Hogyan válaszolj a közösségi média kommentekre és üzenetekre, hogy tényleg eladj

Posztolsz, az emberek reagálnak, üzennek neked, hogy „Mennyibe kerül?”, vagy odaírják kommentbe, hogy „Imádom!” — a hónap végén mégsem mozdult el az új ügyfeleid száma. Nem az algoritmus a hibás. Az a szakadék a hibás, ami aközött tátong, hogy valaki érdeklődést mutat, és aközött, hogy olyan választ kap, amely segíti a döntésben.

A jó hír: egy üzenetből ügyfelet csinálni nem tehetség vagy okos beszólások kérdése. Rendszer kérdése — néhány világos szabályé arról, hogy milyen gyorsan válaszolsz, mit mondasz, és hogyan tereled a beszélgetést egy foglalás vagy egy rendelés felé. Ebben a cikkben pontosan ezt a rendszert mutatom meg, olyan megfogalmazásokkal, amelyeket már ma lemásolhatsz.

A gyorsaság többet számít, mint a tökéletes válasz

Amikor valaki üzen neked, most kíváncsi. Néhány órával később már lehűlt, megkérdezte a versenytársadat is, vagy egyszerűen elfelejtette. A közösségi médiában elvesztett eladások többsége nem azért vész el, mert a válasz gyenge volt — hanem azért, mert túl későn érkezett.

Ez nem azt jelenti, hogy a telefonodhoz ragadva kell élned. Azt jelenti, hogy legyen terved:

• Állíts be külön értesítéseket a privát üzenetekre (ne keverd őket össze minden mással).
• Nézd meg az üzeneteket fix időpontokban, naponta többször, akár csak 5 percre is.
• Ha nem tudsz azonnal részletesen válaszolni, küldj egy gyors „Megkaptam az üzeneted, pár percen belül jövök a részletekkel.” üzenetet. Ez melegen tartja őket.

Egy jó válasz, ami gyorsan érkezik, többet ér, mint egy tökéletes válasz, ami holnap jön.

A kommentekre nyilvánosan válaszolj, eladni pedig privátban adj el

A kommentek és a privát üzenetek más-más stratégiát kívánnak.

A kommentekre mindig válaszolj — még egy egyszerű emojira is. Nemcsak az adott ember kedvéért, hanem mindenki másért is, aki olvassa, és látja, hogy jelen vagy és barátságos. Egy vállalkozás, amely válaszol, élőnek tűnik; amelyik figyelmen kívül hagy, az zártnak.

De árakat és részleteket ne beszélj meg nyilvános kommentekben. Amikor valaki azt kérdezi egy poszt alatt, hogy „Mennyibe kerül?”, válaszolj valami ilyesmivel: „Ez pár dolgon múlik — privátban írtam neked, hogy pontosan azt adhassam, amire szükséged van.” Aztán vidd át a beszélgetést privát üzenetbe.

Ezzel olyan térbe hozod a beszélgetést, ahol kérdezhetsz, személyre szabhatsz és zárhatsz — anélkül, hogy az árad ott díszelegne a versenytársaid kommentjei mellett.

Tegyél fel egy kérdést, mielőtt árat mondasz

A leggyakoribb hiba: valaki megkérdezi, hogy „Mennyibe kerül?”, te pedig bemondasz egy számot. A beszélgetés a legtöbbször pontosan itt hal el. Nem azért, mert az ár magas, hanem mert az embernek nincs kontextusa ahhoz, hogy megértse, mit kap.

Ehelyett válaszolj egy rövid kérdéssel, amely segít személyre szabni:

• „Szívesen! Hogy a megfelelő számot mondhassam, milyen dátum vagy alkalom jár a fejedben?”
• „Persze. Az alap opciót szeretnéd, vagy valami teljesebbet? Két sorban elmagyarázom a különbséget.”

Válaszolnak, úgy érzik, meghallgatták őket, és most már felkínálhatod a megfelelő árat a hozzá tartozó értékkel együtt. Egy rövid beszélgetés sokkal többször zár, mint egy hidegen elküldött árlista.

Minden beszélgetésnek egyértelmű következő lépésre van szüksége

Egy kellemes csevegés, ami azzal zárul, hogy „Köszönöm, meggondolom”, nem eladás. Az egy határozatlan időre elhalasztott eladás. A te dolgod az, hogy minden beszélgetés egy konkrét lépéssel záruljon — olyannal, amit te javasolsz.

Ne hagyd a labdát az ügyfél térfelén. „Szólj, ha döntöttél” helyett próbáld ezt:

• „Csütörtökön 14 órát tudok fenntartani, vagy inkább péntek reggel jobb?”
• „Küldöm most a foglalási linket — te választod ki a neked megfelelő időpontot.”
• „Ha szeretnéd, holnapra kész az írásos árajánlat — csak erősítsd meg, és indulunk is.”

Két konkrét opciót könnyebb elfogadni, mint egy nyitott kérdést. És ha valaki azt mondja, „meggondolom”, ne erőltesd — de kérdezd meg, visszajelentkezhetsz-e pár nap múlva. Egy egyszerű utánkövetés rengeteg olyan eladást ment meg, amelyet már elveszettnek hittél.

Ne kezdj mindig nulláról

Ha újra és újra ugyanazokra a kérdésekre válaszolsz, készíts előre megírt válaszokat. Nem robotokat — vázakat, amelyeket pár másodperc alatt személyre szabsz. Egy meleg köszönés, egy válasz a „mennyibe kerül”-re, egy utánkövető üzenet, egy köszönet a rendelés után. Tartsd őket egy jegyzetben a telefonodon, és gyorsan igazítsd hozzájuk.

Ez gyorsaságot és következetességet ad, különösen a mozgalmas napokon. És itt jön képbe a weboldalad: sok ismétlődő kérdés eltűnik, ha van egy világos oldalad a szolgáltatásokkal, hozzávetőleges árakkal és egy kapcsolatfelvételi gombbal. Az üzenetek arra maradnak, ami igazán számít — a zárásra.

Az MPO Web Studiónál pontosan az ilyen oldalakat építjük: előbb elkészítünk egy kész demót, amelyet még fizetés előtt megnézhetsz, távolról dolgozunk az egész országban, és az árat kezdettől átláthatóan megmondjuk. Ha szeretnéd, hogy segítsünk olyan oldalt készíteni, amely elkapja a közösségi média által hozott üzeneteket, írj nekünk WhatsApp-on — gyorsan válaszolunk, éppúgy, ahogy azt ebben a cikkben is javasoljuk.