A szállítási költség csak a fizetésnél jelenik meg: hogyan mutasd meg korábban, hogy ne veszítsd el a rendelést

Valószínűleg te is láttad már a saját adataidban, még ha nem is nevezted meg: az emberek beteszik a termékeket a kosárba, eljutnak a fizetési lépésig, majd eltűnnek. A legtöbb esetben nem a termék ára ijesztette el őket, hanem az új szám, amely pont a végén jelent meg: a szállítás. A vásárló már beállította a fejében a keretösszeget, és a pénztárnál érkező meglepetés miatt becsapva érzi magát. Így hát bezárja a lapot.

A jó hír az, hogy ez az egyik legkönnyebben javítható szivárgás egy online boltban. Nem kell csökkentened a szállítási költséget, és nem is kell jobban elrejtened. Csak korábban, világosan kell megmutatnod, minden ponton, ahol a vásárló döntést hoz. Ebben a cikkben pontosan megmutatom, hol és hogyan tedd ezt, anélkül hogy zajos üzenetek falává változtatnád az oldaladat.

Miért fáj jobban a meglepetés-szállítás, mint egy magas ár

Az elejétől kezdve feltüntetett ár információ. A végén megjelenő költség viszont szabályváltoztatás játék közben - és ez nem csak habozást, hanem bizalmatlanságot vált ki.

Gondolj a vásárló logikájára: kiválasztott egy terméket egy bizonyos áron, elvégezte a számításokat, talán összehasonlított két másik boltot is. Amikor a pénztárnál felbukkan egy plusz díj, nem nyugodtan számol újra. Azon gondolkodik: mit rejtettek még el előlem? Innen egy elhagyott kosárig már nagyon rövid az út.

A probléma nem maga az összeg. A legtöbben tudják, hogy a szállítás pénzbe kerül. A probléma az a pillanat és a kontextus, amelyben megtudják. Ugyanaz a költség, ha előre közölték, zokszó nélkül elfogadják. Ha a végén közlik, csapdának tűnik.

A három pillanat, amikor a vásárlónak látnia kell a szállítást

Nincs szükséged üzenetre mindenhol. Pontosan a döntési pontokon van rá szükséged:

• A termékoldalon: egy egyszerű sor a gomb mellett, például "Szállítás 4 $, 60 $ felett ingyenes". Itt dönti el a vásárló, hogy megéri-e a kosárba tenni.

• A kosárban, a fizetés előtt: a részösszeg és a szállítási költség együtt látható, nem eldugva egy gomb mögé. Semmi meglepetés a következő lépésben.

• A pénztárnál: csak megerősíted azt, amit már látott, nem vezetsz be semmi újat.

Az aranyszabály: az utolsó lépésig a szám, amit a vásárló lát, sosem mehet feljebb. Lefelé mehet (eléri az ingyenes szállítás küszöbét), de sosem szabad emelkednie.

A szállítási kalkulátor és az ingyenes kiszállítás küszöbe

Két egyszerű eszköz megoldja a probléma nagy részét.

Az első egy mini költségbecslő a kosárban: a vásárló beírja a városát vagy régióját, és azonnal látja, mennyibe kerül a szállítás. Nem hagyod találgatni a végéig. Sok platform már rendelkezik ezzel - gyakran csak engedélyezni és helyesen beállítani kell.

A második, és sokkal erősebb, egy aktív ingyenes szállítási küszöb: "Tegyél be még 10 $ értékben, és a kiszállítás ingyenes". Ez a költséget akadályból céllá alakítja. Ahelyett hogy elhagynák a kosarat, az emberek betesznek még egy terméket. Csak győződj meg róla, hogy a küszöb reális az átlagos kosárértékedhez képest - túl magas, és bosszantóvá válik, túl alacsony, és elveszíted az árrést.

Hogyan írd meg az üzenetet, hogy bizalmat építsen, ne pánikot

A megfogalmazás legalább annyira számít, mint az időzítés. Néhány gyakorlati szabály:

• Légy konkrét: a "4 $" jobb, mint a "a költség a területedtől függ". Ha valóban változó, adj meg egy világos tartományt vagy egy kalkulátort.

• Tedd a költséget az előny mellé: "Szállítás 4 $, 1-2 munkanapon belül megérkezik". Az emberek könnyebben fizetnek, ha tudják, mit kapnak érte.

• Ne rejtsd el a fontos feltételeket a láblécben vagy egy felugró ablakban, amit senki sem olvas el. Ha a szállítás csak egy bizonyos összeg felett ingyenes, tüntesd fel ezt az összeget ott, ahol számít.

• Kerüld a csapdának hangzó szavakat: nem "extra díjak", csak "szállítás". Egy őszinte szó megnyugtat; egy homályos riaszt.

Hogyan ellenőrizd magad ezt a szivárgást

Nincs szükséged drága eszközökre a probléma felismeréséhez. Járd végig magad a vásárló útját, a telefonodon, mint egy vevő, aki először látogat el hozzád.

Tegyél be egy terméket, indulj el a fizetés felé, és jegyezd fel pontosan, melyik lépésnél tudod meg a szállítási költséget. Ha csak az utolsó képernyőn derül ki, akkor megtaláltad a szivárgást. Nézd meg a bolt statisztikáit is: ha sokkal többen jutnak el a kosárig, mint ahányan ténylegesen befejezik a rendelést, akkor a meglepetés-szállítás komoly gyanúsított.

Az MPO Web Studiónál, amikor online boltot építünk vagy javítunk, a szállítási költség előrehozása az elsők között van, amit megteszünk - olcsó megvalósítani, és gyorsan meglátszik a rendeléseken. Előbb egy ingyenes demót is építünk neked, hogy lásd, hogyan néz ki, mielőtt bármit fizetnél. Ha szeretnéd, hogy átnézzük a folyamatodat, írj nekünk WhatsAppon, és őszintén megmondjuk, hol veszíted el a rendeléseket.