot mindig egyformán válaszol rájuk, bármelyik órában. A kulcs az, hogy a valós kérdéseiből induljon ki, ne egy általános forgatókönyvből.

Hogyan működik, közérthetően

Egy modern többnyelvű chatbot nem gombok merev menüje. Két részből áll.

Az első egy tudásbázis: egy dokumentum, amelyben egyszer leírja mindazt, amit a szálláshelyről tud — szabályok, felszereltség, árak, útbaigazítás, lemondási feltételek. A saját nyelvén írja meg; a vendég lefordítva kapja meg.

A második a nyelvfelismerés: a bot látja, hogy az üzenet németül érkezett, és németül válaszol, anélkül hogy a vendégnek zászlót kellene választania. A mai automatikus fordítás elég jó a gyakorlati szállásfoglalási kérdésekhez — ez nem jogi szerződés, hanem az, hogy „van parkoló?".

Amikor olyasmi merül fel, amire nem tud válaszolni, a bot őszintén jelzi, hogy továbbadja, és értesíti Önt.

Mit készítsen elő először (a legfontosabb rész)

Egy chatbot csak annyira jó, amennyivel feltöltik. Az eredmény nagy része az információból származik, amit megad neki, nem a technológiából.

Mielőtt bekapcsolja, gyűjtse össze:

• A felszereltség és a szabályok teljes listáját, pontosan úgy, ahogyan telefonon elmondja
• Az árakat szobatípusonként és szezononként, plusz azt, mi van benne
• Világos útbaigazítást tájékozódási pontoktól (repülőtér, autópálya-lehajtó)
• Lemondási feltételek, bejelentkezési időpont, előleg, ha kér
• Mit tesz különleges esetekben: késői érkezés, csoportok, nagy háziállatok

Írja meg egyszerűen, mintha valakinek szólna, aki még sosem járt Önnél. Ha az információ világos és teljes, a bot hozzáértőnek fog hangzani. Ha homályos, homályos válaszokat fog adni — mint bármelyik rosszul betanított alkalmazott.

Hová tegye: a webhelyre, WhatsApp-ra vagy mindkettőre

A legtöbb külföldi vendég WhatsAppon vagy a Booking üzenetküldőjén keresztül éri el Önt, nem feltétlenül a weboldalon. Ezért van értelme, hogy a bot ott legyen, ahol ők vannak.

A webhelyen egy chatbuborék pontosan akkor kapja el a látogatót, amikor a fotókat nézi és tétovázik. WhatsAppon azt a vendéget kapja el, aki elmentette a számát, és foglalás után kérdez (mikor van reggeli, hogyan lehet odajutni).

Az őszinte javaslat: kezdje egyetlen csatornával, azzal, ahol a legtöbb üzenetet kapja. Működjön jól, aztán bővítse. Egy mindenhová kihelyezett, de rosszul feltöltött bot rosszabb, mint egy jól elkészített, egyetlen csatornán. Ne próbáljon meg mindent automatizálni az első napon.

Mit NE várjon egy chatbottól (hogy ne égesse meg magát)

Egy jó chatbot segít, de vannak korlátai, amelyeket tisztességes előre tudni.

• Nem helyettesít embert kényes helyzetekben: panaszok, különleges kérések, áralkuk. Ott azt akarja, hogy egy ember vegye át.
• Nem találja ki, amit nem mondott el neki. Ha sosem írta le a háziállat-szabályzatát, vagy kitalál valamit, vagy kitér — ezért fontos a tudásbázis.
• Nincs varázslatosan összekötve a naptárával, hacsak nem köti össze. Tud árakat és szabályokat idézni, de az élő, valós idejű szabad helyekhez integrációra van szükség.
• Legyen óvatos azzal, aki azt ígéri, hogy a bot „magától ad el" anélkül, hogy Ön bármivel feltöltené. Ez nem létezik.

Gondoljon rá úgy, mint egy éjszakai recepciósra, aki tudja az alapvető válaszokat, és felhívja Önt, ha valami komoly merül fel.

GDPR, hangnem és néhány józan ész szabály

Amikor egy vendég ír Önnek, személyes adatokat hagy hátra — egy nevet, néha telefonszámot vagy foglalási adatokat. Néhány dolgot érdemes tiszteletben tartani:

• Mondja el röviden, a beszélgetés elején, ki válaszol (egy bot), és hogy bármikor kérhet embert. Az emberek értékelik az őszinteséget.
• Ne kérjen érzékeny kártyaadatokat chaten keresztül. Fizetéshez irányítsa őket biztonságos linkre.
• Tartsa a hangnemet melegen, ahogy Ön szokta. A bot lehet udvarias és barátságos, nem robotszerű.

Ha szeretné látni, hogyan nézne ki az Ön szálláshelyén, a MPO Web Studio-nál először ingyenes demót építünk — az Ön valós kérdéseivel és információival —, mielőtt bármit is fizetne. Teljesen távolról dolgozunk, az egész országban, és átláthatóan megmondjuk, mennyibe kerül. Írjon nekünk WhatsAppon, és a már meglévő vendégeiből indulunk ki.