Pontgyűjtő hűségrendszer az ügyfeleidnek: így teheted fel az oldaladra

Az elégedett vásárló akkor tér vissza, ha konkrét oka van rá. A bélyegzős kartonkártya működik, de elszakad, elveszik, és semmit nem árul el arról, kik is valójában az embereid. A digitális pontrendszer pontosan ezt oldja meg: a vásárló minden vásárlás után pontot gyűjt, a telefonján látja őket, és jutalmat kap, amikor elér egy küszöböt.

A jó hír, hogy nincs szükséged drága alkalmazásra vállalati költségvetéssel. Néhány világos szabályra van szükséged, egy helyre, ahol a vásárló látja az egyenlegét, és egy egyszerű módra a pontok gyűjtésére. Ebben a cikkben megmutatom, hogyan gondold végig a programot, mielőtt bármilyen technikai gombhoz nyúlnál, milyen megvalósítási lehetőségek léteznek, és hogyan kösd össze az oldaladdal anélkül, hogy az egészből hathónapos projekt lenne.

Előbb a szabályok, aztán a technológia

A leggyakoribb hiba, hogy alkalmazásra vadászol, mielőtt tudnád, mit jutalmazol. Ezeket rendezd le papíron, ebben a sorrendben:

• Mit ér egy pont. Például 1 elköltött pénzegység = 1 pont. Egyszerű a vásárlónak és neked is.
• A jutalom és a küszöb. Egy kedvezmény, egy ingyenes termék, egy bónusz szolgáltatás bizonyos pontszámnál.
• Hogyan gyűjthetők a pontok. Csak vásárláskor? Egy értékelésért, egy ajánlásért, egy születésnapi látogatásért is?
• Meddig érvényesek. A lejárat visszatérésre ösztönöz, de ha túl agresszív, akkor bosszantó.

Ha ezek a szabályok nem világosak egy tízéves gyereknek, a vásárló sem fogja használni őket. Írd le őket egyetlen mondatban, mielőtt bármilyen platformot megnyitnál.

Három megvalósítási mód, az egyszerűtől a teljesig

Nem minden vállalkozásnak van szüksége ugyanarra a szintre.

• Kézzel, a telefonodon. Egy táblázat, ahová felírod a vásárlót és a pontjait, plusz egy WhatsApp üzenet, amikor eléri a küszöböt. Nulla költség, de sok időt visz el, és nem skálázódik.
• Egy kész platform. Hűségprogram-szolgáltatások, amelyek összekapcsolódnak a webáruházaddal vagy az értékesítési pontoddal, digitális kártyával az Apple/Google Walletben. Havidíjat fizetsz, de magától fut.
• Beépítve a saját oldaladba. A vásárló fiókot hoz létre, abban a fiókban látja a pontegyenlegét, és a pontok minden rendelésnél automatikusan hozzáadódnak.

Ha online értékesítesz vagy azt akarod, hogy minden a saját márkád alatt legyen, a beépített megoldás a legtisztább. Ha csak most kezded, egy táblázat plusz WhatsApp validálja az ötletet anélkül, hogy egy fillért is költenél.

Hogyan kösd össze valóban az oldaladdal

Amikor a programot közvetlenül az oldaladon szeretnéd, három elemre van szükséged, amelyek együtt működnek:

• Egy vásárlói fiók. A vásárló bejelentkezik, így tudod, kinek a pontjai kihez tartoznak.
• Egy hely, ahol a pontokat tárolod. Minden rendelés vagy művelet pontot ad hozzá vagy von le, előzményekkel.
• Egy egyenlegoldal. A hely, ahol a vásárló látja a pontjait, a következő küszöböt és a már megszerzett jutalmakat.

Ha egy ismert platformon van üzleted, gyakran van egy hűségmodul, amelyet aktiválhatsz és beállíthatsz. Ha az oldalad egyedi fejlesztésű, a program közvetlenül abba épül be, ami teljes irányítást jelent: a szabályok pontosan úgy, ahogy szeretnéd, és az adatok a tieid maradnak, nem egy harmadik fél alkalmazásáé.

Hogyan érd el, hogy valóban visszahozza az embereket

Egy pontrendszer, amelyet senki nem használ, csak plusz kód. Ami különbséget jelent, az a kommunikáció:

• Mondd el a vásárlónak az egyenlegét már a fizetésnél. „240 pontod van, még 60 a kedvezményedhez."
• Küldj egy rövid üzenetet, amikor közel jár egy küszöbhöz. Az emberek visszatérnek valamiért, amit már majdnem megszereztek.
• Tedd a jutalmat láthatóvá és kívánatossá, ne olyan kedvezmény legyen, amit amúgy is mindenki megkap.
• Ne bonyolítsd a szabályokat menet közben. Egy változtatás, amely csökkenti az emberek pontjait, azonnal lerombolja a bizalmat.

A hűségprogram nem marketingvarázslat. Egy ígéret, amit betartasz. Tartsd egyszerűnek és tisztességesnek, és a vásárlók visszatérnek anélkül, hogy nyomulnod kellene.

Mennyibe kerül és hol kezdd

Egy kész megoldásnak általában havi előfizetése van a vásárlóid száma alapján. Egy az oldaladba épített rendszernek van egy egyszeri kiépítési költsége, de utána a tiéd, egy külső alkalmazás felé fizetendő visszatérő havidíj nélkül.

Az MPO Web Studiónál a pontprogramot közvetlenül az oldaladba építjük, a saját márkád alatt, átlátható szabályokkal, és anélkül, hogy túszul ejtenénk az adataidat. Távolról szállítunk, az egész országban, és készítünk egy demót, amit még fizetés előtt látsz, így pontosan tudod, hogyan néz ki, mielőtt döntenél.

Ha szeretnéd látni, hogyan nézne ki egy hűségrendszer a te vállalkozásodnak, írj nekünk egy üzenetet WhatsAppON. Őszintén megmondjuk, szükséged van-e rá, vagy egy egyszerű táblázat egyelőre elég-e.