Hogyan jelents és távolíts el egy hamis vagy sértő Google-értékelést

Egy egycsillagos értékelés valakitől, aki soha be sem tette a lábát a vállalkozásodba, jobban tud fájni, mint amennyire tíz jó értékelés felvidít. És amikor egy konkurenstől érkezik, aki az árnyékból végzi a piszkos munkáját, az igazságtalanság érzése még erősebben csap le. A jó hír: a Google-nek van egy hivatalos folyamata az ilyen értékelések jelentésére, és sok esetben eltávolítására is.

A kevésbé jó hír: nem minden negatív értékelést lehet törölni. Egy őszinte vélemény, még ha igazságtalan is, marad. Azok az értékelések távolíthatók el, amelyek megsértik a Google szabályzatát: hamisak, sértők, összeférhetetlenséget jelentenek, spamek. Ebben az útmutatóban megmutatom, hogyan ismerheted fel őket, hogyan jelentsd őket, és mit tegyél, ha a Google lassan cselekszik, vagy nemet mond.

Először ellenőrizd, hogy az értékelés valóban szabályt sért-e

A Google nem távolít el egy értékelést pusztán azért, mert negatív. Csak olyan tartalmat távolít el, amely megsérti a szabályzatát. Mielőtt időt vesztegetnél, ellenőrizd, hogy az értékelésed megfelel-e a feltételeknek:

• Hamis vagy félrevezető: az illető soha nem volt az ügyfeled, kitalált helyzetet vagy egy másik vállalkozást ír le.
• Összeférhetetlenség: egy konkurens, egy elégedetlen volt alkalmazott vagy te magad hagytad.
• Bántalmazó, obszcén, diszkriminatív nyelvezet vagy fenyegetés.
• Spam vagy irreleváns tartalom: reklám, linkek, valós élményhez nem kapcsolódó szöveg.
• Kiszivárogtatott személyes adatok (teljes név, telefonszám, cím).

Ha az értékelés egyszerűen csak rossz vélemény a szolgáltatásodról, bármennyire is igazságtalan, a Google nagy valószínűséggel nem távolítja el. Ott a nyilvános válasz a fegyvered, nem a jelentés. Légy őszinte magaddal: ha helyesen fogalmazod meg, azzal növeled a valós esélyeidet.

1. lépés: jelentsd az értékelést közvetlenül a Google-ből

A leggyorsabb út egyenesen a profilodból indul.

• Jelentkezz be a Google Business Profile-fiókodba, vagy keresd meg a vállalkozásodat a Google Maps-en telefonról vagy asztali gépről.
• Keresd meg a problémás értékelést az Értékelések szakaszban.
• Koppints az értékelés melletti három pontra, és válaszd az Értékelés jelentése lehetőséget.
• Válaszd ki a legjobban illő okot (hamis tartalom, összeférhetetlenség, bántalmazó nyelvezet stb.).

Ennyi. Itt nem tudsz hosszú indoklást írni, ezért a megfelelő ok kiválasztása számít. A jelentés automatikus, és néha emberi felülvizsgálatra küldi az értékelést. A válasz megjöhet néhány nap alatt, vagy tovább is tarthat. Ne jelentsd ugyanazt az értékelést tízszer különböző fiókokból, ez nem segít, és manipulációnak tűnhet. Csináld egyszer, rendesen, majd lépj tovább a következő lépésre, ha szükséges.

2. lépés: eszkalálj a hivatalos támogatási eszközön keresztül

Ha az egyszerű jelentés nem vezet eredményre, van egy komolyabb út: az értékelés-támogatási eszköz a Google Business Profile-ban.

• A Business Profile-odból menj a támogatás / értékelések kezelése szakaszba, és keresd meg a lehetőséget egy olyan értékelés jelentésére, amely megsérti a szabályzatot.
• Itt nyomon követheted a kérésed állapotát, és néha chaten vagy e-mailen keresztül beszélhetsz egy Google-képviselővel.
• Készíts elő bizonyítékokat: képernyőképeket, konkrét magyarázatot arra, hogy miért hamis az értékelés (pl. nem szerepel a foglalásaid között, a név nincs az ügyfél-nyilvántartásodban, egy azonosítható konkurensről van szó).

Súlyos esetekre, különösen rágalmazás vagy jogellenes tartalom esetén, a Google-nek van egy külön jogi tartalomeltávolítási űrlapja is. Ott részletesen leírhatod a problémát, és hivatkozhatsz a vonatkozó jogszabályra. Légy tényszerű, ne érzelmi: az azt olvasó csapat tényeket akar.

Közben: válaszolj nyilvánosan, higgadtan és profin

Amíg az értékelés fent van, rólad beszél. Egy jó válasz egy hamis értékelést a professzionalizmusod bizonyítékává tud változtatni mindenki más számára, aki elolvassa.

Egyszerű szabályok a válaszodhoz:

• Maradj udvarias, még ha belül forr is benned az indulat. Egy dühös válasz több kárt okoz, mint maga az értékelés.
• Határozottan, de kulturáltan jelentsd ki, hogy nem találod ezt a személyt az ügyfél-nyilvántartásodban, és tévedésre vagy összetévesztésre gyanakszol.
• Ne fedj fel személyes adatokat az értékelőről, és ne támadd meg őt.
• Hívd meg közvetlen kapcsolatfelvételre, hogy tisztázzátok a dolgokat.

Aki elolvassa az értékeléseket, elolvassa a válaszokat is. Egy kiegyensúlyozott hangnem többet mond, mint egy hiányzó csillag. Gyakorlatilag a közönséget bíróból a saját oldaladon álló tanúvá alakítod.

Amikor a Google nemet mond, és mit tehetsz még

Néha a Google úgy dönt, hogy az értékelés nem sérti meg a szabályzatát, és fent hagyja. Ez frusztráló, de még mindig vannak lehetőségeid.

• Fogalmazd át a kérést, egyértelműen arra a szabályra fókuszálva, amelyet megsértettek (az összeférhetetlenséget gyakran könnyebb bizonyítani, mint a hamisságot).
• Gyűjts több valódi, pozitív értékelést igazi ügyfelektől. Egy hazug vélemény sokkal kevesebbet nyom a latban az őszinte értékelések tengerében.
• Ha komoly rágalmazásról vagy egy konkurens szisztematikus támadásáról van szó, konzultálj ügyvéddel: a jó híredet sértő hamis állítások jogi következményekkel járhatnak.

Óvakodj az ígéretektől: senki sem tudja garantálni egy Google-értékelés eltávolítását, és aki ezt pénzért, 100%-os biztonsággal ígéri, az nagy valószínűséggel átver téged. Maradj szkeptikus.

Ha szeretnéd, hogy segítsünk a Google-jelenléted, az értékeléseid és az online hírneved kezelésében anélkül, hogy egyedül kellene küzdened az űrlapokkal, bármikor írhatsz nekünk WhatsApp-on az MPO Web Studio-nál. Távolról dolgozunk, az egész országban, és őszintén megmondjuk, mi lehetséges és mi nem.