A leggyakoribb webáruház-hibák (és hogyan kerüld el őket)

A legtöbb webáruház nem a termék miatt veszít el vásárlásokat, hanem öt visszatérő hiba miatt: gyenge fotók, túlbonyolított fizetési folyamat, hiányzó vélemények, csak a legvégén megjelenő költségek, és rossz élmény telefonon. A jó hír az, hogy mind az öt kijavítható anélkül, hogy újra kellene építeni az oldalt. Alább sorra vesszük őket, konkrét megoldásokkal.

Miért olyan fontosak a termékfotók?

Egy fizikai boltban a vásárló megérintheti a terméket. Online a fotó az egyetlen kapcsolódási pont. Ha az sötét, apró, zsúfolt háttér előtt készült, vagy a gyártótól átemelt (ugyanaz, amit minden versenytárs használ), a vásárló agya ezt így fordítja le: "nem bízom ebben".

Mit érdemes konkrétan tenni:

• Legalább 4-6 fotó termékenként: elölnézet, hátulnézet, egy közeli részlet, a termék használat közben / viselve, és egy, ami megmutatja a méretet (egy ismerős tárgy mellett).
• Tiszta, fehér vagy semleges háttér és természetes ablakfény. Egy modern telefon is elég, ha nappal, ablak közelében fotózol.
• Ugyanazok az arányok és stílus minden fotón, különben a lap rendezetlennek tűnik.
• Optimalizáld a fájlokat feltöltés előtt (kb. 200 KB alatt). A nehéz képek lelassítják az oldalt, különösen mobil adatforgalom mellett.

Miért hagyják el az emberek a kosarat a fizetésnél?

A fizetési folyamatnál veszíted el azt a vásárlót, aki már el akarta kezdeni a vásárlást. Minden plusz lépés, minden felesleges mező és minden kényszerű fiókregisztráció csökkenti a rendelések számát.

Tipikus hibák és a megoldás:

Egyszerű szabály: minél kevesebbet kell a vásárlónak átgondolnia és kitöltenie, annál gyakrabban fejezi be a vásárlást.

Tényleg szükségem van véleményekre kis áruházként?

Igen, pont azért, mert kicsi és ismeretlen áruház vagy. A vélemények bizonyítékai annak, hogy valaki más már vásárolt, és nem verték át. Ezek nélkül a vásárlóban ott marad a kérdés: "biztonságos ez?", és elmegy.

Ami működik:

• Egy automatikus e-mail vagy SMS néhány nappal a kiszállítás után, amiben visszajelzést kérsz.
• A vélemények megjelenítése közvetlenül a termékoldalon, nem elrejtve.
• Ne töröld a nem tökéletes véleményeket. Egy nyugodt válasz egy 3 csillagos értékelésre több bizalmat épít, mint 50 hibátlan.
• A Google-vélemények a helyi keresésnél is számítanak. Külön írtunk arról, hogyan szerezz Google-véleményeket, és a helyi SEO-ról is.

Hogyan kerülhetem el a vásárlókat elriasztó rejtett költségeket?

A rejtett költségek az első számú ok az elhagyásra az utolsó lépésnél. A vásárló lát egy árat, kosárba teszi, majd a fizetésnél előugrik a szállítási díj, egy "kezelési díj" vagy egy addig nem feltüntetett ÁFA. Átverve érzi magát, és bezárja az oldalt.

Mit érdemes tenni:

• Mutasd meg a végső árat ÁFÁ-val együtt, ahogy a román fogyasztóvédelmi törvény előírja.
• Mutasd meg a szállítási költséget a lehető legkorábban, ideális esetben a termékoldalon vagy a kosárban.
• Fogalmazd meg világosan, mekkora összegtől ingyenes a szállítás (ha ezt kínálod).
• Ne legyenek meglepetésszerű díjak. Ha van egy költség, tedd az asztalra már az elején.

Az átláthatóság nemcsak az elhagyást csökkenti, hanem a visszaküldéseket és a panaszokat is.

Miért kell tökéletesen kinéznie az áruháznak telefonon?

Mert a legtöbb vásárló telefonon nyitja meg az áruházadat. Ha a gombok túl kicsik, a szöveget nagyítani kell, a fotók kilógnak a képernyőről, vagy a fizetést nehéz ujjal kitölteni, már elveszítetted a vásárlóid felét, mielőtt egyáltalán meglátnák a terméket.

Egy gyors teszt, amit ma magad is elvégezhetsz:

• Nyisd meg az áruházat a saját telefonodon, és próbálj végigvinni egy vásárlást.
• A "Kosárba" és a fizetés gombok elég nagyok és könnyen megérinthetők ujjal?
• Néhány másodperc alatt betölt mobil adatforgalommal is, nem csak Wi-Fi-n?
• Nagyítás vagy küszködés nélkül végig tudod vinni a fizetést?

Ha bármelyikre a válasz "nem", ott veszítesz pénzt.

Összegzés

Ez az öt hiba egyike sem igényel hatalmas büdzsét. Odafigyelés és rendszeresség kell hozzá: jó fotók, rövid út a fizetésig, látható vélemények, tisztességes ár és hibátlan mobil élmény. Ha pontosan szeretnéd látni, hol veszíti el az áruházad a vásárlókat, készítünk neked egy ingyenes demót a valódi termékeiddel, hogy lásd a különbséget, mielőtt bármit is fizetnél. Bármikor elérhetsz minket WhatsAppon: wa.me/40750257140.