Legyenek árak a weboldaladon, vagy sem? Mikor hoz ügyfelet az átláthatóság, és mikor riasztja el őket

Egy látogató este érkezik az oldaladra, telefonon, két másik böngészőfül között. Már olvasott rólad, tetszett neki, amit látott, és most egyetlen dolgot keres: az árat. Ha nem talál semmit, nem fog írni, hogy megkérdezze. Bezárja az oldalt, és megnyitja a következő Google-találatot — azt, ahol az ár ott van kiírva.

Ez a valódi tét a mögött, hogy „tegyek árakat az oldalamra, vagy sem?”. Ez nem ízlés kérdése. Arról szól, mit kezdesz azzal az emberrel, aki készen áll a vásárlásra, de nem akar felhívni téged csak azért, hogy megtudjon egy számot.

Miért rejti el az árat sok cég (és miért sántít a logika)

A leggyakrabban hallott indokok valósak, de egyik sem áll meg teljesen:

• „Először beszélni akarok az ügyféllel.” Valójában a legtöbb látogató nem akar beszélni. Maga szeretné kitalálni, és csak akkor hív fel, ha már döntött.
• „Az ár a projekttől függ.” Sok szolgáltatásnál igaz. De az, hogy „attól függ”, nem jelenti azt, hogy ne tudnál egy kiindulópontot adni.
• „Nem akarom, hogy a versenytársam lássa a tarifáimat.” Már úgyis ismeri őket. Ügyfélnek adja ki magát, árajánlatot kér, és 30 másodperc alatt megvannak neki. Az egyetlen, akit sötétben tartasz, a valódi vásárló.
• „Ha meglátják az árat, elriadnak.” Néha igen. De akit elriaszt az ár, az úgysem vásárolt volna. Közben viszont tíz jól illeszkedő embert fárasztasz el, hogy elkerülj egy beszélgetést egy rosszul illeszkedővel.

A szabály, ami szerint dolgozunk: minden, ami a látogató és még egy cselekvés közé áll, annak mennie kell. Egy elrejtett ár pontosan ilyen akadály.

Mikor hoz ügyfelet az átláthatóság

Mutasd meg az árat, legalább nagyságrendileg, amikor:

• Egyértelmű határokkal rendelkező dolgot árulsz — egy hajvágást, egy menüt, egy könyvelési csomagot, egy előfizetést. Az emberek úgyis ár alapján hasonlítanak össze; légy te az, aki megadja nekik a választ.
• Van egy belépő árad, amiért nem kell szégyenkezned. Egy őszinte „-tól” kiszűri az idővesztegetőket, és bevonzza azt, aki megengedheti magának.
• A versenytársaid mind elrejtik az árat. Akkor a te átláthatóságod lesz az oka, hogy téged hívnak, nem őket.
• Kevesebb „mennyibe kerül?” e-mailt szeretnél. Mindegyik munka. Egy ár az oldalon egyszerre válaszol mindenkinek.

Pontosan ezért tettük ki az árainkat az oldalra. Nem szégyelljük őket, és megkímélnek minket olyan beszélgetésektől, amelyek sehová sem vezetnének:

Aki látja ezt a táblázatot, és mégis ír nekünk, az már megbékélt a nagyságrenddel. A beszélgetés onnan indul, hogy „mit szeretnél”, nem onnan, hogy „mennyibe kerül”.

Mikor rendben van, ha nem mutatod (anélkül, hogy elveszítenéd az ügyfelet)

Vannak jogos esetek, amikor egy fix ár az oldalon valójában az utadba áll:

• Nagy, egyedi projektek, ahol ugyanaz a szolgáltatás a hatókörtől függően 2 000 és 20 000 euró között bármennyibe kerülhet. Egy rossz szám vagy elriasztja az embereket, vagy alulértékel téged.
• Volumen alapján megtárgyalt árak — B2B, éves szerződések, ügyfelenként eltérő tarifák.
• Piacok, ahol az ár szabályozott vagy gyakran változik, és egy elavult szám az oldalon hanyagnak láttat.

De a „nem mutatom meg” nem jelenti azt, hogy „nem mondok semmit”. Még akkor is adj a látogatónak egy támpontot:

• Egy őszinte „-tól”, akár egy tág is.
• Egy tartomány („az ilyen jellegű projektek X-től indulnak és Y-ig mennek”).
• 3 csomag azzal, hogy mit tartalmaz mindegyik, még ha a végleges ár beszélgetésben dől is el.
• Egy konkrét példa — „egy hasonló igényű ügyfél nagyjából X-et fizetett”.

A legrosszabb, amit tehetsz, egy üres „Ár kérésre” gomb. Pontosan ez az a fal, amibe az az ember ütközik, aki készen állt a vásárlásra.

A kompromisszum, ami szinte mindig működik

Ha bizonytalan vagy, ne a „minden” vagy „semmi” megoldást válaszd. Válaszd a középutat: egy látható kiinduló árat („X-től”) plusz egy rövid magyarázatot arról, mi tolja felfelé az árat. A látogató egy nagyságrenddel a fejében távozik, és azzal az érzéssel, hogy olyasvalaki vagy, aki nem rejt el semmit. A többi egy beszélgetésben rendeződik el.

Ha a teljes képet szeretnéd a költségvetésekről, van egy külön útmutatónk arról, mennyibe kerül egy weboldal.

Összegzés

Egy elrejtett ár nem védi meg a haszonkulcsodat. Legtöbbször a jó ügyfeleket szűri ki, és azokat tartja meg, akiknek amúgy is volt idejük felhívni és nyomulni. Az átláthatóság, akár részleges is, ennek az ellenkezőjét teszi: elfárasztja az idővesztegetőket, és bevonzza a komoly vásárlót.

Szeretnél egy második szempárt az oldaladra, hogy együtt kitaláljuk, egy látható ár több vagy kevesebb megkeresést hozna-e neked? Építünk neked egy ingyenes oldaldemót, az árral úgy kirakva, ahogyan szerintünk neked működik. Írj nekünk WhatsApp-on: wa.me/40750257140.