Fotós és videós vélemények az ügyfelektől: hogyan szerezd meg őket, és miért nyomnak többet a latban

Egy írásos vélemény jó dolog. Egy vélemény, amelyhez az ügyfél valódi fotót csatol, és megmutatja az elért eredményt, viszont teljesen más kategória. Aki szalont, fogorvost vagy szervizt keres, nem csak szavakat szeretne, hanem bizonyítékot arra, hogy valódi emberek elégedettek voltak. Egy fotó vagy egy rövid videó pontosan ezt teszi: a véleményt bizonyítékká alakítja.

A gond az, hogy szinte egyetlen ügyfélnek sem jut eszébe magától fotót hozzáadni. Nem azért, mert nem akar, hanem mert nem tudja, hogy lehetséges, és nincs meg hozzá a megfelelő pillanat. A jó hír: médiával ellátott véleményeket szerezni nem nehéz, ha jól kérdezel, a megfelelő időben, és egyszerűvé teszed a dolgot. Ebben a cikkben pontosan megmutatom, hogyan, trükkök nélkül és a Google szabályainak megsértése nélkül.

Miért győz meg jobban egy fotós vélemény, mint egy írásos

Szöveget bárki írhat. Egy valódi eredményről készült fotót viszont nehéz meghamisítani, és azonnal érthető. A keresőnek nem kell többé elképzelnie a hajvágást, a tortát vagy a felújított lakást, hanem látja azt.

A média három olyan dolgot ad hozzá, amit a szöveg önmagában nem tud:

• Hitelesség: valódi arc, valódi tér, valódi eredmény.
• Kontextus: a pontos szín, a méret, a hely hangulata.
• Érzelem: egy ügyfél, aki mosolyog a megjavított autó mellett, többet mond öt mondatnál.

Ráadásul a fotós véleményeket általában feltűnőbb helyen mutatják meg, mind a Google-profilodon, mind a weboldaladon, mert megállítják a szemet. Az a látogató, aki egy másodperccel tovább időzik, közelebb áll ahhoz, hogy felhívjon.

Az időzítés többet számít, mint a kérés megfogalmazása

A legnagyobb hiba egy héttel később, egy általános üzenetben kérni a véleményt. Addigra a lelkesedés elmúlt, és az ügyfél elfoglalt.

Az öröm csúcsán kérd: abban a pillanatban, amikor az ügyfél meglátja az eredményt, és láthatóan boldog. A szalonban, amikor belenéz a tükörbe. A szervizben, amikor átveszi az autót. Egy megörökített eseményen, amikor megkapja az első fotókat.

Ebben a pillanatban mondd egyszerűen és melegen: „Nagyon örülök, hogy ennyire tetszik. Egy vélemény sokat segítene nekünk, és ha az eredményről egy fotót is tudsz csatolni, az tökéletes lenne, sokkal többet nyom a latban azoknál, akik minket keresnek.”

Az emberek akkor mondanak „igent”, amikor boldogok, és amikor közvetlenül, emberként kéred tőlük, nem egy később küldött, rideg üzeneten keresztül.

Tedd egyszerűvé: a súrlódás csökkentése a lényeg

Minél több lépést kell megtennie egy ügyfélnek, annál gyakrabban adja fel. A célod az, hogy minden pár koppintással megoldódjon a telefonon.

Néhány gyakorlati dolog:

• Készíts egy közvetlen linket a Google véleményíró űrlapjához, és tedd QR-kódba, a pultra vagy a számlára. Az ügyfél beolvassa, és rögtön ott landol.
• Küldd el a linket WhatsAppon azonnal, amíg az ügyfél még nálad van, ne másnap.
• Emlékeztesd kifejezetten arra, hogy csatolhat fotót, sokan nem tudják, hogy létezik a gomb.
• Ha te már készítettél egy jó fotót, kérdezd meg, hogy fel tudja-e tölteni ő maga, a saját fiókjából, hogy a vélemény hiteles maradjon.

Minél rövidebb az út, annál több médiával ellátott véleményt gyűjtesz össze.

A szabályok, amiket be kell tartanod

A médiával ellátott vélemények csak akkor működnek, ha valódiak. A Google egyértelműen tiltja a hamis, megvásárolt vagy ösztönzéssel szerzett véleményeket, és eltávolíthatja őket, vagy akár büntetheti is a profilodat.

Tehát:

• Ne kínálj pénzt, kedvezményt vagy ajándékot véleményért cserébe. Kérni lehet, fizetni nem.
• Ne írd meg te magad a véleményt, és ne töltsd fel a fotót a saját fiókodból ügyfélnek adva ki magad.
• Szerezd meg az ügyfél beleegyezését, ha szerepel egy fotón, különösen az arca, ez az ő személyes adata.

Vigyázz azokkal a véleményekkel is, amelyeket a saját weboldaladra emelsz át: valódi névvel csak az érintett beleegyezésével jelenítsd meg. Ez tisztességes az ügyféllel szemben, és téged is véd. Egy hiteles, becsületesen szerzett vélemény amúgy is az, amelyik hosszú távon a leginkább meggyőz.

Mutasd meg a médiával ellátott véleményeket a weboldaladon

Sok vállalkozás nagyszerű véleményeket gyűjt össze, majd elrejtve hagyja őket a Google-ön. Egy jól felépített weboldal előtérbe hozza őket, pontosan oda, ahol a látogató habozik, mielőtt felvenné veled a kapcsolatot.

Ami működik:

• Egy szekció valódi véleményekkel, amelyek megmutatják az ügyfél fotóját vagy az eredményt, a kapcsolatfelvételi gomb közelében.
• Egy kis „előtte és utána”, ahol ennek van értelme, erősebb bármilyen reklámszövegnél.
• Rövid, pár másodperces videós vélemények, amelyek rögtön az oldalon lejátszódnak.

Az MPO Web Studiónál pontosan ilyen oldalt építünk, olyan véleményszekcióval, amelyet a meggyőzésre terveztünk, nem csak arra, hogy létezzen. Távolról dolgozunk az egész országban, és először egy ingyenes demót építünk neked, hogy lásd, hogyan nézne ki a weboldalad a jól elhelyezett véleményekkel, mielőtt bármit fizetnél. Ha szeretnél beszélgetni, írj nekünk WhatsAppon, emberként válaszolunk.