Hogyan szerezz Google-értékeléseket a vállalkozásodnak: gyakorlati útmutató

Valaki rákeres arra, hogy „vízszerelő Cluj-Napoca" vagy „fogászati klinika Kolozsvár", és mielőtt felvenné a telefont, megnézi a csillagokat: hány értékelésed van, milyen az osztályzatod, hogyan reagálsz, amikor valaki elégedetlen. Egy romániai kis- vagy középvállalkozás számára a Google-értékelések gyakran a legelső dolgok, amelyek eldöntik, hogy te kapod-e a hívást, vagy az ugyanabban az utcában lévő versenytárs. A jó hír az, hogy semmilyen trükkre nincs szükséged a Google-értékelések gyűjtéséhez. Amire szükséged van, az egy egyszerű, tisztességes, megismételhető rendszer, amelyet hétfő reggel máris munkába állíthatsz. Hadd vezessünk végig rajta lépésről lépésre.

Miért fontosabbak az értékelések, mint gondolnád

Az értékelések egyszerre három dolgot tesznek, és mindegyik ügyfeleket hoz neked:

• Bizalmat építenek. Aki nem ismer téged, annak bizonyítékra van szüksége arra, hogy a hozzá hasonló emberek elégedetten távoztak. A csillagok és a hozzászólások pontosan ez — egyfajta írásos „garancia" idegenektől, amelyben sokkal könnyebben hisznek, mint bármiben, amit a saját weboldaladra írsz.
• Segítenek, hogy megjelenj a helyi keresésekben. Más tényezők mellett a Google figyelembe veszi az értékeléseid számát, frissességét és osztályzatát, amikor eldönti, kit jelenítsen meg a térkép tetején a környékeden végzett keresésekre. Ez a helyi SEO egyik központi eleme.
• Megválaszolják a kérdéseket, mielőtt neked kellene. „Időben megérkeztek?", „Tisztán hagyták a helyet a munka után?", „Előre elmagyarázták a költséget?" — a leendő ügyfél elolvassa a választ mások értékeléseiben és megnyugszik, anélkül hogy fel kellene hívnia téged, hogy megkérdezze.

Nem kell „a város legjobbjának" lenned ahhoz, hogy megnyerd az ügyfelet. A legtöbbször az a cég, amelynek 40 valódi, friss értékelése van, felülkerekedik azon, amelyik talán jobb, de mindössze 3 értékelése van két évvel ezelőttről.

A 3 pillanat, amikor az emberek valóban értékelést írnak

A legtöbb elégedett ügyfél egy hétköznapi ok miatt nem hagy értékelést: senki nem kérte meg rá, vagy túl későn kérték meg. Az, hogy mikor kérsz, fontosabb, mint a szavak, amelyeket használsz. A gyakorlatban három olyan időablakod van, amikor valaki hajlandó írni:

• Azonnal, amíg friss az élmény. Rögtön azután, hogy jó munkát végeztél, és az illető még láthatóan elégedett — a kezében a megjavított autó kulcsa, mosolyogva lépett ki a klinikáról, megkóstolta az ételt és imádta. Ez a legnagyobb esélyed.
• Másnap, üzenetben. Egy rövid SMS vagy WhatsApp, amelyet a munka után egy nappal küldesz, akkor éri el az illetőt, amikor van ideje és a telefon a kezében van. Ez a második legjobb pillanat, különösen az olyan szolgáltatásoknál, ahol az eredmény néhány óra múlva látszik (egy beszerelés, egy hajvágás).
• Egy projekt végén, nem a közepén. Ha szakaszokban dolgozol (felújítások, építkezések, hosszú fogászati kezelések), ne kérj értékelést, amikor még alig kezdted el. Akkor kérj, amikor az illető látja a kész eredményt és őszintén elégedett.

Egy rövid üzenet, amely szinte mindig működik: „Szia! Örülök, hogy elégedett voltál a munkával. Ha van egy perced, egy sor a Google-on sokat segít nekünk — és a következő embernek is, aki minket keres. Itt a közvetlen link: [link]. Nagyon köszönöm!" Először személyesen kérj, egy meleg szóval, aztán küldd el a linket — ez sokkal jobban működik, mint egy szórólap, amelyet elfelejtve hagynak az asztalon.

Két dolgot kerülj el: ne erőltesd (ha az illető nem akarja, hagyd rá) és ne kösd az értékelést kedvezményhez vagy ajándékhoz. A Google tiltja az ösztönzőkkel szerzett értékeléseket, és az ügyfelek azonnal megérzik a nyomást.

