Weboldal egy háziorvosi rendelő számára: kevesebb telefonhívás, jobban tájékozott betegek

Egy háziorvosi rendelőben a telefon nem vészhelyzetek miatt csörög. Ugyanattól a három kérdéstől csörög, naponta tucatszor: „Mi a mai nyitvatartás?”, „Milyen dokumentumok kellenek a regisztrációhoz?”, „Fogadnak még betegeket a listájukra?”. És pontosan akkor csörög, amikor a nővér épp vért vesz, és a rendelőben egy lázas, síró gyermek van. Egy háziorvosi rendelő weboldala azért létezik, hogy helyetted válaszoljon ezekre a kérdésekre — bármely órában, minden nap, anélkül hogy bárkinek fel kellene vennie a kagylót.

Mi az MPO Web Studio csapata vagyunk a Kolozsvár / Cluj-Napoca (Románia) környékéről, és helyi vállalkozásoknak és rendelőknek építünk weboldalakat — 100%-ban távolról, az ország bármely pontján. Az alábbiakban konkrétan megmutatjuk, hogyan néz ki egy olyan rendelői weboldal, amely valóban csökkenti a telefonhívásokat és tájékozott betegeket hoz — nem olyan, amelyet csak „a pipa kedvéért” építettek.

Miért van szüksége egy rendelőnek weboldalra, nem csak egy Facebook-oldalra

Egy frissen a városba költözött család nem a Facebookon keres háziorvost. Megnyitja a Google-t, és beírja, hogy „háziorvos”, plusz a saját városrészének a nevét. Ha ott semmi nem jelenik meg a rendelődről — vagy csak egy cím, nyitvatartás és telefonszám nélkül —, a család továbblép a következő találatra. Egy weboldal, amely egy megfelelően kitöltött Google Business Profile-hoz kapcsolódik, teszi a rendelőt láthatóvá pontosan abban a pillanatban, amikor valakinek szüksége van rá.

A Facebook második problémája: eltemeti az információt. A nyolc hónapja kitett nyitvatartást lehetetlen megtalálni, a szabadságról szóló bejegyzés pedig elvész a többi poszt között. Az a beteg, aki csak azt szeretné tudni, hogy péntek reggel bent vagy-e, nem türelmes a görgetéshez — így inkább telefonál.

A harmadik és legfontosabb: a bizalom. A háziorvos kiválasztása évekre szóló döntés, gyakran az egész családra — gyerekek, szülők, nagyszülők. Egy weboldal, amely bemutatja a csapatot, megmutatja a rendelőt, és közérthető nyelven elmagyarázza a szolgáltatásokat, egy egyszerű dolgot közöl: itt rend van. Pontosan azt, amit egy szülő érezni akar, mielőtt rád bízná a gyermekét.

Betegregisztráció: az oldal, amely valóban különbséget tesz

Egy borbélyüzlet számára a weboldal középpontja az online időpontfoglalás. Egy háziorvosi rendelő esetében ez az új beteg regisztrációja oldal. Ezt keresik a webhelyed legértékesebb látogatói — azok az emberek, akik még nincsenek a listádon —, és ez az, ami a leghosszabb, legfárasztóbb telefonhívásokat is generálja.

Egy jól elkészített regisztrációs oldalon négy dolog van:

• A jelenlegi helyzet — hogy van-e még hely a listán, és ki regisztrálhat, világosan megfogalmazva és frissítve, amikor változik
• A szükséges dokumentumok — személyi igazolvány, egészségbiztosítási kártya, és a szabványos regisztrációs kérelem, amely közvetlenül a webhelyről letölthető, hogy a beteg már kitöltve érkezzen vele
• Egy rövid kérelmi űrlap — név, telefonszám, hány családtag szeretne regisztrálni; ennyi
• A következő lépések — mi történik a beküldés után: ki hív vissza, milyen hamar, mit írnak alá a rendelőben

A telefonhívás és az űrlap közötti különbség kicsinek tűnik, de megváltoztatja a munkanapot. A telefon most szakítja meg a rendelést, és most követel választ. Az űrlap csendben vár: a nővér délután 1-kor megnyitja a kérelmeket, tizenöt perc alatt mindet feldolgozza, és csak ott hív vissza, ahol szükséges. Ugyanaz a munka, a húsz megszakítás nélkül.

Egy fontos részlet: az űrlapnak csak elérhetőségeket szabad kérnie, nem orvosi adatokat. A diagnózisokat és a kórtörténetet a rendelőben beszélik meg, nem egy webes űrlapon keresztül — és így a GDPR-ral is nyugodt lehetsz.

Nyitvatartás és papírmunka: a válaszok, amelyek a legtöbb hívást megspórolják

A telefonhívások többi része olyan apró információkból ered, amelyeknek nincs helyük sehol: a napi beosztás (a rendelési idővel elkülönítve a házhoz menő látogatásoktól), az oltási napok, egy beutalóhoz vagy igazoláshoz szükséges dokumentumok. Mindez elfér a weboldalon, feketén-fehéren. És amikor szabadságra mész, egy szalag a főoldalon — „A rendelő zárva augusztus 10-től 21-ig; Dr. X az Y utcából helyettesít” — többet ér, mint száz nem fogadott hívás.

Hogyan néz ki egy meggyőző rendelői weboldal

Egy orvosi rendelő weboldalának nincs szüksége tíz oldalra. A megfelelő dolgokra van szüksége, abban a sorrendben, ahogyan a beteg keresi őket:

• A teljes beosztás a főoldalon — görgetés nélkül látható, minden változáskor frissítve
• A regisztrációs oldal — feltételek, dokumentumok, letölthető kérelem, rövid űrlap
• Szolgáltatások közérthető nyelven — mit fedez a biztosításból finanszírozott ellátás, és mit kell külön fizetni, hogy ne legyen meglepetés a recepciónál
• A csapat, valódi fényképekkel — az orvos és a nővérek, nem általános stock fotók fehér köpenyekről
• Hogyan lehet odajutni — térkép, bejárat, emelet, kaputelefon, hol lehet parkolni
• Közlemények — szabadságok, oltási kampányok, ünnepnapi nyitvatartás

A szabály, amely szerint dolgozunk, ugyanaz, mint bármely helyi weboldal esetében: minden kérdésnek, amely ma eljut a telefonig, meg kell találnia a válaszát a weboldalon.

Mennyibe kerül egy háziorvosi rendelő weboldala

A rendelők túlnyomó többsége számára egy 4–6 oldalas bemutatkozó weboldal pontosan az, amire szükség van. Az árakról részletesen írtunk az egy weboldal áráról szóló útmutatónkban, de röviden:

A karbantartás külön említést érdemel a rendelők esetében: a beosztás változik, jönnek a szabadságok, az oltási közleményeknek határidejük van. A €29/hó-tól induló karbantartással küldesz nekünk egy üzenetet, és még aznap frissítjük a weboldalt — nem marad elavult beosztás az interneten, amely még több telefonhívást generál.

Az első lépés: nézd meg, hogyan nézne ki, kockázat nélkül

Nem kérünk tőled semmilyen aláírást ahhoz, hogy megtudd, hogyan nézne ki a rendelőd weboldala. Írj nekünk WhatsAppon a wa.me/40750257140 címen, és kérj egy ingyenes demó weboldalt: elkészítjük a rendelőd adataival, megnézed a böngésződben, és csak azután döntesz. Ha nem tetszik, semmivel sem tartozol nekünk — a rendelő telefonja pedig egyelőre legalábbis pontosan olyan elfoglalt marad, mint volt.