Email hűségprogram kávézónak vagy étteremnek: hogyan indítsd el drága alkalmazás nélkül

Szinte minden kávézó- vagy éttermtulajdonost előbb-utóbb megkeresnek egy hűségalkalmazással: virtuális kártya, pontok, push értesítések. Havonta néhány száz euróba kerül, a vendégnek pedig telepítenie kell még egy alkalmazást, amelyről három nap múlva megfeledkezik. A jó hír az, hogy semmi ilyesmire nincs szükséged ahhoz, hogy a vendégeid visszatérjenek.

A munka nagy részét az email végzi el, a költség töredékéért. A vendég egyszer megadja a címét, te pedig küldhetsz neki születésnapi ajánlatot, kupont a tizedik kávéjához, vagy meghívót egy kóstolóestre. Ebben a cikkben lépésről lépésre megmutatom, hogyan indíts el egy email alapú hűségprogramot a vendéglátásban, milyen eszközöket használj, és milyen hibákat kerülj el, hogy ne a spam mappában vagy a GDPR rossz oldalán köss ki.

Miért veri az email az alkalmazást egy kis helyen

Egy hűségalkalmazás lenyűgözőnek tűnik a bemutatón, de rejtett költséggel jár: a vendéget rá kell venni, hogy letöltse. A legtöbben soha nem teszik meg, akik pedig igen, gyorsan törlik. A havi előfizetést attól függetlenül fizeted, hogy valójában hányan használják.

Az email fordítva működik. Mindenkinek van email címe, és naponta megnézi. Semmit nem kell letölteni, nem foglal helyet a telefonon, és a tiéd marad akkor is, ha szoftverszolgáltatót váltasz.

• Kevés vagy semmi költség az elején; akkor fizetsz, ahogy a listád nő.
• A vendégek emlékeznek rád, mert közvetlenül a postaládájukba érkezel.
• Az adatok a tieid, nem egy platformé, amely eltűnhet.

Egy kis vagy közepes méretű hely számára egy egyszerű email program általában több visszatérő látogatót hoz, mint egy drága, bonyolult alkalmazás.

Hogyan gyűjts email címeket anélkül, hogy idegesítenéd a vendégeket

Minden más azon múlik, hogy jó módon gyűjtöd-e a címeket. Ne erőltesd a pénztárnál az email megadását, amikor sor áll. Kínálj világos indokot és azonnali előnyt.

• Egy kis tábla QR kóddal az asztalon vagy a pultnál: "Olvasd be, és kapsz egy ingyen kávét az első látogatásodkor."
• Egy rövid űrlap a weboldaladon vagy a foglalási oldaladon, egyetlen mezővel: az email címmel.
• Rendezvényeken vagy különleges menüknél egy kártya, amelyen a vendég megadja a címét a jövőbeli meghívókhoz.

Csak azt kérd, amit használsz: az emailt, és opcionálisan a keresztnevet és a születésnapot egy születésnapi ajánlathoz. Mondd el világosan, mit fognak kapni és milyen gyakran. Az a vendég, aki tudja, hogy havonta néhányszor jó ajánlatot kap, marad; aki becsapva érzi magát, azonnal leiratkozik.

Az automatizmusok, amelyek elvégzik helyetted a munkát

Az email szépsége az, hogy egyszer beállítod, és magától fut. Három automatizmus lefedi egy hely szükségleteinek nagy részét:

• Üdvözlő email: automatikusan kimegy abban a pillanatban, amikor valaki feliratkozik, egy kis ajándékkal (egy kávé, egy desszert, kedvezmény az első rendelésre). Ilyenkor a legfogékonyabb a vendég.
• Születésnapi email: ha összegyűjtötted a születésnapot, egy kupon automatikusan eljut hozzá néhány nappal korábban. Kevesen mondanak nemet egy kis figyelemre a születésnapjukon.
• Visszahívó email: azoknak, akik egy ideje nem jártak nálad, egy rövid "hiányoztál nekünk" üzenet egy ajánlattal visszahozza őket.

Ezeken felül hozzáadhatsz egy egyszerű hírlevelet, amikor kedved van hozzá: a hét menüje, egy különleges est, egy új termék. Ne küldj túl gyakran; havi néhány jó üzenet bőven elég.

Az eszközök és a valódi költség

Nincs szükséged drága szoftverre. Az olyan platformok, mint a Mailchimp, a Brevo (korábban Sendinblue) vagy a MailerLite, ingyenes csomagokat kínálnak, amelyek kényelmesen lefednek egy kis vagy közepes ügyféllistát, alapvető automatizmusokkal együtt. Csak akkor kezdesz fizetni, amikor a lista komolyan megnő, és még akkor is jóval egy dedikált alkalmazás alatt marad a költség.

Amire valójában szükséged van:

• Egy fiók az egyik ilyen platformon.
• Egy feliratkozási űrlap a weboldaladhoz vagy egy QR kódhoz kapcsolva.
• A fenti három automatizmus, egyszer megírva.

Ha a technikai oldal bonyolultnak tűnik, ott jön a képbe egy partner. Az MPO Web Studiónál összekötjük az űrlapodat, beállítjuk az automatizmusokat, és átadunk neked egy rendszert, amely magától fut, mindezt távolról, átlátható árazással, felfújt havi előfizetés nélkül. Előbb megnézhetsz egy kész demót, mielőtt bármit fizetnél.

Hibák, amelyek a spambe vagy GDPR bajba juttatnak

Egy rosszul vezetett email program több kárt okoz, mint hasznot. Kerüld a klasszikus csapdákat:

• Ne vásárolj címlistákat, és ne adj hozzá embereket a hozzájárulásuk nélkül. Ez illegális az EU-ban, és egyenesen a spambe küld.
• Mindig helyezz el egy látható leiratkozási linket minden emailben. Ez jogilag kötelező, és paradox módon bizalmat épít.
• Őrizd meg a hozzájárulás bizonyítékát: ki iratkozott fel, mikor és mire. A GDPR megköveteli, hogy tudd igazolni a hozzájárulást.
• Ne küldj túl gyakran, és ne ígérj olyat, amit nem tudsz teljesíteni. Az üzenetekbe belefáradt vendég leiratkozik, és rosszul emlékszik rád.

Kövesd ezeket a szabályokat, és az email olcsó, saját tulajdonú csatorna marad, amelyet nehéz überelni. Segítségre van szükséged, hogy jól indítsd el? Írj nekünk WhatsAppon, és pontosan megmutatjuk, hogyan nézne ez ki a te helyed számára.