A közvetlen link: a legfontosabb rövidítés

A különbség aközött, hogy „én is hagyok egyet" és egy ténylegesen megírt értékelés között általában egyetlen dolgon múlik: mennyire nehéz megtalálni, hol lehet írni. Ha elküldöd valakit, hogy keresse meg a cégedet a Google-on és találja meg saját maga az értékelés gombot, sokan elvesznek útközben. Ha adsz nekik egy linket, amely közvetlenül megnyitja az értékelő ablakot, a csillagokkal együtt, minden akadályt megszüntetsz.

A linket ingyen hozod létre a Google Business Profile fiókodból. Az adminfelületen van egy „Kérj értékeléseket" / „Szerezz több értékelést" nevű lehetőség, amely egy rövid linket generál `g.page/r/...` formában. Ezt teszed mindenhová:

Ha még nem igényelted a Google Business Profile-odat, kezdd ezzel — ingyenes, és ez az alap, amelyre minden más épül. Enélkül nincs linked, nincsenek értékeléseid és nincs helyed a térképen.

Válaszolj az értékelésekre, minden alkalommal

Az értékelések nem egy hirdetőtábla, amelyet csak nézegetsz. Ezek egy beszélgetés, és a válaszaidat a leendő ügyfelek olvassák, nem csak az, aki írta őket. Egy profil, ahol a tulajdonos válaszol, élőnek és aktívnak tűnik; egy olyan, amelyen tucatnyi értékelés van és nulla válasz, egy üres irodának néz ki.

• A pozitívakra — egy rövid, személyes köszönet a munka egy részletével („Köszönjük, Andrei! Örülünk, hogy szereted az új ajtót"). Megmutatja, hogy egy valódi, figyelmes ember áll mögötte, nem egy robot.
• A negatívakra — maradj nyugodt, ne vitatkozz. Köszönd meg, hogy jelezte, vállald, amit vállalni kell, ajánlj konkrét megoldást, és tereld a beszélgetést privát csatornára (telefon, üzenet). Egy érett válasz egy rossz értékelésre jobb színben tüntethet fel az olvasó szemében, mint tíz 5 csillagos értékelés.

A leendő ügyfél mindenekelőtt azt nézi, hogyan reagálsz, amikor valami rosszul sül el. Itt mutatkozik meg egy cég jelleme — és itt nyerhető vagy veszíthető el a következő hívás.

Etikusan, hamis értékelések nélkül

A kísértés, hogy vegyél néhány csillagot vagy rokonokkal és barátokkal írass, valós, de csapda. A Google felismeri a gyanús mintázatokat (sok értékelés jelenik meg egyszerre, előzmény nélküli fiókok, olyan szövegek, amelyek mind egyformán hangzanak), és törölheti az értékeléseket vagy korlátozhatja a profilt. Ami rosszabb: az ügyfelek megérzik, amikor minden csiszolt és üres, konkrét részlet nélkül. Éppen azt veszíted el, amit meg akartál szerezni — a bizalmat.

Az egészséges út unalmasan egyszerű: jó munka, kecsesen kérve, valódi emberektől, következetesen. Néhány új értékelés havonta, évről évre, felülmúl bármilyen mesterséges hullámot, amely gyanúsan megjelenik és eltűnik.

Mindezek a szokások összefüggnek azzal, hogy mennyire kész a weboldalad arra, hogy megtalálják és elolvassák, beleértve az MI-alapú motorokat is — erről beszélünk a mi az AEO/GEO cikkben. Egy világos, gyors, a Google-profilodhoz kapcsolt weboldal valódi foglalásokká alakítja az értékeléseket: az illető látja a csillagokat, a weboldalra érkezik, gyorsan megtalálja a szolgáltatást és a kapcsolatfelvételi gombot, és hív. Egy ilyen weboldal 290–490 €-tól indul egy egyszerű landing page esetén és 490–890 €-tól egy többoldalas bemutatkozó oldal esetén.

Mi, az MPO csapata, pontosan azt a fajta oldalt építjük, amely összeköti az értékelési linket, a Google-profilt és a tartalmat, hogy a hírneved a nap 24 órájában dolgozzon érted. Ha szeretnéd látni, hogyan nézne ki a vállalkozásod számára, írj nekünk, és készítünk egy ingyenes weboldal-tervet a cégneved alapján, mindenféle kötelezettség nélkül.