Hogyan kérj Google-értékelést minden szalonban töltött alkalom után (és tényleg meg is kapd)

Mindenki tudja, hogy a Google-értékelések számítanak. Amikor valaki rákeres a „fodrász a közelben” kifejezésre, szinte mindig azt a helyet választja, ahol sok friss értékelés van, és mindegyik alatt ott a válasz. Nem az a te problémád, hogy nincsenek elégedett ügyfeleid — vannak. A gond az, hogy az elégedettségük a szalonon belül marad, és sosem jut el a Google-ig.

Az ok egyszerű: az ügyfeled elragadtatottan, de sietve távozik. Elhatározza, hogy ír egy értékelést, aztán elfelejti. Ez nem rosszindulat, csak a hétköznapi élet. A jó hír az, hogy nincs szükséged szerencsére, és nem kell nyaggatnod senkit. Egy folyamatra van szükséged: a megfelelő pillanatra, egy rövid üzenetre és egy linkre, amely két koppintással megnyitja az értékelő űrlapot. Ebben a cikkben pontosan, szóról szóra megmutatom neked ezt a folyamatot.

Az időzítés jobban számít, mint az üzenet

A legtöbb értékelés azért vész el, mert túl későn kéred. Három nappal később az ügyfeled már nem emlékszik, milyen jól nézett ki a haja.

Az aranypillanat közvetlenül az alkalom végén van, amikor a tükörbe néz, és imádja, amit lát. Ekkor tetőzik az érzelem. Nem a helyszínen kéred az értékelést — engedélyt kérsz:

• „Úgy örülök, hogy tetszik. Később küldök egy linket, hátha van egy perced, hogy írj egy pár sort a Google-on. Nekem nagyon sokat segít.”

Aztán még aznap vagy másnap reggel elküldöd a tényleges üzenetet, amíg friss az emlék. Nem egy héttel később. A meleg időablak rövid, és gyorsan bezárul.

Tedd az „értékelés kérését” állandó lépéssé, ne a pillanat ihletévé

Ha csak akkor kéred, amikor eszedbe jut, ritkán fogod kérni. Az alkalom lezárásának részévé kell válnia — pontosan úgy, mint a fizetés felvétele.

Válassz egy egyértelmű kiváltó eseményt, és ragaszd hozzá a lépést:

• Miután az ügyfél fizet → jegyezd fel a naptáradba vagy a telefonodba: „értékelő link elküldése”.
• Este, záráskor → küldj üzenetet aznap minden elégedett ügyfélnek.

Ha online foglalást használsz, vagy listát vezetsz az ügyfelek telefonszámairól, készítsd elő előre az üzenetet, elmentve sablonként. Ne improvizálj minden alkalommal. Nem az a lényeg, hogy sokat írj — hanem hogy soha ne hagyd ki a lépést. Egy unalmas folyamat, amit mindig megcsinálsz, többet ér, mint egy zseniális terv, amit egyszer.

A közvetlen link: a különbség a „most megcsinálom” és a „majd később” között

Itt veszíti el a legtöbb szalon a játszmát. Elküldik, hogy „írj nekünk egy Google-értékelést”, link nélkül. Most az ügyfélnek rá kell keresnie a szalonra, görgetnie kell, megtalálnia a gombot — és feladja.

A Google ad neked egy rövid linket, amely közvetlenül megnyitja az értékelő ablakot, a csillagok koppintásra készen. Megtalálod a Google Business Profile-odban, a „Több értékelés szerzése” alatt. Másold ki egyszer, és használd minden üzenetben.

Tippek:

• Rövidítsd le egy linkrövidítővel, hogy letisztultan nézzen ki.
• Alakítsd QR-kóddá, és helyezd ki a recepcióhoz, a kassza mellé. Bárki, aki telefonnal a kezében fizet, a helyszínen beolvassa.
• Először teszteld le magad, egy másik telefonról, hogy pontosan lásd, mit lát az ügyfél.

Mit írj az üzenetbe (sablonok, amiket lemásolhatsz)

Egy jó üzenet rövid, személyes, és egyetlen tennivalója van. Semmi „nagyra értékelnénk visszajelzését szolgáltatásaink fejlesztése érdekében”. Ez úgy hangzik, mint egy robot.

WhatsApp / SMS, néhány órával a látogatás után:

• „Szia [Név]! Nagyon örülök, hogy tetszett, ahogy sikerült. Ha van egy perced, egy Google-értékelés hatalmasat segítene abban, hogy több emberhez eljussak: [link]. Köszönöm! — [A te neved]”

Egy törzsvendégnek:

• „[Név], tudom, hogy már egy ideje hozzám jársz, és ezt igazán nagyra értékelem. Ha könnyen megy neked, egy pár sor a Google-on sokat jelentene a szalonnak: [link]”

Szabályok: használd a nevet, mondd el, miért segít (hogy megtaláljanak), a linket hagyd a végére. Ne küldd el ugyanazt az üzenetet háromszor — egyszer kérés, háromszor nyomásgyakorlás.

Amit NE tegyél: hibák, amik a profilodba kerülhetnek

Az értékeléseknek valódinak kell lenniük. Íme, mit kerülj — nem csak jó modorból, hanem mert a Google bünteti:

• Ne ajánlj kedvezményt vagy ajándékot értékelésért cserébe. Ez sérti a Google szabályait, és elveszítheted az értékeléseket, vagy akár a profilodat is.
• Ne kérj csak 5 csillagos értékeléseket, és ne szűrd az ügyfeleket („csak akkor írj, ha öt csillagot adnál”). Az őszinte véleményt kérd.
• Ne írd meg magad az értékeléseket, és ne vonj be rokonokat, akik sosem voltak ügyfelek. Meglátszik, és árt.
• Ne gyűjts be egy nap tucatnyit ugyanarról a wifiről — egy természetellenes kiugrás hamisnak tűnik.

És a legfontosabb lépés, amit sokan elfelejtenek: válaszolj minden értékelésre, még egy egyszerű „köszönöm”-mel is. Ez megmutatja, hogy jelen vagy, és másokat is arra bátorít, hogy írjanak. Egy gyengébb értékelésre nyugodtan és profin reagálj — a jövőbeli ügyfelek leginkább azt olvassák, hogyan reagálsz.

Automatizáld az unalmas részt (itt tudunk segíteni)

A fenti folyamat tollal a kezedben is működik. De ha egyszer heti tucatnyi ügyfeled van, a kézzel küldött üzenetek lesznek az első, amit kihagysz, amikor fáradt vagy.

Ezt érdemes automatizálni: egy rendszert, amely minden alkalom után magától elküldi az értékelő linket a megfelelő pillanatban, és egy helyen gyűjti össze az értékeléseidet. Anélkül, hogy neked emlékezned kellene rá.

Az MPO Web Studiónál pontosan ilyesmit építünk szalonoknak: egy weboldalt, amely jól szerepel a Google-on, plusz a megfelelően beállított értékelési folyamatot. Távolról dolgozunk, országszerte, először ingyenes demót építünk neked, hogy lásd az eredményt, mielőtt bármit fizetnél, és az árazás átlátható, meglepetések nélkül.

Ha szeretnéd látni, hogyan nézne ki mindez a te szalonodban, írj nekünk egy üzenetet WhatsAppon. Emberként válaszolunk, embernek.